Cómo obtener el consentimiento para WhatsApp

En primer lugar, el usuario debe consentir recibir mensajes por WhatsApp a través de un canal de terceros. Puede ser cualquier canal de comunicación que utilice tu negocio: tu sitio web, aplicación, correo electrónico, SMS, punto de venta al por menor, etc.

  • El consentimiento debe ser activo. Esto significa que el usuario lo debe activar con una acción, como especificar un número de teléfono o marcar una casilla para indicar el consentimiento.
  • El mensaje de aceptación debe ser claro para que el usuario sepa a qué tipo de mensajes se suscribe.

Requisitos del canal de terceros

Idioma

Elementos de lenguaje requeridos:

“recibir [nombre], [logotipo y nombre] al número [número]"

Nombre representa el tipo de información relacionada con el proceso.

Interfaz de usuario

Se debe pedir al usuario su consentimiento mediante un elemento visual (por ejemplo, una casilla o similar) junto al nombre y el logotipo de WhatsApp en el canal de terceros que elijas. El usuario debe tener control sobre el número que se usa mediante una acción explícita (p. ej., la edición). Además, el lenguaje se debe mostrar junto a los elementos de interfaz de usuario para explicar claramente qué información se recibirá y hacer referencia explícitamente a la información que se envía en forma de mensajes en WhatsApp.

Preguntas frecuentes

No. Recomendamos a todos los negocios que utilicen WhatsApp como canal de servicio de atención al cliente, pero si también lo utilizas para enviar notificaciones, tendrás que obtener consentimiento a través de un canal de terceros para las notificaciones que tienes previsto enviar. La excepción son las notificaciones (plantillas de mensaje) con el tipo issue_resolution. Dado que forman parte de la cadena de mensajes original del servicio de atención al cliente, un negocio puede enviar notificaciones de este tipo más allá del período de servicio de atención al cliente de 24 horas.

Sí. Puedes utilizar cualquier canal que utilices actualmente para ponerte en contacto con tus clientes, pero debes seguir nuestras instrucciones para obtener su consentimiento. Esto significa que debe haber un proceso para que el usuario indique el número y los tipos de mensajes que quiera recibir en WhatsApp. Un ejemplo sería enviar un SMS con un enlace a un formulario que el usuario pueda completar para indicar que quiere recibir mensajes en WhatsApp.

No. Si hay un proceso de varios pasos que los usuarios deben completar y, en ese mismo proceso, un usuario ya ha verificado su número de teléfono, aunque el consentimiento activo para WhatsApp aparezca en la pantalla siguiente o en una fase posterior de la incorporación del usuario, no es necesario volver a mostrar el número de teléfono.

Para que esto cuente como consentimiento, el negocio debe crear un proceso (p. ej., un formulario alojado en su sitio web) que siga nuestras instrucciones. El usuario debe dar su consentimiento para recibir ciertos tipos de mensajes en WhatsApp y comprender que, al llamar a un número concreto, lo otorga.

Para asegurarnos de que se cumplen, realizamos comprobaciones rutinarias de los procesos de consentimiento de los negocios. También supervisamos las señales de calidad que aparecen en tu cuenta de WhatsApp. Si se muestran en rojo, verificaremos que exista un proceso de consentimiento adecuado.