Businesses are responsible for reviewing the category assigned to their approved templates. Whenever a template is used, a business accepts the charges associated with the category applied to the template at time of use.

Плата за переписки

В этом документе описано, как работает плата за переписки на платформе WhatsApp Business.

Переписки

Мы взимаем плату за переписки, а не за отдельные сообщения. Переписки — это цепочки сообщений, отправленных в течение 24 часов между вами и клиентами. Они открываются и оплачиваются, когда ваши сообщения доставляются клиентам. Критерии, определяющие момент открытия переписки и ее категорию, изложены ниже.

Категории переписок

Переписки распределяются по следующим категориям:

  • Маркетинг — позволяют достичь самых разных целей: от повышения узнаваемости до увеличения продаж и ретаргетинга клиентов. Примеры: сообщения о новых товарах, услугах или функциях, таргетированные промоакции и предложения и сообщения об оставшихся в корзине товарах.
  • Услуги — позволяют реагировать на действия или запросы пользователей. Примеры: подтверждение согласия, управление заказами и доставкой (например, обновления относительно доставки), обновления или оповещения относительно аккаунта (например, напоминание об оплате), опросы.
  • Аутентификация — позволяют выполнять аутентификацию пользователей с помощью с помощью одноразовых кодов, например в процессе многошагового входа (подтверждение аккаунта, восстановление аккаунта, проблемы с целостностью аккаунта).
  • Обслуживание — позволяют решать вопросы клиентов.

Переписки категории "Маркетинг", "Услуги" и "Аутентификация" можно открывать только сообщениями на базе шаблонов. Переписки категории "Обслуживание" можно открывать только сообщениями в свободной форме. См. раздел Открытие переписки ниже.

Подробную информацию о категориях переписок и о том, как выбрать подходящую категорию при создании шаблона, см. в руководстве по шаблонам сообщений.

Открытие переписки

Переписка открывается, когда вы отправляете сообщение на базе шаблона или в свободной форме при перечисленных ниже условиях.

Переписки категорий "Маркетинг", "Услуги" и "Аутентификация"

Переписка категории "Маркетинг", "Услуги" или "Аутентификация" открывается, когда вы отправляете клиенту сообщение на базе шаблона категории "Маркетинг", "Услуги" или "Аутентификация", если между вами нет других открытых переписок той же категории.

Например, если между вами и клиентом существует открытая переписка категории "Аутентификация" и в течение 24 часов вы отправите ему ещё одно сообщение на базе шаблона "Аутентификация", новая переписка не откроется. Однако если вы отправите клиенту маркетинговое сообщение, откроется новая переписка категории "Маркетинг", то есть у вас будет две открытых переписки.

Переписки категории "Обслуживание"

Переписка категории "Обслуживание" открывается, когда вы отправляете клиенту сообщение в свободной форме в рамках окна обслуживания и между вами нет других открытых переписок.

Например, если между вами и клиентом существует открытая переписка какой-либо категории и в течение 24 часов вы отправите ему сообщение в свободной форме, новая переписка не откроется. Однако если открытых переписок нет и клиент напишет вам сообщение (при этом откроется окно обслуживания клиента), на которое вы ответите в течение 24 часов сообщением в свободной форме, откроется новая переписка категории "Обслуживание".

Окна обслуживания клиентов

Когда клиент отправляет вам сообщение, начинается 24-часовой период, называемый окном обслуживания клиента. В пределах этого окна вы можете отправлять клиенту сообщения в свободной форме или на базе шаблонов. Вне этого окна вы можете отправлять только сообщения на базе шаблонов.

Продолжительность переписки

Продолжительность переписок категорий "Маркетинг", "Услуги", "Аутентификация" и "Обслуживание" составляет 24 часа, если они не закрываются в результате открытия переписки с бесплатной точкой входа.

Переписки с бесплатной точкой входа длятся 72 часа.

