Cómo obtener el consentimiento para WhatsApp

Para poder enviar notificaciones proactivas a los clientes, las empresas deben recibir su consentimiento previamente. Las empresas pueden obtener el consentimiento de muchas formas, tanto desde WhatsApp como desde fuera. Básicamente, lo que queremos es que las personas reciban información útil de las empresas que les interesan.

Algunas formas aceptables de obtener el consentimiento son mediante el sitio web, flujos de respuesta interactiva de voz (IVR) o una conversación de WhatsApp.

Requisitos

Para obtener el consentimiento, las empresas deben cumplir los requisitos siguientes:

  • Deben indicar claramente que una persona consiente la recepción de mensajes de la empresa mediante WhatsApp.
  • Deben indicar claramente el nombre de la empresa de la que una persona consiente recibir mensajes.
  • Deben cumplir la legislación aplicable.

Sugerencias útiles

Las empresas deberían seguir optimizando la experiencia del usuario al obtener su consentimiento. Por ejemplo, deberían hacer lo siguiente:

  • Indicar claramente los tipos de mensajes que una persona consiente recibir (p. ej., actualizaciones de entregas);
  • Evitar el envío de mensajes con demasiada frecuencia
  • Proporcionar instrucciones para que los clientes puedan darse de baja y respetar su solicitud
  • Supervisar la calificación de calidad, en especial al implementar nuevos métodos de consentimiento

Mantenimiento de una alta calidad

Facilitar conversaciones de alta calidad entre las personas y las empresas sigue siendo una de las principales prioridades. Las personas pueden bloquear empresas o denunciarlas, y nuestros sistemas limitarán la frecuencia de aquellas empresas que presenten una baja calidad durante un período de tiempo prolongado. También podemos evaluar de forma reactiva los flujos de consentimiento de una empresa, incluidos los comentarios del cliente, para marcar las infracciones de nuestra política y desarrollar otros tipos de cumplimiento con el tiempo.

Preguntas frecuentes

El método de consentimiento se adherirá a la política siempre que cumpla los requisitos anteriores. Por ejemplo, la política permite obtener el consentimiento desde el sitio web, una respuesta interactiva de voz (IVR), una conversación de WhatsApp o un clic en un anuncio de WhatsApp. Recomendamos que las empresas continúen optimizando la experiencia del usuario al diseñar los flujos para obtener su consentimiento.

Las personas pueden bloquear una empresa o denunciarla si consideran que no consintieron la recepción de mensajes de esta. Estas señales de comentarios de los usuarios son entradas en la puntuación de calidad de una empresa y nuestros sistemas limitarán la frecuencia de las empresas que presenten una baja calidad durante un período de tiempo prolongado. También podemos evaluar de forma reactiva los flujos de consentimiento de una empresa, incluidos los comentarios del cliente, para marcar las infracciones de nuestra política. Con el tiempo, es posible que introduzcamos otros tipos de cumplimiento.

Las empresas podrán consultar cuántas notificaciones no se entregaron (diferencia entre los mensajes enviados y los entregados). Sin embargo, esto solo reflejará una aproximación de los usuarios que se han dado de baja, ya que algunos destinatarios podrían estar, simplemente, fuera de internet.