WHATSAPP BUSINESS 平台

OLB Impresiones

加快回覆速度以提高銷售業績,進而助力企業更迅速地發展

開始構建

OLB Impresiones

品牌

成功案例

為了應付顧客來自 WhatsApp 的大批互動與問題,OLB Impresiones 使用了 Meta Business Suite 收件匣中的 WhatsApp 整合工具,藉此提供更快速可靠的回覆,從而提高銷售業績,同時提升內部工作流程效率和生產力。

15%

Meta Business Suite 收件匣所帶來的回覆時間降幅

10%

在收件匣更快速地作出更個人化的回覆所帶來的銷售業績升幅

33%

經改進工作流程所帶來的生產力和效率升幅

*各項成果均屬自行報告資料,其他情況下不一定能達至完全一樣的成果。一般而言,成果會因公司而異。

品牌故事

塑造出眾印象

自 4 年前創立以來,印刷公司 OLB Impresiones 一直協助可口可樂、星巴克和 Oxxo 等大公司給潛在顧客留下出眾印象。此公司精幹高效的團隊專門製作各種可掛在廣告看板和免下車取餐服務餐牌的橫額、貼紙和汽車包膜、防風化路牌,以及其他文宣。

品牌目標

不再錯過任何訊息

OLB Impresiones 希望與透過各種社交媒體渠道回覆廣告的顧客互動,當中包括在墨西哥廣受歡迎的 WhatsApp。為確保團隊在保持印刷機運作的同時不錯過任何訊息,這間公司需要以精簡的方式來整合並回覆來自不同社交媒體渠道的訊息。

品牌營銷策略

高效工作且控制自如

在短短 4 年內,印刷公司 OLB Impresiones 便成功協助眾多國際企業界及墨西哥本地零售商給顧客留下深刻難忘的第一印象。OLB Impresiones 專門製作各種可掛在廣告看板和免下車取餐服務背光燈餐牌的橫額、貼紙和汽車包膜、防風化鋁質路牌,以及其他文宣。

在了解到墨西哥用戶熱衷使用 WhatsApp 後,OLB Impresiones 運用 WhatsApp 發訊廣告來與顧客互動,同時在 Facebook 和 Instagram 上刊登廣告。共同創辦人 Patrick Sanchez 擁有近 20 年的 IT 專業經驗,一向十分熱衷於探索能夠提高工作效率的創新技術。OLB Impresiones 是其中一間率先採用 Meta Business Suite 的公司;他們使用此平台來製作廣告內容,並管理來自 Facebook 和 Instagram 的訊息。

然而,很多顧客仍舊更喜歡透過 WhatsApp 聯絡。因此縱使公司上下只有 7 名員工,他們仍需要分配 3 名員工同時執行其他職責和管理公司訊息收件匣。OLB Impresiones 當時只有 3 部裝置能連結至主要帳戶,而且團隊成員通常是使用自己的私人裝置,使他們難以隨時追蹤誰在回覆訊息。

當 WhatsApp 收件匣與 Meta Business Suite 收件匣整合後,Sanchez 及其團隊抓住這個大好機會,找到更快速精簡的方式來與顧客建立聯繫,同時令他們能夠高效地組織內部工作流程。

透過將 WhatsApp 整合到 Meta Business Suite 收件匣,這間印刷公司擁有了一個全渠道收件匣,可讓多名團隊成員在同一個簡單易用的管理中心內管理所有 WhatsApp、Messenger 和 Instagram Direct 訊息。當顧客發起聊天對話時,他們會收到一則自動問候訊息,感謝他們與團隊聯絡,並向他們保證很快就會有團隊成員接待他們。對話內容會被傳送至個別團隊成員,而成員可透過任何網絡或流動裝置回覆顧客,即便他們不在辦公室亦是如此。

Sanchez 表示:「透過將 WhatsApp 整合到 Meta Business Suite 收件匣,我們的回覆時間縮短了 15%,繼而帶動銷售業績提高 10%。除此之外,這也可確保無論顧客使用哪個渠道,我們都能看到所有訊息,令我們得以展現自己對其業務和時間的重視。」

為應對日益增多的顧客查詢,這間公司指定 1 名團隊成員全職負責回覆訊息,從而讓其餘 2 名員工能專注於生產。有賴於透過 Meta Business Suite 收件匣擴大了對公司帳戶的存取權限,團隊成員能夠遙距管理所有傳入和傳出訊息。OLB 運用了預存回覆功能來自動回覆常見問題,例如營業時間和門市地點,以便客戶服務人員更快速地回覆潛在顧客,繼而使對方轉換為消費顧客。

Meta Business Suite 收件匣主要由 1 名團隊成員負責,而其他團隊成員則可主攻業務開發任務,例如報價、庫存、購買、帳單和圖案設計工作。由於省去了人工回覆每則訊息這個費時費力的環節,團隊成員能夠培養各種所需技能,真正地專注於業務領域。

「透過 Meta Business Suite 收件匣,我們提高了生產力並節省了時間,從而能夠充分發揮潛能,全面制定更快速及高效的內部流程。我們的工作效率了提高 33%,而且成功透過在 Meta Business Suite 收件匣為顧客提供一致的自訂專屬回覆,從市場競爭中脫穎而出。這證明了哪怕是一個小小的團隊,也能產生巨大的影響,」Sanchez 說道。

雖然 OLB Impresiones 可以選擇使用 Meta Business Suite 收件匣的離線自動回覆訊息功能,但此公司仍在考慮擴大團隊規模。忙碌的顧客往往會在一天工作結束之後瀏覽 OLB 的廣告;為秉持公司始終提供卓越顧客服務的承諾,他們新增了夜間在線的客戶服務人員。團隊亦渴望探索追蹤功能,以掌握哪些廣告最能吸引顧客傳送訊息。

Sanchez 表示:「有賴於 WhatsApp 與 Meta Business Suite 收件匣的整合,我們得以接觸大量顧客,與客戶的交流方式亦十分靈活多變。」

成功啟示

回覆時間越短,潛在顧客轉換率越高

OLB Impresiones 運用 Meta Business Suite 中的 WhatsApp 整合工具來縮短訊息回覆時間,並更快速地為透過各種社交媒體渠道互動的顧客提供更一致的答覆,同時令公司內部效率和生產力得以顯著提升。

  • Meta Business Suite 收件匣使回覆時間縮短了 15%
  • 整體回覆時間縮短了 10%,潛在顧客轉換率亦有所提高
  • 經改良的工作流程使生產力和效率提高了 33%
*各項成果均屬自行報告資料,其他情況下不一定能達至完全一樣的成果。一般而言,成果會因公司而異。

「透過將 WhatsApp 整合到 Meta Business Suite 收件匣,我們的回覆時間縮短了 15%;與此同時,這可確保無論顧客使用哪個渠道,我們都能看到所有訊息,從而提高銷售業績。」

Patrick Sanchez
OLB Impresiones 共同創辦人

所用產品

WhatsApp Business 平台

透過自動且快速的訊息回覆工具,輕鬆與顧客互動。