Несколько переписок

Между вами и клиентом может быть открыто несколько переписок. Это возможно в следующих ситуациях:

  • между вами и клиентом открыта переписка категории "Маркетинг", "Услуги" или "Аутентификация", и в течение 24 часов вы отправляете ему сообщение на базе шаблона другой категории;
  • между вами и клиентом открыта переписка категории "Обслуживание", и в течение 24 часов вы отправляете ему сообщение на базе шаблона.

См. раздел Примеры переписок ниже.

Переписки в рамках бесплатного плана

Каждый аккаунт WhatsApp Business получает 1 000 бесплатных переписок категории "Обслуживание" ежемесячно для всех номеров телефонов компании. Это количество восстанавливается в начале каждого месяца с учетом часового пояса аккаунта WhatsApp Business.

Переписки категории "Маркетинг", "Услуги" и "Аутентификация" не входят в бесплатный план.

Переписки с бесплатными точками входа

Переписки с бесплатными точками входа открываются при соблюдении двух условий: 1) если клиент, использующий устройство с Android или iOS, отправляет вам сообщение через рекламу с переходом в WhatsApp или кнопки действия на Странице Facebook, и 2) вы отвечаете ему в течение 24 часов. Если вы не ответите в течение 24 часов, переписка с бесплатной точкой входа не откроется и, чтобы отправить клиенту сообщение, вам потребуется использовать шаблон. Тип переписки будет соответствовать категории шаблона — "Маркетинг", "Услуги" или "Аутентификация".

Переписка с бесплатной точкой входа откроется в момент доставки сообщения и будет длиться 72 часа. Когда открывается переписка с бесплатными точками входа, все другие переписки между вами и клиентом автоматически закрываются. Пока не истечет время действия переписки с бесплатными точками входа, новые переписки не открываются.

В открытой переписке с бесплатными точками входа вы можете отправлять клиенту сообщения любого типа без дополнительной платы. Если при этом открыто окно обслуживания клиента, можно отправлять только сообщения в свободной форме.

Например, если клиент отправляет сообщение через объявление с переходом в WhatsApp в 10:00 и вы отвечаете шаблоном сообщения в 22:00:

  • переписка с бесплатной точкой входа откроется в 10:00 и будет активна 72 часа;
  • вы сможете отправлять шаблоны сообщений бесплатно в течение этого 72-часового периода;
  • вы сможете отправлять сообщения в свободной форме до 10:00 следующего дня — в это время закроется окно обслуживания клиента, так как оно не связано с перепиской с бесплатными точками входа (однако если клиент отправит сообщение ещё раз, откроется другое 24-часовое окно обслуживания клиента, в срок действия которого можно отправлять сообщения в свободной форме).

Примеры переписок

Открыта одна переписка с клиентом:

  • между вами и клиентом нет открытых переписок, и в течение 24 часов вы отправляете ему несколько сообщений на базе шаблона категории "Услуги";
  • между вами и клиентом открыта переписка какой-либо категории, и в течение 24 часов вы отправляете ему несколько сообщений в свободной форме.

Открыто несколько переписок с клиентом:

  • между вами и клиентом открыта переписка категории "Маркетинг", и в течение 24 часов вы отправляете ему сообщение на базе шаблона категории "Услуги" (в результате открыто две переписки категорий "Маркетинг" и "Услуги");
  • между вами и клиентом открыта переписка категории "Обслуживание", и в течение 24 часов вы отправляете ему сообщение на базе шаблона категории "Услуги" (в результате открыто две переписки категорий "Обслуживание" и "Услуги").

Чтобы увидеть работу переписок в динамике, скачайте наше

пояснение расценок в формате PDF

.

Тарифы

Тарифы варьируются в зависимости от категории переписки, а также страны или региона. Чтобы посмотреть наши тарифы по странам и регионам для каждой категории переписки, скачайте ниже таблицу тарифов, соответствующую валюте вашего аккаунта WhatsApp Business.

