Messenger 開發人員成功案例

瞭解世界各地的品牌和企業如何利用 Messenger 建立顧客關係。

Sephora

Sephora 將 Messenger API for Instagram 整合於原有的用戶端通訊系統，可以將公開對話轉為私訊，因此很容易就能與人們互動交流。

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瞭解企業如何利用 Messenger 營造一流體驗

Messenger API for Instagram
Messenger API

Messenger API for Instagram

H&M

利用 Messenger API for Instagram 將顧客滿意度提高 9.5 分

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Luuna

利用 Messenger API for Instagram 達成回覆時間加快 8.2 倍的目標

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Kiehl’s

利用 Messenger API for Instagram 讓符合條件的待開發潛在顧客數量增加 30%

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MeUndies

利用 Messenger API for Instagram 使客服人員的回覆時間加快 3.2 倍

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Hismile

利用 Messenger API for Instagram 提升效率，並將平均回覆時間縮短 55%

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Sephora

透過 Messenger 和 Instagram 讓管理的顧客問題數量增加 6 倍

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Ford Motor Argentina

透過 Messenger 和 Instagram 使吸引到的潛在顧客數量增加 2.1 倍

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SHEIN

利用 Messenger API for Instagram 將顧客服務回應時間縮短 73%

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Magazine Luiza

透過 Messenger API for Instagram 讓回覆的顧客數量增加 6.9 倍，並利用 WhatsApp 使客服中心的來電量減少 30%

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European Wax Center

使用 Messenger API for Instagram 節省時間並提升顧客體驗品質

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Amaro

使用 Messenger、Instagram 和 WhatsApp 推廣絕佳的顧客服務品質

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Bath & Body Works Arabia

利用 Messenger API for Instagram 使解決的顧客服務問題數量增加 42%

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4ocean

使用 Messenger 和 Instagram 提供出色的顧客服務

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Messenger API

Zain Jordan

利用 Facebook Messenger 提升顧客滿意度

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LBC Express

利用 Messenger 的自動化系統解決 75% 以上由顧客提出的問題

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Avon Poland

利用 Messenger 增加 88% 的名單型廣告

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Factor_

利用 Messenger 確保對話效率

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KLM

結合 Messenger 開放平台功能和機器學習，提供更快速且更有效率的顧客服務

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Thalys

以採用 Messenger 技術的數位助理改善顧客服務回覆時間

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Decathlon UK

利用 Messenger 將顧客滿意度提高 10 分

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eticket

透過 Messenger 登入連結與 85% 的顧客建立更緊密的關係

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Newchic

利用 Messenger API for Instagram 使客服人員的回覆時間加快 3.2 倍

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ChicMe

利用 Messenger 達成對話提升 20% 的目標

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Cinépolis

利用 Messenger 提高顧客滿意度並刺激銷售量

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Ninja Van

使用 Messenger 讓提供顧客服務的速度加快 5 倍

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恆生銀行

恆生銀行與 SetSail 合作推出採用 Messenger 技術的數位助理，使符合條件的潛在顧客數量增加 90%。

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Grupo Savol

巴西汽車經銷商 Grupo Savol 在實作擴展的 Messenger 體驗後，與顧客服務相關的營運成本降低 60%。

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Klarmobil GmbH

Klarmobil 整合採用 Messenger 技術的自動化數位助理後，透過 Messenger 尋求顧客服務的用戶數量增加 5.5 倍。

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CCC

CCC 採用支援 Messenger 的數位助理後，相較於採用真人客服支援時的連線階段數量，為顧客提供的連線階段數量平均提升 6 倍。

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Audi Taiwan

Audi Taiwan 透過 Facebook Messenger 讓新的潛在顧客數量增加 80%。

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Joybird

Joybird 利用訊息功能實施端對端行銷策略，在短短 6 個月內將受眾規模擴大 16 倍，且成功帶動購買週期前段的銷售量。

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UBA Group

UBA Group 推出採用 Messenger 技術的數位助理「LEO」，使 UBA 在 2020 年時透過 Messenger 開立的新戶數突破 58,000 戶。

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Promart

Promart 開發出採用 Messenger 技術的顧客服務管道，使轉換率提高 5 倍。

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香港 Ikea

Ikea 推出自動化顧客服務後，客服人員的效率提升了 78%。

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Samsung Electronics Benelux B.V.

Sam 數位助理透過 Messenger 和 WhatsApp 提供全天候服務，客服中心的成本降低了 25%。

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家樂福

家樂福透過自動化 Messenger 體驗，拓展數位促銷優惠商品目錄的曝光途徑。

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Swisscom

Swisscom 在服務中斷期間使用 Messenger 簡化顧客服務作業程序。

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夢幻海島

九九互動收到大量有關《夢幻海島》這款遊戲的問題後，決定整合自動化 Messenger 功能，目前可在 5 分鐘內解決 80% 的問題。

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TPBank

TPBank 網站透過 Facebook 洽談外掛程式實作採用 Messenger 技術的數位助理，讓顧客等待時間縮短 50%。

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TechStyle Fashion Group

TechStyle 開發出一款能夠處理大量問題的精密自動化解決方案，使顧客滿意度高達 95%。

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Grab

Grab 是位於馬來西亞的超級應用程式公司，該公司藉由移轉至採用 Messenger 技術的數位助理來處理顧客問題，成功節省 23% 的營運成本，待處理的支援申請單也減少了 90%。

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