Nomor Telepon

Semua akun API WhatsApp Business mengandalkan nomor telepon yang valid. Dokumen ini membahas cara memilih nomor telepon dan menambahkannya ke akun WhatsApp Business Anda.

Pilih Nomor Telepon

Bisnis Anda harus menggunakan nomor telepon yang valid. Kode singkat tidak diperbolehkan di platform WhatsApp. Nomor harus disertai kode negara dan area. Nomor telepon rumah dan nomor telepon seluler dapat digunakan. Karena nomor telepon terikat dengan akun WhatsApp, Anda haruslah pemilik nomor ini. Nomor telepon ini harus dapat menerima panggilan suara atau SMS untuk dapat menyelesaikan pendaftaran. Nomor telepon ini juga harus belum pernah digunakan untuk API WhatsApp Business sebelumnya. Untuk menggunakan nomor telepon yang sudah ada di WhatsApp, lihat cara memigrasikan nomor telepon di bawah ini.

Setelah terdaftar di API WhatsApp Business, nomor telepon tidak dapat digunakan untuk aplikasi WhatsApp Business atau WhatsApp biasa. Nomor telepon dapat ditingkatkan ke API WhatsApp Business, tetapi tidak diturunkan.

1-800 dan Nomor Bebas Pulsa

Banyak pelaku bisnis ingin menggunakan nomor telepon yang sudah diketahui oleh para pelanggan mereka seperti 1-800 atau nomor bebas pulsa lain. Jenis nomor ini biasanya dilapisi sistem Respons Suara Interaktif / Interactive Voice Response (IVR), yang tidak dapat dimasuki panggilan pendaftaran WhatsApp. Namun, WhatsApp dapat membagikan 1 hingga 2 nomor telepon kepada Anda yang akan menjadi asal panggilan pendaftaran itu. Anda dapat menggunakan informasi ini untuk membuat daftar yang diizinkan untuk nomor-nomor tersebut sehingga Anda dapat mengalihkan panggilan pendaftaran ke karyawan atau kotak surat yang akan menerima kode pendaftarannya.

Jika Anda dapat membuat pengecualian dalam struktur IVR Anda, tambahkan nomor telepon ke akun WhatsApp Business Anda dan buat Dukungan Langsung untuk nomor telepon panggilan pendaftaran itu dengan menyebutkan nomor telepon yang ingin Anda daftarkan dalam tiket itu.

Kami tidak mendukung nomor telepon IVR yang tidak dapat menerima panggilan telepon pendaftaran kami.

Pertanyaan Umum

TIDAK! Kapan pun, Anda hanya dapat memiliki satu instance Klien API WhatsApp Business yang berjalan untuk satu nomor telepon. Begitu Anda mendaftarkan instance kedua, instance pertama Anda akan dinonaktifkan dan gagal. Kami sedang mengupayakan solusi yang efektif, yang memungkinkan Anda melakukan itu. Kami akan terus memberikan informasi terbaru kepada Anda.

Jika nomor telepon itu belum digunakan di API WhatsApp Business, Anda dapat menggunakan nomor telepon itu. Ikuti langkah-langkah migrasi yang dijelaskan di sini untuk menggunakan lagi nomor telepon itu.

Tidak, tidak ada cara untuk menggunakan API WhatsApp Business untuk mendeteksi saat sebuah nomor digunakan beberapa perangkat.

Tidak. Saat ini tidak ada cara untuk menjalankan banyak nomor dalam penyiapan klien API WhatsApp Business yang sama. Kami sedang menggarap solusi yang tepat agar hal ini dapat dilakukan ke depannya.

Bisnis Anda tidak diberi tahu saat pelanggan berganti nomor telepon WhatsApp. Saat Anda menggunakan node contacts, status untuk nomor itu akan invalid.

Jika nomor telepon pelanggan nonaktif, tetapi pelanggan masih menggunakan WhatsApp, pelanggan itu akan terus mendapatkan akses ke WhatsApp sampai/hingga nomor telepon itu diaktifkan atau didaftarkan lagi.

Menambahkan Nomor Telepon untuk Akun WhatsApp Business Anda

Setelah Anda memilih nomor telepon bisnis Anda, tambahkan ke akun WhatsApp untuk memvalidasi nomor telepon dan buat nama tampilan yang terkait.

