Akun WhatsApp Business

Anda memerlukan Akun WhatsApp Business ("WABA") untuk mengirim dan menerima pesan dari pengguna WhatsApp serta untuk membuat dan mengelola template. Ada beberapa cara untuk membuat WABA, yang dijelaskan di bawah.

Setelah membuat WABA, kami merekomendasikan agar Anda:

• Menghubungkan nomor telepon Anda
• Menyiapkan metode pembayaran

Membuat WABA melalui Dasbor Aplikasi

Jika Anda akan menggunakan Cloud API secara langsung untuk mengirim dan menerima pesan, ikuti langkah-langkah dalam dokumentasi Memulai Cloud API. Setelah menyelesaikan langkah-langkah ini, Anda akan memiliki WABA uji dan nomor bisnis uji, serta memiliki akses ke panel Dasbor Aplikasi > WhatsApp > Penyiapan API.

Panel Penyiapan API memungkinkan Anda menambahkan nomor telepon bisnis nyata, yang menghasilkan WABA baru yang kemudian dikaitkan dengan nomor tersebut.

Membuat WABA melalui penyedia solusi

Jika Anda bekerja dengan penyedia solusi (bisnis yang menawarkan layanan pesan WhatsApp ke bisnis lain) yang menawarkan layanan pesan WhatsApp untuk Anda melalui API, penyedia solusi akan memberi Anda petunjuk. Biasanya hal ini melibatkan Anda agar menyelesaikan alur Pendaftaran Tersemat, yang mengumpulkan informasi tentang bisnis Anda dan membuat WABA untuk Anda, lalu menggunakan aplikasi penyedia untuk mengakses WABA yang baru Anda buat dan aset terkait.

Lihat artikel Pusat Bantuan Membuat Akun WhatsApp Business Anda dengan penyedia solusi WhatsApp Business kami untuk informasi selengkapnya.

Membuat WABA melalui Meta Business Suite

Anda dapat membuat WABA menggunakan Meta Business Suite. Gunakan metode ini jika Anda bekerja dengan penyedia solusi yang menyediakan layanan terkait pesan WhatsApp melalui Meta Business Suite, bukan Cloud API.

Untuk membuat WABA menggunakan Meta Business Suite:

1. Buka https://business.facebook.com/ dan buat portofolio bisnis, atau masuk ke akun Anda yang sudah ada dan pilih portofolio yang sudah ada jika Anda sudah memilikinya.
2. Buka panel Pengaturan (ikon roda gigi) > Akun > Akun WhatsApp.
3. Klik tombol biru +Tambah dan di menu pilihan, pilih Buat akun WhatsApp Business baru.
4. Di jendela Buat akun WhatsApp Business yang muncul (gambar di bawah), selesaikan alurnya.

Berbagi WABA Anda dengan penyedia solusi

Anda dapat berbagi WABA Anda (atau aset bisnis Anda) dengan penyedia solusi bisnis terverifikasi (alias "mitra") menggunakan Meta Business Suite. Setelah dibagikan, mitra kemudian dapat menggunakan Meta Business Suite untuk mengakses WABA Anda dan menyediakan layanan.

Catatan:

• Jika Anda membagikan WABA dengan Penyedia Solusi (jenis mitra yang memiliki batas kredit), mereka harus membagikan lini kredit mereka dengan Anda sebelum Anda dapat menggunakan aplikasi mereka untuk mengirim pesan.
• Anda dapat berbagi WABA dengan hingga dua mitra.

