Businesses are responsible for reviewing the category assigned to their approved templates. Whenever a template is used, a business accepts the charges associated with the category applied to the template at time of use.
В этом документе описано, как работает оплата за переписки на платформе WhatsApp Business.
Плата взимается за переписку, а не за отдельные полученные и отправленные сообщения.
Переписки — это цепочки сообщений, отправленных в течение 24 часов между вами и клиентами. Они открываются и оплачиваются, когда ваши сообщения доставляются клиентам. Критерии, определяющие момент открытия переписки и ее категорию, изложены ниже.
Переписки распределяются по следующим категориям:
Переписки категории "Маркетинг", "Услуги" и "Аутентификация" можно открывать только сообщениями на базе шаблонов. Переписки категории "Обслуживание" можно открывать любыми сообщениями, кроме сообщений на базе шаблона.
Подробнее о различных типах сообщений, которые можно отправлять клиентами, см. в этом разделе.
Переписка открывается, когда вы отправляете клиенту сообщение при перечисленных ниже условиях.
Когда вы отправляете одобренный шаблон категории "Маркетинг", "Услуги" или "Аутентификация", мы проверяем, существует ли между вами и клиентом уже открытая переписка, соответствующая категории шаблона. Если она существует, новая переписка не создается. Если не существует, открывается новая переписка соответствующей категории, которая действует 24 часа.
Пример:
Подробную информацию о категориях шаблонов и о том, как выбрать подходящую категорию при их создании, см. в руководстве по шаблонам сообщений.
Дополнительные примеры см. в
пояснении расценок в формате PDF.
Переписка категории "Обслуживание" открывается, когда вы отправляете клиенту любое сообщение, кроме сообщений на базе шаблона, и между вами нет других открытых переписок ни в какой категории.
Обратите внимание: чтобы вы могли отправить сообщение не на базе шаблона, между вами и клиентом должно быть открыто окно обслуживания клиента.
Пример:
Дополнительные примеры см. в
пояснении расценок в формате PDF.
См. раздел Окна обслуживания клиентов.
Продолжительность переписок категорий "Маркетинг", "Услуги", "Аутентификация" и "Обслуживание" составляет 24 часа, если они не закрываются в результате открытия переписки с бесплатной точкой входа.
Переписки с бесплатной точкой входа длятся 72 часа.
Между вами и клиентом может быть открыто несколько переписок. Это возможно в следующих ситуациях:
Каждый аккаунт WhatsApp Business получает 1 000 бесплатных переписок категории "Обслуживание" ежемесячно для всех номеров телефонов компании. Это количество восстанавливается в начале каждого месяца с учетом часового пояса аккаунта WhatsApp Business.
Переписки категории "Маркетинг", "Услуги" и "Аутентификация" не входят в бесплатный план.
Переписки с бесплатными точками входа открываются при соблюдении двух условий: 1) если клиент, использующий устройство с Android или iOS, отправляет вам сообщение через рекламу с переходом в WhatsApp или кнопки действия на Странице Facebook, и 2) вы отвечаете ему в течение 24 часов. Если вы не ответите в течение 24 часов, переписка с бесплатной точкой входа не откроется и, чтобы отправить клиенту сообщение, вам потребуется использовать шаблон. Тип переписки будет соответствовать категории шаблона — "Маркетинг", "Услуги" или "Аутентификация".
Переписка с бесплатной точкой входа откроется в момент доставки сообщения и будет длиться 72 часа. Когда открывается переписка с бесплатными точками входа, все другие переписки между вами и клиентом автоматически закрываются. Пока не истечет время действия переписки с бесплатными точками входа, новые переписки не открываются.
В открытой переписке с бесплатными точками входа вы можете отправлять клиенту сообщения любого типа без дополнительной платы. Если при этом открыто окно обслуживания клиента, можно отправлять только сообщения, в которых не используются шаблоны.
Например, если клиент отправляет сообщение через объявление с переходом в WhatsApp в 10:00 и вы отвечаете шаблоном сообщения в 22:00:
Тарифы варьируются в зависимости от категории переписки, а также страны или региона. Чтобы посмотреть наши тарифы по странам и регионам для каждой категории переписки, скачайте ниже таблицу тарифов, соответствующую валюте вашего аккаунта WhatsApp Business.
Эти тарифы применяются ко всем перепискам, открытым с 1 июня 2023 г. с 12:00 по часовому поясу аккаунта WhatsApp Business.
В этих таблицах представлены текущие тарифы нашей платформы.
С 1 июня 2024 г. мы вводим тарифы на международную аутентификацию. Чтобы узнать, что это за тарифы и применяются ли они в вашем случае, обратитесь к соответствующей статье.
Цена переписки зависит от страны, в которой зарегистрирован номер телефона пользователя. Мы определяем страну по телефонному коду страны вашего клиента и префиксу сети (код города). Ниже приведена таблица кодов стран и регионов. Если страна не указана, она относится к категории "Остальные страны".
Рынки |
Код вызова (и сетевой префикс, если применимо) |
---|---|
Страны | |
Северная Америка | |
Остальные страны Африки | |
Остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона | |
Остальные страны Центральной и Восточной Европы | |
Остальные страны Западной Европы | |
Остальные страны Латинской Америки | |
Остальные страны Ближнего Востока | |
Другие |
Информация из таблицы выше также предлагается в виде файла .csv:
Информация о расценках содержится во всех уведомлениях Webhooks о сообщениях. См. следующие статьи:
Биллинг и связанные с ним действия обрабатываются с помощью Meta Business Suite. Подробнее см. в статье О биллинге для аккаунта WhatsApp Business.