Businesses are responsible for reviewing the category assigned to their approved templates. Whenever a template is used, a business accepts the charges associated with the category applied to the template at time of use.
В этом документе описано, как работает плата за переписки на платформе WhatsApp Business.
Мы взимаем плату за переписки, а не за отдельные сообщения. Переписки — это цепочки сообщений, отправленных в течение 24 часов между вами и клиентами. Они открываются и оплачиваются, когда ваши сообщения доставляются клиентам. Критерии, определяющие момент открытия переписки и ее категорию, изложены ниже.
Переписки распределяются по следующим категориям:
Переписки категории "Маркетинг", "Услуги" и "Аутентификация" можно открывать только сообщениями на базе шаблонов. Переписки категории "Обслуживание" можно открывать только сообщениями в свободной форме. См. раздел Открытие переписки ниже.
Подробную информацию о категориях переписок и о том, как выбрать подходящую категорию при создании шаблона, см. в руководстве по шаблонам сообщений.
Переписка открывается, когда вы отправляете сообщение на базе шаблона или в свободной форме при перечисленных ниже условиях.
Переписка категории "Маркетинг", "Услуги" или "Аутентификация" открывается, когда вы отправляете клиенту сообщение на базе шаблона категории "Маркетинг", "Услуги" или "Аутентификация", если между вами нет других открытых переписок той же категории.
Например, если между вами и клиентом существует открытая переписка категории "Аутентификация" и в течение 24 часов вы отправите ему ещё одно сообщение на базе шаблона "Аутентификация", новая переписка не откроется. Однако если вы отправите клиенту маркетинговое сообщение, откроется новая переписка категории "Маркетинг", то есть у вас будет две открытых переписки.
Переписка категории "Обслуживание" открывается, когда вы отправляете клиенту сообщение в свободной форме в рамках окна обслуживания и между вами нет других открытых переписок.
Например, если между вами и клиентом существует открытая переписка какой-либо категории и в течение 24 часов вы отправите ему сообщение в свободной форме, новая переписка не откроется. Однако если открытых переписок нет и клиент напишет вам сообщение (при этом откроется окно обслуживания клиента), на которое вы ответите в течение 24 часов сообщением в свободной форме, откроется новая переписка категории "Обслуживание".
Когда клиент отправляет вам сообщение, начинается 24-часовой период, называемый окном обслуживания клиента. В пределах этого окна вы можете отправлять клиенту сообщения в свободной форме или на базе шаблонов. Вне этого окна вы можете отправлять только сообщения на базе шаблонов.
Продолжительность переписок категорий "Маркетинг", "Услуги", "Аутентификация" и "Обслуживание" составляет 24 часа, если они не закрываются в результате открытия переписки с бесплатной точкой входа.
Переписки с бесплатной точкой входа длятся 72 часа.
Между вами и клиентом может быть открыто несколько переписок. Это возможно в следующих ситуациях:
См. раздел Примеры переписок ниже.
Каждый аккаунт WhatsApp Business получает 1 000 бесплатных переписок категории "Обслуживание" ежемесячно для всех номеров телефонов компании. Это количество восстанавливается в начале каждого месяца с учетом часового пояса аккаунта WhatsApp Business.
Переписки категории "Маркетинг", "Услуги" и "Аутентификация" не входят в бесплатный план.
Переписки с бесплатными точками входа открываются при соблюдении двух условий: 1) если клиент, использующий устройство с Android или iOS, отправляет вам сообщение через рекламу с переходом в WhatsApp или кнопки действия на Странице Facebook, и 2) вы отвечаете ему в течение 24 часов. Если вы не ответите в течение 24 часов, переписка с бесплатной точкой входа не откроется и, чтобы отправить клиенту сообщение, вам потребуется использовать шаблон. Тип переписки будет соответствовать категории шаблона — "Маркетинг", "Услуги" или "Аутентификация".
Переписка с бесплатной точкой входа откроется в момент доставки сообщения и будет длиться 72 часа. Когда открывается переписка с бесплатными точками входа, все другие переписки между вами и клиентом автоматически закрываются. Пока не истечет время действия переписки с бесплатными точками входа, новые переписки не открываются.
В открытой переписке с бесплатными точками входа вы можете отправлять клиенту сообщения любого типа без дополнительной платы. Если при этом открыто окно обслуживания клиента, можно отправлять только сообщения в свободной форме.
Например, если клиент отправляет сообщение через объявление с переходом в WhatsApp в 10:00 и вы отвечаете шаблоном сообщения в 22:00:
Открыта одна переписка с клиентом:
Открыто несколько переписок с клиентом:
Чтобы увидеть работу переписок в динамике, скачайте наше
пояснение расценок в формате PDF.
Тарифы варьируются в зависимости от категории переписки, а также страны или региона. Чтобы посмотреть наши тарифы по странам и регионам для каждой категории переписки, скачайте ниже таблицу тарифов, соответствующую валюте вашего аккаунта WhatsApp Business.
Эти тарифы применяются ко всем перепискам, открытым с 1 июня 2023 г. с 12:00 по часовому поясу аккаунта WhatsApp Business.
Цена переписки зависит от страны, в которой зарегистрирован номер телефона пользователя. Мы определяем страну по телефонному коду страны вашего клиента и префиксу сети (код города). Ниже приведена таблица кодов стран и регионов. Если страна не указана, она относится к категории "Остальные страны".
Рынки |
Код вызова (и сетевой префикс, если применимо) |
---|---|
Страны | |
Северная Америка | |
Остальные страны Африки | |
Остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона | |
Остальные страны Центральной и Восточной Европы | |
Остальные страны Западной Европы | |
Остальные страны Латинской Америки | |
Остальные страны Ближнего Востока | |
Другое |
Информация из таблицы выше также предлагается в виде файла .csv:
Информация о расценках содержится во всех уведомлениях Webhooks о сообщениях. См. следующие статьи:
Биллинг и связанные с ним действия обрабатываются с помощью Meta Business Suite. Подробнее см. в статье О биллинге для аккаунта WhatsApp Business.