Оплата за переписку
В WhatsApp на смену ценовой модели на основе уведомлений пришла ценовая модель на основе переписок. Счета компаниям выставляются по количеству переписок (одна переписка — это все сообщения, доставленные в течение 24-часового сеанса).
В рамках этого перехода мы добавили в службу Webhooks связанные с переписками объекты для их отслеживания в режиме реального времени. 1 февраля 2022 года мы представили объекты conversation, origin и pricing. Полные примеры см. в разделе об уведомлениях о статусе и расценках.
Принцип работы
Переписки на платформе WhatsApp Business делятся на две категории, для которых предусмотрены разные цены:
- Инициированные пользователем. Переписки, начатые в ответ на сообщение пользователя. Как только компания ответит человеку в течение 24-часового периода обслуживания, это сообщение будет связано с перепиской, инициированной пользователем. В течение этого периода компания может отправлять сообщения в свободной форме.
- Инициированные компанией. Переписки, начинающиеся с сообщения, которое компания отправила пользователю вне 24-часового периода обслуживания. Для сообщений, с которых компания начинает переписки, необходимо использовать шаблоны.
Переписки измеряются в фиксированных 24-часовых интервалах. Переписка начинается в момент доставки первого сообщения компании (оно может быть инициировано самой компанией или отправлено в ответ на сообщение пользователя). Компания и пользователь могут отправлять друг другу сколько угодно сообщений (в том числе шаблонов) в течение 24-часового интервала без каких-либо дополнительных затрат. За каждую 24-часовую переписку списывается фиксированная плата.
Цена переписки определяется по коду страны пользователя. Пользователь в этом случае определяется как клиент, с которым взаимодействует компания. Тарифы на переписки, инициируемые компанией и пользователем, зависят от страны или региона.
Подробнее см. в статье О биллинге для аккаунта WhatsApp Business.
Бесплатные переписки
Первые 1 000 переписок в месяц бесплатны. Это позволит вашей компании завязать с клиентами отношения, прежде чем мы начнем взимать плату. Каждый аккаунт WhatsApp Business (WABA) получает 1000 бесплатных переписок в месяц. Эти переписки могут быть инициированы компанией или пользователем. Даже если к WABA прикреплено несколько номеров, количество бесплатных переписок все равно составляет 1 000, так как они предоставляются на уровне аккаунта. Количество бесплатных переписок начинает отсчитываться заново каждый месяц с учетом привязанного к WABA часового пояса.
Бесплатные переписки с определенных точек входа
Плата за переписки не взимается, когда пользователь отправляет компании сообщение, нажав кнопку призыва к действию в рекламе с переходом в WhatsApp и на Странице Facebook. Бесплатные переписки с этих точек входа могут быть инициированы только пользователями. Первая переписка с указанной точки входа бесплатна, а за все последующие переписки с этим пользователем взимается плата.
Для рекламы с переходом в WhatsApp действуют стандартные расценки. Бесплатной является переписка, инициируемая из рекламного объявления, но не сама реклама.
Таблицы тарифов
Вы можете скачать таблицы тарифов, а также определить регион, к которому относится ваша страна, если она не указана в таблицах отдельно.
Связь между странами и регионами для региональных тарифов
| Список стран в составе региона |
|---|
Северная Америка |
Остальные страны Африки |
Остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона |
Остальные страны Центральной и Восточной Европы |
Остальные страны Латинской Америки |
Остальные страны Ближнего Востока |
Остальные страны Западной Европы |
Требования политики
Согласно нашей политике, при отправке сообщения тому или иному пользователю в течение более чем 24 часов после его последнего сообщения необходимо использовать шаблон. Если вы отправляете сообщение в свободной форме вне временного периода работы службы поддержки клиентов, это сообщение доставлено не будет. Если пользователь отправляет сообщение в течение 24 часов после неудачной доставки, за него будет взиматься плата как за переписку, инициированную компанией, поскольку такой тип переписки будет рассматриваться как отправка, а не как доставка.
Дальнейшие действия
Для отслеживания своих переписок вы можете использовать следующие инструменты: