Receber aceitação para o WhatsApp

As empresas precisam receber aceitação antes de enviar mensagens a pessoas no WhatsApp.

Conforme a atualização de novembro de 2024 da Política de Mensagens do WhatsApp Business, antes de enviar mensagens a pessoas no WhatsApp, as empresas precisam receber aceitação, que pode ser geral e não especificamente para o WhatsApp, desde que as empresas cumpram as leis locais. As empresas poderão entrar em contato com pessoas no WhatsApp que tiverem fornecido: (a) o número do celular; e (b) a aceitação para receber mensagens ou ligações subsequentes de uma empresa específica.

Requisitos

As empresas devem seguir os requisitos abaixo quando recebem aceitação:

• Deixar claro que a pessoa está aceitando receber comunicações da empresa.
• Exibir claramente o nome da empresa à pessoa que está aceitando receber mensagens.
• Cumprir a legislação aplicável.

Métodos de aceitação

Cabe às empresas determinar o método de aceitação, confirmar se obtiveram a aceitação de uma forma que cumpra leis aplicáveis às suas comunicações e se, de outra forma, tiverem fornecido avisos e obtido as permissões exigidas pela lei aplicável.

Se o método de aceitação atender aos requisitos acima, ele estará em conformidade com a política. Veja a seguir exemplos de métodos compatíveis:

• SMS
• Site
• Telefone (usando fluxo de IVR)
• Presencialmente ou no papel (clientes assinam documento físico de aceitação)

Dicas úteis

As empresas precisam continuar otimizando a experiência do usuário enquanto tiverem a aceitação. Por exemplo:

• Os usuários devem esperar as mensagens que recebem. As empresas podem definir essa expectativa das seguintes maneiras:

  • Obtendo aceitação que inclua diferentes categorias de mensagens que serão enviadas (ex.: atualizações de pedidos, ofertas relevantes, recomendação de produtos, entre outros).
  • Obtendo aceitações específicas de acordo com a categoria de mensagem. Isso reduz o risco de usuários bloquearem sua empresa por receberem mensagens não solicitadas.
  • Fornecendo informações claras sobre como as pessoas podem recusar o recebimento de categorias específicas de mensagens e cumprindo essas solicitações.
  • Garantindo que os fluxos de aceitação e recusa sejam claros e intuitivos para os usuários.
• As empresas precisam deixar claros os benefícios de receber essas informações.
• As empresas devem monitorar a classificação de qualidade, especialmente quando implementam novos métodos de aceitação.

Manutenção da alta qualidade

Promover conversas de alta qualidade entre pessoas e empresas ainda é uma prioridade. As pessoas podem compartilhar feedback com o WhatsApp ou escolher parar de receber mensagens de marketing de empresas individuais. As pessoas também podem bloquear ou denunciar uma empresa. Nossos sistemas aplicarão uma limitação de volume para as empresas se a qualidade delas for baixa por um período contínuo. Também podemos avaliar de modo reativo o feedback de usuários, para sinalizar violações de política e desenvolver mais tipos de monitoramento no futuro.