Jika Anda belum pernah berbagi aset dengan mitra sebelumnya

1. Tanyakan kepada mitra tentang ID portofolio bisnis mereka. Anda akan memerlukan ID ini untuk menyelesaikan langkah yang tersisa.
2. Masuk ke Meta Business Suite. Gunakan menu pilihan di sebelah kiri atas untuk memilih portofolio bisnis jika Anda memiliki beberapa portofolio.
3. Buka Pengaturan (ikon roda gigi) > Akun > panel akun WhatsApp.
4. Dalam daftar WABA, pilih WABA Anda, atau klik tautan Detail.
5. Pada overlay detail yang muncul di sebelah kanan (gambar di bawah), klik tombol Tetapkan mitra.
6. Pada overlay Bagikan Akun WhatsApp ini dengan mitra yang muncul, masukkan ID portofolio bisnis mitra dan gunakan tombol alih untuk menentukan izin mana yang akan diberikan kepada mitra, lalu klik tombol Tetapkan.
7. Jika WABA Anda berhasil dibagikan dengan mitra, pesan Mitra ditambahkan akan muncul. Klik tombol Selesai untuk menutupnya.
8. Kembali ke overlay detail, klik tab Mitra.
9. Pada tab Mitra, konfirmasikan bahwa nama mitra muncul sebagai mitra dengan izin yang sesuai.
10. Beritahukan mitra bahwa Anda telah berhasil membagikan WABA dengan mereka (dan minta mereka agar membagikan lini kredit mereka jika sesuai; lihat catatan di atas).

Jika Anda sudah berbagi aset dengan mitra

1. Masuk ke Meta Business Suite. Gunakan menu pilihan di sebelah kiri atas untuk memilih portofolio bisnis jika Anda memiliki beberapa portofolio.
2. Buka panel Pengaturan (ikon roda gigi) > Pengguna > Mitra.
3. Pada daftar mitra, klik nama mitra, atau tautan Detail.
4. Pada overlay detail yang muncul di sebelah kanan (gambar di bawah), klik tombol Tetapkan aset.
5. Pada jendela Tetapkan aset dan izin yang muncul, klik jenis aset Akun WhatsApp.
6. Centang kotak di sebelah WABA Anda, lalu gunakan tombol untuk menentukan izin mana yang akan diberikan kepada mitra dan klik tombol Tetapkan.
7. Jika berhasil, pesan Aset ditetapkan akan muncul. Klik tombol Selesai untuk menutup jendela.
8. Konfirmasikan bahwa WABA Anda muncul di tab Aset yang Anda tetapkan dengan izin yang sesuai.
9. Beri tahukan mitra bahwa Anda telah berhasil membagikan WABA dengan mereka (dan agar membagikan lini kredit mereka jika sesuai; lihat catatan di atas).

Mengakses Pengelola WhatsApp WABA Anda

Anda dapat mengakses WABA di Pengelola WhatsApp untuk melihat informasi dasar seperti status nomor telepon bisnis, metrik pesan, serta melakukan tugas-tugas dasar seperti pembuatan dan pengeditan template.

Untuk mengakses WABA Anda di Pengelola WhatsApp:

1. Masuk ke Meta Business Suite. Gunakan menu pilihan di sebelah kiri atas untuk memilih portofolio bisnis jika Anda memiliki beberapa portofolio.
2. Buka panel Pengaturan (ikon roda gigi) > Akun > Akun WhatsApp.
3. Dalam daftar WABA, pilih WABA Anda, atau klik tautan Detail.
4. Di tab Rangkuman, klik tombol Pengelola WhatsApp.

Jenis Akun Bisnis

Ada dua jenis Akun WhatsApp Business:

Akun Bisnis

Jika akun WhatsApp Anda adalah akun bisnis, nama tampilan hanya ditampilkan dalam tampilan kontak dalam teks yang lebih kecil; semua tampilan lain akan menampilkan nomor telepon (kecuali akun tersebut diverifikasi Bisnis, dalam hal ini nama tampilan bisnis akan terlihat, lihat Verifikasi Bisnis). Anda dapat membantu pelanggan mempelajari lebih lanjut tentang perusahaan Anda dengan mengisi info bisnis Anda, termasuk situs web bisnis, alamat, dan jam buka.

Verifikasi Bisnis

Bisnis dapat segera mulai berkirim pesan kepada pelanggan. Mereka hanya perlu menyelesaikan Verifikasi Bisnis saat mereka siap untuk meningkatkan skala marketing, utilitas, dan percakapan autentikasi, untuk meminta menjadi Akun Bisnis Resmi, atau untuk mendapatkan nama tampilan nomor telepon bisnis mereka untuk ditampilkan di klien WhatsApp.

Untuk informasi selengkapnya, lihat Mulai Berkirim Pesan kepada Pelanggan di Platform WhatsApp Business.

Akun Bisnis Resmi

Jika akun WhatsApp Anda adalah akun bisnis resmi, akan ada tanda centang biru di samping nama yang ditampilkan dalam tampilan kontak.

Cara Kerjanya

WhatsApp telah memverifikasi bahwa merek yang autentik dan terkenal memiliki akun ini.

Kriteria kami untuk Akun Bisnis Resmi (OBA) WhatsApp didasarkan pada sejumlah faktor dan berbeda dari kebijakan di platform lain. Selain mengikuti Kebijakan Perdagangan dan Bisnis WhatsApp, pelaku bisnis juga harus:

• Terkenal: Mewakili bisnis terkemuka, merek atau entitas yang sering dicari
• Terverifikasi: Telah melalui Verifikasi Bisnis, dan
• 2FA: Telah menyiapkan verifikasi dua langkah.

Meminta Akun Bisnis Resmi

Ikuti instruksi ini untuk meminta akun bisnis resmi:

• Akses Pengelola WhatsApp dari Pengelola Bisnis Anda. Klik nomor telepon yang ingin Anda mintakan OBA di bagian Ringkasan

• Aktifkan verifikasi 2 langkah untuk nomor telepon ini guna pengajuan permohonan OBA. Harap diperhatikan Verifikasi Bisnis dan persetujuan Nama Tampilan Anda harus selesai sebelum mengajukan permohonan OBA

  • Jika Anda belum menyiapkan verifikasi dua faktor untuk nomor telepon yang Anda ingin diverifikasi, ikuti instruksi di dokumentasi Verifikasi Dua Langkah untuk mengaktifkannya
  • Jika Anda belum menyelesaikan Verifikasi Bisnis Facebook, lihat Verifikasikan Bisnis Anda untuk informasi selengkapnya

• Klik tombol Kirim Permintaan dan isi informasi yang diwajibkan.

  • Anda dapat mengirimkan hingga 5 tautan pendukung terutama dari publikasi terkenal (misalnya: India Today, Economic Times, Wall Street Journal, Reuters, Wikipedia, Business Insider) untuk menunjukkan bahwa bisnis ini penting, yang membantu kami menentukan status ketenarannya.
  • Kolom seperti Negara operasi, bisnis induk atau merek (terutama jika itu adalah merek terkenal) dan bahasa Utama membantu kami untuk lebih memahami merek Anda dan kelayakan untuk OBA.

Setelah kami meninjau permintaan Anda, Anda akan menerima notifikasi yang memberi tahu apakah akun Anda telah diberikan OBA atau tidak. Jika permintaan Anda ditolak, Anda bisa mengajukan permintaan baru setelah 30 hari.

Kami tidak memberikan Akun Bisnis Resmi kepada karyawan bisnis, akun tes, dan akun Aplikasi Bisnis. Akun Bisnis Resmi hanya tersedia untuk pengguna Platform WhatsApp Business saat ini karena akun di Aplikasi Bisnis tidak melalui Verifikasi Bisnis.

Memahami Ketenaran

Ketenaran mewajibkan bisnis untuk mewakili merek atau entitas terkenal, yang sering dicari. Ini tidak boleh dianggap sebagai sinyal keaslian bisnis.

Ketenaran, di sisi lain, mencerminkan eksistensi penting dalam artikel berita online. Ketenaran dinilai berdasarkan eksistensi akun dalam artikel berita dari publikasi dengan pemirsa yang cukup besar. Kami tidak mempertimbangkan konten berbayar atau promosi sebagai sumber untuk ditinjau, termasuk cantuman bisnis atau aplikasi.

Akun bisnis resmi dikeluarkan pada level nomor telepon dan nama tampilan. Kami menilai ketenaran untuk Nama Tampilan akun bisnis yang meminta status OBA — Jika nama tampilan diubah setelah menerima status OBA, kami perlu menilai ulang nama tampilan baru untuk ketenaran dan kepatuhan nama tampilan.

Selain itu, persetujuan OBA sebelumnya dalam Akun WhatsApp Business tidak menjamin persetujuan untuk nomor lain (dengan nama tampilan berbeda) yang terkait dengan akun tersebut. Jika WABA Anda berisi satu merek induk utama dan nomor telepon yang terkait dengan merek tersebut memenuhi persyaratan ketenaran, kami sarankan untuk memperbarui nama tampilan untuk merek anak sebagai berikut: '{{sub-brand name}} dari {{notable name}}'.

Permintaan Ditolak

Jika permintaan OBA Anda ditolak, itu berarti tim kami telah meninjau akun Anda dengan cermat, dan sayangnya, akun Anda tidak memenuhi syarat untuk status OBA saat ini. Saat ini, Anda tidak dapat mengajukan banding untuk keputusan ini.

Bisnis dapat terus menumbuhkan eksistensi mereka dan menunggu 30 hari sebelum mengajukan permintaan Akun Bisnis Resmi lainnya. Mungkin perlu waktu untuk membangun eksistensi bisnis dalam artikel berita seperti yang dijelaskan di atas.

Sementara itu, keputusan ini tidak membatasi kemampuan Anda untuk membagikan detail bisnis Anda. Setiap nomor telepon juga memiliki profil bisnis yang mencakup gambar profil, email, situs web, dan deskripsi bisnis. Ini adalah kolom yang dapat Anda edit kapan saja. Kami harap Anda terus terhubung dan mengembangkan jangkauan pelanggan Anda di WhatsApp.

Berkirim Pesan Atas Nama (OBO)

Ada dua model WABA yang berbeda untuk bisnis yang bekerja dengan salah satu Mitra Solusi kami.

Model Atas Nama (OBO)

Mitra Solusi membuat, mengelola, dan memiliki WABA, dan menggunakannya untuk mengirim pesan atas nama bisnis klien akhir mereka. Dalam hal ini, klien akhir harus menerima permintaan hubungan atas nama di Pengelola Bisnis mereka.

Model Berbagi WABA

Klien akhir membuat dan membagikan WABA dengan Mitra Solusi dengan menyelesaikan pelaksanaan Pendaftaran Tersemat oleh Mitra Solusi. Dengan model ini, bisnis klien akhir memiliki WABA dan Mitra Solusi diberikan akses ke nomor telepon, template pesan, dan insight.

Batasan

• WABA dapat memiliki maksimal 250 template pesan.
• Akun Meta Business pada awalnya terbatas untuk 2 nomor telepon bisnis yang terdaftar, tetapi batasan ini dapat ditingkatkan hingga 20. Lihat Batasan Nomor Terdaftar.
• Akun Meta Business awalnya terbatas untuk 20 WABA. Anda dapat meminta peningkatan untuk batasan ini dengan menghubungi Dukungan Langsung dan membuka tiket dengan WABiz: Account & WABA > Jenis permintaan > Tingkatkan batasan WABA untuk bisnis.
• WABA harus dimiliki oleh satu Pengelola Bisnis saja. Anda tidak dapat memiliki dua atau lebih Pengelola Bisnis yang memiliki satu WABA.
• Zona waktu dan mata uang WABA tidak dapat diedit setelah lini kredit dilampirkan padanya. Anda tidak dapat memigrasikan WABA dari satu bisnis ke bisnis lainnya.