Оплата за переписку

В WhatsApp на смену ценовой модели на основе уведомлений пришла ценовая модель на основе переписок. Счета компаниям выставляются по количеству переписок (одна переписка — это все сообщения, доставленные в течение 24-часового сеанса).

В рамках этого перехода мы добавили в службу Webhooks связанные с переписками объекты для их отслеживания в режиме реального времени. 1 февраля 2022 года мы представили объекты conversation, origin и pricing. Полные примеры см. в разделе об уведомлениях о статусе и расценках.

Принцип работы

Переписки на платформе WhatsApp Business делятся на две категории, для которых предусмотрены разные цены:

  • Инициированные пользователем. Переписки, начатые в ответ на сообщение пользователя. Как только компания ответит человеку в течение 24-часового периода обслуживания, это сообщение будет связано с перепиской, инициированной пользователем. В течение этого периода компания может отправлять сообщения в свободной форме.
  • Инициированные компанией. Переписки, начинающиеся с сообщения, которое компания отправила пользователю вне 24-часового периода обслуживания. Для сообщений, с которых компания начинает переписки, необходимо использовать шаблоны.

Переписки измеряются в фиксированных 24-часовых интервалах. Переписка начинается в момент доставки первого сообщения компании (оно может быть инициировано самой компанией или отправлено в ответ на сообщение пользователя). Компания и пользователь могут отправлять друг другу сколько угодно сообщений (в том числе шаблонов) в течение 24-часового интервала без каких-либо дополнительных затрат. За каждую 24-часовую переписку списывается фиксированная плата.

Цена переписки определяется по коду страны пользователя. Пользователь в этом случае определяется как клиент, с которым взаимодействует компания. Тарифы на переписки, инициируемые компанией и пользователем, зависят от страны или региона.

Подробнее см. в статье О биллинге для аккаунта WhatsApp Business.

Бесплатные переписки

Первые 1 000 переписок в месяц бесплатны. Это позволит вашей компании завязать с клиентами отношения, прежде чем мы начнем взимать плату. Каждый аккаунт WhatsApp Business (WABA) получает 1000 бесплатных переписок в месяц. Эти переписки могут быть инициированы компанией или пользователем. Даже если к WABA прикреплено несколько номеров, количество бесплатных переписок все равно составляет 1 000, так как они предоставляются на уровне аккаунта. Количество бесплатных переписок начинает отсчитываться заново каждый месяц с учетом привязанного к WABA часового пояса.

Бесплатные переписки с определенных точек входа

Плата за переписки не взимается, когда пользователь отправляет компании сообщение, нажав кнопку призыва к действию в рекламе с переходом в WhatsApp и на Странице Facebook. Бесплатные переписки с этих точек входа могут быть инициированы только пользователями. Первая переписка с указанной точки входа бесплатна, а за все последующие переписки с этим пользователем взимается плата.

Для рекламы с переходом в WhatsApp действуют стандартные расценки. Бесплатной является переписка, инициируемая из рекламного объявления, но не сама реклама.

Таблицы тарифов

Вы можете скачать таблицы тарифов, а также определить регион, к которому относится ваша страна, если она не указана в таблицах отдельно.

Связь между странами и регионами для региональных тарифов

Список стран в составе региона

Северная Америка

Канада

США

Остальные страны Африки

Алжир

Ангола

Бенин

Ботсвана

Буркина-Фасо

Бурунди

Камерун

Чад

Конго

Эритрея

Эфиопия

Габон

Гамбия

Гана

Гвинея-Бисау

Кот-д’Ивуар

Кения

Лесото

Либерия

Ливия

Мадагаскар

Малави

Мали

Мавритания

Марокко

Мозамбик

Намибия

Нигер

Руанда

Сенегал

Сьерра-Леоне

Сомали

Южный Судан

Судан

Эсватини

Танзания

Того

Тунис

Уганда

Замбия

Остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона

Афганистан

Австралия

Бангладеш

Камбоджа

Китай

Гонконг

Япония

Лаос

Монголия

Непал

Новая Зеландия

Папуа — Новая Гвинея

Филиппины

Сингапур

Шри-Ланка

Тайвань

Таджикистан

Таиланд

Туркменистан

Узбекистан

Вьетнам

Остальные страны Центральной и Восточной Европы

Албания

Армения

Азербайджан

Беларусь

Болгария

Хорватия

Чешская Республика

Грузия

Греция

Венгрия

Латвия

Литва

Македония

Молдова

Польша

Румыния

Сербия

Словакия

Словения

Украина

Остальные страны Латинской Америки

Боливия

Коста-Рика

Доминиканская Республика

Эквадор

Эль-Сальвадор

Гватемала

Гаити

Гондурас

Ямайка

Никарагуа

Панама

Парагвай

Пуэрто-Рико

Уругвай

Венесуэла

Остальные страны Ближнего Востока

Бахрейн

Ирак

Иордания

Кувейт

Ливан

Оман

Катар

Йемен

Остальные страны Западной Европы

Австрия

Бельгия

Дания

Финляндия

Ирландия

Норвегия

Португалия

Швеция

Швейцария

Требования политики

Согласно нашей политике, при отправке сообщения тому или иному пользователю в течение более чем 24 часов после его последнего сообщения необходимо использовать шаблон. Если вы отправляете сообщение в свободной форме вне временного периода работы службы поддержки клиентов, это сообщение доставлено не будет. Если пользователь отправляет сообщение в течение 24 часов после неудачной доставки, за него будет взиматься плата как за переписку, инициированную компанией, поскольку такой тип переписки будет рассматриваться как отправка, а не как доставка.

Дальнейшие действия

Для отслеживания своих переписок вы можете использовать следующие инструменты: