強力な自動化
構造化フローと自然言語処理を活用してお客様からの一般的な質問にただちに回答することにより、満足感を与え、囲い込み率を向上
ライブエージェントサポート
多くのお客様が毎日利用する便利なチャネルでライブエージェントサポートを提供
シームレスなトランジション
Messengerのハンドオーバープロトコルを活用して、自動メッセージからライブエージェントによるサポートへのシームレスな引き継ぎを行います
Messengerでカスタマーサービスの効率性向上
+29%
カスタマーケアエージェントの処理時間削減
5倍
インタラクションエージェントが同時処理できる量を電話と比較
+83%
大規模なカスタマーケアチャネルでの予測コスト削減
カスタマーサービスの応答時間を速くし、エージェントの効率性を向上するため、Volarisはウェブサイトの50%の利用者でFacebookチャットプラグインをテストしました。電話で同時に対応できるのは1人のみですが、チャットプラグインではVolarisのカスタマーサービスソフトウェア(Conversocial)と直接接続するので、Messengerを使うとライブエージェントは同時に5件のインタラクションを管理できました。6か月後、メキシコの航空路線で処理時間29%削減を確認しました。テストの成功を受け、Volarisはウェブ利用者の100%を対象にこのソリューションを導入し、カスタマーサービスチャネルにおける予測コスト削減83%を達成しました。
カスタマーケアプレイブック
ビジネスの運営では、カスタマーケアが重要です。優れたカスタマーサポートは、優れたコミュニケーションから始まります。
Facebookは、Messengerで価値あるエクスペリエンスを構築するのに役立つプレイブックを作成しました。Messengerをサポートチャネルとして使い始める方法から、Messengerをオムニチャネル戦略の一部として組み込む方法まで、あらゆることについて深い知識を得ることができます。
Messengerが顧客とつながる方法
Messengerソリューション
Messengerエクスペリエンスは、さまざまな要素で構築されます。リード獲得、販売促進、カスタマーサービスなど、あらゆるものに対応するソリューションがあります。