Эти тарифы применяются ко всем перепискам, открытым с 1 июня 2023 г. с 12:00 по часовому поясу аккаунта WhatsApp Business.

Таблицы тарифов

Телефонные коды стран

Цена переписки зависит от страны, в которой зарегистрирован номер телефона пользователя. Мы определяем страну по телефонному коду страны вашего клиента и префиксу сети (код города). Ниже приведена таблица кодов стран и регионов. Если страна не указана, она относится к категории "Остальные страны".

Рынки Код вызова
(и сетевой префикс, если применимо)

Страны

Аргентина

54

Бразилия

55

Чили

56

Колумбия

57

Египет

20

Франция

33

Германия

49

Индия

91

Индонезия

62

Израиль

972

Италия

39

Малайзия

60

Мексика

52

Нидерланды

31

Нигерия

234

Пакистан

92

Перу

51

Россия

7

Саудовская Аравия

966

Южная Африка

27

Испания

34

Турция

90

Объединенные Арабские Эмираты

971

Великобритания

44

Северная Америка

Канада

1

США

1

Остальные страны Африки

Алжир

213

Ангола

244

Бенин

229

Ботсвана

267

Буркина-Фасо

226

Бурунди

257

Камерун

237

Чад

235

Демократическая республика Конго (Браззавиль)

242

Эритрея

291

Эфиопия

251

Габон

241

Гамбия

220

Гана

233

Гвинея-Бисау

245

Кот-д’Ивуар

225

Кения

254

Лесото

266

Либерия

231

Ливия

218

Мадагаскар

261

Малави

265

Мали

223

Мавритания

222

Марокко

212

Мозамбик

258

Намибия

264

Нигер

227

Руанда

250

Сенегал

221

Сьерра-Леоне

232

Сомали

252

Южный Судан

211

Судан

249

Эсватини

268

Танзания

255

Того

228

Тунис

216

Уганда

256

Замбия

260

Остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона

Афганистан

93

Австралия

61

Бангладеш

880

Камбоджа

855

Китай

86

Гонконг

852

Япония

81

Лаос

856

Монголия

976

Непал

977

Новая Зеландия

64

Папуа-Новая Гвинея

675

Филиппины

63

Сингапур

65

Шри-Ланка

94

Тайвань

886

Таджикистан

992

Таиланд

66

Туркменистан

993

Узбекистан

998

Вьетнам

84

Остальные страны Центральной и Восточной Европы

Албания

355

Армения

374

Азербайджан

994

Беларусь

375

Болгария

359

Хорватия

385

Чешская Республика

420

Грузия

995

Греция

30

Венгрия

36

Латвия

371

Литва

370

Молдова

373

Северная Македония

389

Польша

48

Румыния

40

Сербия

381

Словакия

421

Словения

386

Украина

380

Остальные страны Западной Европы

Австрия

43

Бельгия

32

Дания

45

Финляндия

358

Ирландия

353

Норвегия

47

Португалия

351

Швеция

46

Швейцария

41

Остальные страны Латинской Америки

Боливия

591

Коста-Рика

506

Доминиканская Республика

1 (809, 829, 849)

Эквадор

593

Сальвадор

503

Гватемала

502

Гаити

509

Гондурас

504

Ямайка

1 (658, 876)

Никарагуа

505

Панама

507

Парагвай

595

Пуэрто-Рико

1 (787, 939)

Уругвай

598

Венесуэла

58

Остальные страны Ближнего Востока

Бахрейн

973

Ирак

964

Иордания

962

Кувейт

965

Ливан

961

Оман

968

Катар

974

Йемен

967

Другое

Все остальные страны

Зависит от страны

Информация из таблицы выше также предлагается в виде файла .csv:

Webhooks

Информация о расценках содержится во всех уведомлениях Webhooks о сообщениях. См. следующие статьи:

Биллинг

Биллинг и связанные с ним действия обрабатываются с помощью Meta Business Suite. Подробнее см. в статье О биллинге для аккаунта WhatsApp Business.