  1. Pilih akun WhatsApp Anda di Pengelola Bisnis Facebook
  2. Buka tab Pengaturan, dan klik tombol Pengelola WhatsApp.
  3. Pada tab Nomor Telepon, klik tombol Tambah Nomor Telepon dan masukkan informasi dalam dialog Tambah Nomor Telepon.

Lihat Menyambungkan Nomor Telepon ke Akun WhatsApp Business Anda untuk informasi selengkapnya tentang menggunakan Pengelola Bisnis Facebook untuk menambahkan nomor telepon ke akun WhatsApp Business Anda.

Migrasi Nomor Telepon Aplikasi ke API

Lihat Migrasi Nomor Telepon Aplikasi ke WABA Lain untuk migrasi telepon antara WABA.

Anda dapat menggunakan nomor telepon yang sudah terdaftar pada aplikasi WhatsApp versi Android, iPhone, atau WhatsApp Business. Namun demikian, untuk mendaftarkan nomor telepon ini di API WhatsApp Business, Anda akan harus mengikuti langkah-langkah di bawah untuk menghapus akun WhatsApp yang terkait dengan nomor telepon tersebut.

Setiap pesan masuk setelah menghapus akun WhatsApp di Android atau iPhone Anda akan diantrekan oleh server WhatsApp dan dikirimkan setelah pendaftaran berhasil.

  1. Di Pengelola Bisnis Facebook Anda, tambahkan nomor telepon yang sudah terdaftar di aplikasi WhatsApp versi Android, iPhone, atau WhatsApp Business.
  2. Tetapkan nama tampilan ke nomor telepon Anda, mengikuti pedoman nama tampilan. Kirimkan untuk ditinjau oleh tim WhatsApp. Anda akan diberi tahu jika nama tampilan disetujui.
    Note: Anda tidak dapat mengunduh sertifikat jika akun WhatsApp di Android atau iPhone Anda masih aktif.
  3. Buka aplikasi WhatsApp (atau WhatsApp Business) di Android atau iPhone Anda.
  4. Buka halaman Pengaturan.
  5. Pilih Akun.
    Pengaturan Akun
  6. Pilih Hapus akun saya.
    Hapus Akun Saya
  7. Ikuti langkah-langkah untuk menghapus akun WhatsApp untuk nomor telepon itu. Mungkin diperlukan waktu hingga 3 menit agar nomor yang terputus tersedia. Lanjutkan ke Langkah 8 setelah 3 menit berlalu.
    Langkah Penghapusan
  8. Kembalilah ke Pengelola Bisnis Facebook dan muat ulang jendela browser Anda. Sertifikat akan tersedia untuk diunduh untuk melanjutkan proses pendaftaran.

Saat Anda mendaftarkan nomor tersebut, Anda mulai menerima pesan masuk yang diterima setelah Anda menghapus akun WhatsApp Anda (langkah 6). Khususnya, pesan antrean dirilis setelah Anda meminta dan mengonfirmasi kode pendaftaran Anda. Tidak ada batas laju untuk rilis pesan antrean.

Setelah Anda memigrasi nomor Anda ke API, Anda tidak dapat lagi menggunakan Aplikasi WhatsApp Business dengan nomor itu. Jika Anda tidak melakukan pencadangan, Anda juga akan kehilangan riwayat obrolan.

Daftarkan Nomor Telepon

Untuk mulai menggunakan API WhatsApp Business, Anda harus mendaftarkan nomor telepon dengan nama tampilan dengan mengikuti dokumentasi Pendaftaran. Selama proses pendaftaran, 6 angka kode pendaftaran akan dikirimkan ke nomor telepon yang ingin Anda daftarkan.

Seperti yang disebutkan di bagian sebelumnya, nomor telepon yang Anda pilih harus dapat menerima SMS atau panggilan telepon secara langsung. Jika nomor telepon Anda dilapisi IVR seperti 1-800 atau nomor bebas pulsa lain, harap baca bagian terkait di atas. Jika Anda memiliki nomor telepon yang sudah terdaftar menggunakan kode manual sebelumnya, nomor tersebut akan terus berfungsi normal.

Secara default, Anda dapat mendaftarkan 25 nomor telepon per Akun WhatsApp Business. Jika Anda memiliki alasan khusus dan ingin memperpanjang batas ini, silakan hubungi dukungan langsung.