Vorlagenkategorisierung

1. Informiere dich vor der Erstellung einer neuen Vorlage über die Richtlinien zu Vorlagenkategorien
2. Informiere dich nach der Erstellung einer Vorlage über den Genehmigungsstatus deiner Vorlage
3. Informiere dich über automatische Kategorieupdates für aktive Vorlagen

• Marketingvorlagen: Hiermit können Unternehmen verschiedenste Ziele erreichen, von der Steigerung der Bekanntheit und des Umsatzes bis hin zum Retargeting von Kund*innen.
• Utility-Vorlagen: Hiermit können Unternehmen auf Aktionen oder Anfragen von Benutzer*innen reagieren. Diese Nachrichten werden normalerweise von Nutzer*innen-Aktionen ausgelöst.
• Authentifizierungsvorlagen: Hiermit können Unternehmen die Identität von Nutzer*innen an verschiedenen Punkten der Customer Journey verifizieren.

• Vorlagen mit gemischten Inhalten (z. B. sowohl Utility- als auch Marketinginhalte, etwa ein Bestellupdate mit Werbeinhalten oder eine Feedback-Umfrage mit Promo-Inhalten).
• Vorlagen mit unklaren Inhalten (wenn z. B. „{{1}}“ oder „Herzlichen Glückwunsch!“ die einzigen Inhalte sind).

• Es darf keine Werbeinhalte enthalten und keine werbende oder überredende Absicht enthalten.
• Sie muss außerdem entweder speziell für eine*n Nutzer*in gelten oder von dieser Person angefordert worden sein (mit klarem Bezug zur Bestellung, zum Konto, zu den Services oder zu den Transaktionen) oder wichtig oder kritisch für den*die Nutzer*in sein (z. B. um die Sicherheit zu gewährleisten).

• Erstellung eines neuen Kontos
• Absicherung, Zugriff oder Wiederherstellung eines Kontos
• Neue oder bestehende Bestellungen/Transaktionen

• die Authentifizierungsnachrichten-Vorlagen aus der Cloud API-Vorlagenbibliothek verwenden: Diese Vorlagen enthalten optionale Add-ons wie Sicherheits-Disclaimer und Ablaufwarnungen.
• Einmalpasswort-Button konfigurieren, z. B. Code kopieren oder One-Tap
• Inhaltsbeschränkungen befolgen: URLs, Medien und Emojis sind als Inhalt oder Parameter von Authentifizierungsvorlagen nicht zulässig. Die Parameter sind zudem auf 15 Zeichen beschränkt.

• Erstelle eine neue Nachrichtenvorlage, indem du den WhatsApp Manager oder die API verwendest.
• Bearbeite die Kategorie der Vorlage, und reiche sie erneut zur Überprüfung ein.
• Beantrage eine Überprüfung.

• Benachrichtigungszeitraum: Wir informieren dich einen Tag bevor die Vorlagenkategorie auf marketing aktualisiert wird.
  • Seit dem 16. April 2025 – Wenn du wegen Missbrauchs der Vorlagenkategorisierung verwarnt wirst:
    • Es erfolgt keine 24-Stunden-Vorankündigung vor der Änderung der Vorlagenkategorien von UTILITY zu MARKETING.
    • Kategorieänderungen werden umgehend vorgenommen
• Vorlagenkategorie: Die Vorlagenkategorie wird zu MARKETING geändert
• Vorlagenstatus: Der Vorlagenstatus bleibt unverändert APPROVED und die Vorlage kann weiterhin zum Versenden von Nachrichten verwendet werden.

• Benachrichtigungszeitraum: Wir informieren dich im Voraus.
• Vorlagenkategorie: Die Vorlagenkategorie bleibt unverändert.
• Vorlagenstatus: Am ersten Tag des folgenden Monats wird der Vorlagenstatus zu REJECTED geändert und die Vorlage kann nicht mehr zum Versenden von Nachrichten verwendet werden.
  

• Eine neue Vorlage erstellen
• Für Utility-Vorlagen, die zu Marketing aktualisiert werden:
  • Du kannst eine Überprüfung beantragen:
    • Wenn die Überprüfung genehmigt wird, wird die Vorlagenkategorie nicht wie mitgeteilt aktualisiert.
    • Wenn die Überprüfung nicht genehmigt wird, wird die Vorlage auf Marketing aktualisiert, wie zuvor mitgeteilt.
• Für Marketing- und Utility-Vorlagen, die abgelehnt werden:
  • Du kannst keine Überprüfung beantragen.
  • Unternehmen mit Zugriff auf die Cloud API können die Vorlagenbibliothek durchsuchen, um passende Optionen für deinen Identitätsverifizierungs-Anwendungsfall zu finden. Wir empfehlen Unternehmen vor der Ablehnung der Utility-/Marketingvorlage eine neue Vorlage aus der Vorlagenbibliothek zu suchen, zu wählen und zu erstellen, um Unterbrechungen zu vermeiden.

GET /<WHATSAPP_BUSINESS_ID>/message_templates?fields=category,correct_category

• Wenn die Werte übereinstimmen (also beide z. B. MARKETING lauten), wurde die Kategorie der Vorlage bereits mit dem correct_category-Wert aktualisiert.
• Wenn sie nicht übereinstimmen und correct_category kein leerer String bzw. nicht Null ist (also die Kategorie z. B. UTILITY lautet, aber correct_category ist MARKETING), wird die Kategorie der Vorlage am ersten Tag des Folgemonats mit dem correct_category-Wert aktualisiert.
• Wenn der correct_category-Wert ein leerer String oder Null ist, ist die Vorlage nicht betroffen.

• Die Vorlage wird erneut der Kategorie- und Vorlagenprüfung unterzogen.
• Wenn die Vorlage die Überprüfungen besteht, wird ihre Kategorie aktualisiert und ein template_category_update-Webhook ausgelöst.
• Die Eigenschaft new_category in der Webhook-Payload gibt die neue Kategorie an.

1. Wähle deine Vorlage aus
2. Bearbeite den Inhalt so, dass er den Richtlinien dieser Kategorie entspricht
3. Reiche die Vorlage zur erneuten Überprüfung ein

• Die Vorlage hat die Kategorie UTILITY oder MARKETING und der Status ist REJECTED
• Die Vorlage ist als MARKETING kategorisiert und der Status ist APPROVED

• Die Überprüfung wird genehmigt und die Kategorie aktualisiert. Ein template_category_update-Webhook wird ausgelöst. Die Eigenschaft new_category in der Webhook-Payload gibt die neue Kategorie an.
• Die Überprüfung wird abgelehnt und die Kategorie bleibt unverändert.

• E-Mail: Wird an alle WABA-Admins (Personen mit uneingeschränkter Kontrolle über das WhatsApp-Unternehmenskonto) gesendet, wenn eine Verwarnung, Einschränkung oder Aufhebung erfolgt.
• Webhook: Ein account_update-Webhook wird ausgelöst. Das restriction_info-Objekt spiegelt den aktuellen Durchsetzungsstatus wider.

{
  "field": "account_update",
  "value": {
    "event": "ACCOUNT_RESTRICTION",
    "violation_info": {
      "violation_type": "<violation_type>"
    },
    "restriction_info": [
      {
        "restriction_type": "<restriction_type>",
        "expiration": "<unix_timestamp>"
      }
    ]
  }
}