Información general

WhatsApp ayuda a más de 1.500 millones de personas a conectarse y compartir con las personas que les interesan. WhatsApp es una opción rápida, segura y confiable para que las empresas lleguen a sus clientes de todo el mundo.

El cliente de la API de WhatsApp Business admite un subconjunto de funciones proporcionadas en las apps de WhatsApp que ya conoces de las plataformas de Android, iOS y la web, incluido el cifrado de extremo a extremo. La diferencia es que esta app se puede implementar en un servidor, con lo que obtienes una API local que te permite enviar y recibir mensajes de manera programática, así como integrar ese flujo de trabajo con tus propios sistemas (por ej., CRM, plataformas de centros de contactos, etc.).

Si deseas que tengamos en cuenta tu negocio para incluirlo en la vista previa pública limitada de la API de WhatsApp Business, visita https://www.facebook.com/business/m/whatsapp/business-api.

Ten en cuenta que si usas cualquier API que no sea la API de WhatsApp Business u otras herramientas oficiales de WhatsApp, nos reservamos el derecho de limitar o eliminar tu acceso a WhatsApp, dado que eso constituye una infracción de nuestras políticas. Para comunicarte por WhatsApp, no utilices ninguna herramienta de terceros que no esté autorizada por WhatsApp.

Recursos

Proveedores de soluciones empresariales

Si deseas comenzar a usar la API de WhatsApp Business de inmediato, nos hemos asociado con un grupo de proveedores de soluciones empresariales (BSP) externos que pueden ayudarte con la configuración y la integración. Explora el Directorio de socios para encontrar los socios que se ajustan a tus necesidades.

Cómo funciona

Cuenta de WhatsApp Business

El primer paso para que las empresas se comuniquen con los clientes por WhatsApp es crear una cuenta de WhatsApp Business y configurar una línea de crédito. La cuenta permite a las personas identificar fácilmente tu empresa y obtener más información, como la dirección, el horario de atención, el sitio web y una descripción. A través de tu cuenta en el administrador comercial de Facebook, podrás crear plantillas de mensajes para enviar notificaciones a clientes a gran escala.

Mensajes

Las plantillas de mensajes de WhatsApp y las plantillas de mensajes multimedia son formatos de mensaje específicos que los negocios usan para enviar notificaciones o mensajes de atención al cliente a las personas que han optado por recibir notificaciones. Los mensajes pueden incluir recordatorios de reuniones, información de envíos, resolución de temas y actualizaciones de pago. Estos son los métodos de preferencia para llegar a los clientes.

Otros tipos de mensajes, como los mensajes de texto y los mensajes multimedia, se deben enviar en un plazo de 24 horas desde la recepción de un mensaje del cliente.

Próximos pasos

  • Consulta nuestra Guía de primeros pasos para obtener información sobre cómo configurar el cliente de la API de WhatsApp Business y ejecutar solicitudes básicas a la API.