建立長遠的關係

Messenger 的顧客服務

在顧客偏好的管道上對話，建立長遠的顧客關係^[1]。無需在線上等候或向多名客服人員重述問題，可直接在 Messenger 持續進行對話，既方便交接又能吸引顧客再次互動。

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瞭解詳情

強大的自動化功能

利用結構化流程和自然語言處理功能，立即回答顧客最常見的問題，進而提高滿意度和遏制率

真人客服支援服務

在許多顧客每天都會使用的便利管道上提供真人客服支援服務

流暢轉換

利用 Messenger 的交接通訊協定，在自動訊息回覆功能和真人客服支援間流暢轉換

使用 Messenger 提高顧客服務效率

+29%

客服人員處理時間降低幅度

5 倍

與電話服務相比，服務人員可以同時處理的互動個案數量

+83%

預期顧客服務管道成本大幅減少幅度

Volaris 為改善顧客服務回覆時間和服務人員的效率，利用自家網站 50% 的訪客測試了 Facebook 洽談外掛程式。由於洽談外掛程式直接與 Volaris 的對話式顧客服務軟體連線，真人客服得以在 Messenger 中同時管理五個互動個案，若透過電話只能管理一個。6 個月後，這家墨西哥航空公司的處理時間縮短了 29%。這個成功的測試結果，讓 Volaris 決定對所有網站訪客實作此解決方案，顧客服務管道的成本可望降低 83%。

查看顧客服務解決方案

顧客服務教戰手冊

從企業經營的角度而言，顧客服務至關重要。優質的顧客支援始於良好的溝通。

我們整理了一份教戰手冊，協助您在 Messenger 上建構寶貴的體驗。本教戰手冊從將 Messenger 作為支援管道開始，到說明如何將其納入全通路策略，為您深入解析各個層面。

取得教戰手冊

1.資料來源：尼爾森接受 Facebook 委託進行的《Facebook 訊息功能調查（Facebook Messaging Survey）》（研究對象為 12,500 名年滿 18 歲，且過去 30 天曾使用行動訊息應用程式的用戶，研究市場包括阿拉伯聯合大公國、澳洲、巴西、法國、印尼、印度、日本、韓國、墨西哥、泰國、台灣、英國、美國和越南），2016 年 3 月