Visão geral

O WhatsApp ajuda bilhões de pessoas a se conectarem e a compartilharem o que mais gostam com aqueles que amam. No momento, o WhatsApp oferece estes produtos:

Ao contrário dos apps para consumidores e para pequenas empresas, a plataforma para empresas não é um app, e sim uma interface de linguagem de programação que permite a você se conectar em escala. A Plataforma do WhatsApp Business é o produto descrito nesta documentação.

Sobre a Plataforma

A Plataforma do WhatsApp Business permite que médias e grandes empresas se comuniquem com os clientes em escala. Com as nossas APIs, as empresas podem conectar milhares de agentes e bots para fins de interação programada ou manual com clientes. Além disso, é possível integrar as APIs a diversos sistemas de back-end, como CRM e plataformas de marketing.

A plataforma do WhatsApp Business consiste nas seguintes APIs:

API de Nuvem da Plataforma do WhatsApp Business

A API de Nuvem permite que você envie e receba mensagens de clientes por meio de servidores baseados em nuvem da Meta. Como hospedamos a API, você não tem custos com a hospedagem nos seus servidores e pode dimensionar as mensagens da empresa.

API Local da Plataforma do WhatsApp Business

A API de Nuvem permite que você envie e receba mensagens de clientes por meio dos seus servidores.

API de Gerenciamento do WhatsApp Business

A API de Gerenciamento do WhatsApp Business permite que você gerencie as configurações e os ativos da sua conta do WhatsApp Business e receba atualizações de status de qualidade.

Ativos de negócios

Para enviar mensagens usando a Plataforma do WhatsApp Business, é necessário um nome de exibição (mostrado nas mensagens para os clientes), um número de telefone associado à conta comercial, uma conta do WhatsApp Business e um Gerenciador de Negócios da Meta.

Se você estiver trabalhando com os nossos provedores de serviços empresariais (BSPs, pelas iniciais em inglês), isso será feito por eles.

Nomes de exibição

O nome de exibição é o nome da empresa mostrado aos clientes no WhatsApp. Encontre mais informações na Central de Ajuda para Empresas, incluindo orientações sobre como configurar , formatar e atualizar o nome de exibição.

Gerenciador de Negócios da Meta

O Gerenciador de Negócios da Meta permite que você crie modelos de mensagens, organize e gerencie os seus ativos de negócios e muito mais. Saiba mais.

As organizações precisam iniciar a verificação da empresa quando estiverem prontas para expandir as conversas iniciadas pela empresa, incluir um número de telefone adicional ou solicitar uma conta comercial oficial. Saiba mais.

Número de telefone

Todas as contas da Plataforma do WhatsApp Business dependem de um número de telefone válido. Saiba mais.

Conta do WhatsApp Business

A conta do WhatsApp Business permite que as empresas que usam a Plataforma do WhatsApp Business se comuniquem diretamente com os clientes. Existem dois tipos de contas: a comercial padrão e a comercial oficial, diferenciada pelo selo verde no perfil e nos cabeçalhos dos chats da empresa. Saiba mais sobre como criar uma conta. Saiba mais sobre como trabalhar com um BSP do WhatsApp para criar uma conta.

Mensagens

Há compatibilidade para dois tipos de mensagens: iniciadas pelo usuário e iniciadas pela empresa. As mensagens iniciadas pela empresa podem ser enviadas somente a usuários que aceitaram receber mensagens da empresa. Para esse tipo de mensagem, é obrigatório usar um modelo previamente aprovado pela nossa equipe de análise. Saiba mais.

Na documentação, as mensagens iniciadas pela empresa também são chamadas de notificações ou de mensagens de modelo.

Adesão do usuário

Para enviar uma mensagem do WhatsApp iniciada pela empresa para uma pessoa, primeiro você deve receber uma permissão de adesão que confirme que ela deseja receber mensagens futuras suas no WhatsApp. A adesão deve (a) afirmar claramente que a pessoa deseja receber mensagens suas no WhatsApp e (b) explicitar o nome da sua empresa. Você é a única pessoa responsável por determinar o método de adesão, inclusive que você a obteve de uma maneira que esteja em conformidade com as leis aplicáveis às suas comunicações e que, caso isso não tenha sido feito, você forneceu avisos e obteve as permissões necessárias sob a lei aplicável. Saiba mais.

Preços e formas de pagamento

Agora as empresas são cobradas por conversa, o que inclui todas as mensagens entregues em uma sessão de 24 horas. As primeiras 1.000 conversas mensais são gratuitas. Se você quiser enviar mais de 1.000 conversas, será necessário configurar e anexar uma linha de crédito à conta do WhatsApp Business. Saiba mais.

Termos e políticas

As empresas precisam cumprir os nossos termos e as nossas políticas para permanecer ativas na plataforma. Por isso, reserve um tempo para ler esses dois documentos com atenção. Saiba mais.

Para usar a plataforma, as empresas precisam cumprir uma série de exigências que incluem, entre outras:

Se você usar um recurso que não seja a Plataforma do WhatsApp Business ou outras ferramentas oficiais do WhatsApp, reservaremos o direito de limitar ou remover o seu acesso ao WhatsApp, já que essa ação viola as nossas políticas. Não use ferramentas de terceiros não autorizadas pelo WhatsApp para se comunicar no app. Para mais informações, consulte Envio não autorizado de mensagens automáticas ou em massa no WhatsApp.

Webhooks

Use os Webhooks para receber notificações sobre novas mensagens, alterações de telefone do cliente, qualidade e atualização de status da sua conta do WhatsApp Business e muito mais. Saiba mais.

Painel de visão geral

O Painel de visão geral no Gerenciador do WhatsApp fornece mais transparência e feedback útil a parceiros e clientes finais. Assim, eles conseguem gerenciar melhor as contas empresariais em um único lugar. O painel inclui notificações e alertas para que os problemas da conta sejam resolvidos com mais rapidez e eficácia. Além disso, ele fornece métricas de alto nível para monitorar o status das contas e é uma central educacional tanto para parceiros quanto para clientes.

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Próximas etapas

  • Get Started: determine qual API é a melhor para a sua empresa.
  • Nomes de exibição: configure o nome da empresa exibido nas mensagens do WhatsApp.
  • Número de telefone: associe um número de telefone à sua conta do WhatsApp Business.
  • Preços: saiba mais sobre preços e configurações de pagamento.
  • Webhooks: configure webhooks para receber notificações sobre novas mensagens, atualizações no número de telefone dos clientes ou realizar outras ações.