Nombres para mostrar

Cuando agregas un número de teléfono nuevo a tu cuenta de WhatsApp Business en el administrador comercial de Facebook, le asignas un nombre para mostrar. El nombre para mostrar se usa para crear un certificado que el cliente de la API de WhatsApp Business requiere para funcionar.

Desde el administrador comercial, debes asignar a tu número de teléfono un nombre para mostrar y, luego, enviarlo al equipo de WhatsApp para que lo revise. Puedes cambiar el nombre para mostrar hasta tres veces durante los primeros 30 días. Una vez que alcances ese límite, deberás esperar 30 días para poder enviar nuevamente un cambio de nombre.

Configuración del nombre para mostrar

Consulta Configurar un número de teléfono para tu cuenta de WhatsApp Business a fin de obtener más información sobre cómo configurar un número de teléfono y un nombre para mostrar.

Normas del nombre para mostrar

Todos los nombres para mostrar deben estar relacionados con tu empresa y no deben infringir las políticas de comercio ni de la empresa de WhatsApp. Tener nombres para mostrar que cumplan con nuestras normas es un requisito tanto para enviar mensajes mediante la API de WhatsApp Business como para calificar para las cuentas de empresa oficiales de WhatsApp.

A continuación, se exhiben cinco principios de los nombres para mostrar y prácticas recomendadas que te ayudarán a evitar errores de formato.

PrincipioEjemplos

Cumplimiento de las políticas

Un nombre para mostrar no debe infringir las políticas de comercio ni de la empresa de WhatsApp. Ejemplo de una tienda en la que se venden copas de vino:

  • Aceptado: Copas de vino ABC
  • No aceptado: Vino ABC

Es posible que en tu empresa tengas distintas cuentas de WhatsApp Business para cada división. Solo las divisiones que cumplan con la Política de comercio de WhatsApp podrán tener una cuenta de WhatsApp Business.

Representación precisa de tu empresa

Un nombre para mostrar debe representar lo siguiente:

  • Una empresa, o sus servicios, productos o departamentos
  • Una cuenta de prueba o una cuenta de demo, y debe mantener una asociación con la empresa (p. ej., Prueba de Fresh Produce)

Un nombre para mostrar no debe ser:

  • El nombre completo de una persona
  • Un término genérico (p. ej., Moda)
  • Una ubicación geográfica genérica (p. ej., Nueva York)
  • Un eslogan o una descripción larga

Las organizaciones con afiliación gubernamental necesitan la aprobación del equipo de WhatsApp

Coherencia con la imagen externa de la marca

Un nombre para mostrar debe mantener la coherencia entre la marca y las fuentes externas (p. ej., el sitio web o el material de marketing de la empresa). Ejemplo de una línea de productos llamada "Jugos prensados en frío de Fresh Produce":

  • Aceptado: Jugos prensados en frío de Fresh Produce (tal como aparece la marca en tu sitio web)
  • No aceptado: Jugos de Fresh Produce (cambiaste la marca al eliminar "prensados en frío")
  • No aceptado: Jugos prensados en frío de FP (agregaste una abreviatura del nombre de la empresa que no es coherente con la imagen externa de la marca)

Relación clara con tu empresa

Un nombre para mostrar debe tener una relación clara con tu empresa (se debe hacer referencia a él en el sitio web o en las referencias de contenido multimedia externas de la empresa). Por ejemplo:

  • Aceptado: Nombre de una organización benéfica mencionado en el sitio web de una organización sin fines de lucro
  • No aceptado: Nombre de una organización benéfica mencionado en cualquier sitio web externo

Si la relación entre tu empresa y la marca no es obvia, usa “de [nombre de la empresa]” para indicar la relación.

  • No aceptado: Fruit Snacks (la marca Fruit Snacks pertenece a Fresh Produce pero su asociación no se menciona en ningún sitio web externo)
  • Aceptado: Fruit Snacks de Fresh Produce

No uses el nombre de una agencia de administración ni de ningún otro tercero en el nombre para mostrar de tu empresa.

  • No aceptado: Agencia Alpha para Fresh Produce

Formato correcto según las reglas establecidas a continuación

Consulta Normas de formato a continuación.

Normas de formato

Tu nombre para mostrar se rechazará si tiene errores de formato; por lo tanto, es importante que cumplas con las siguientes reglas. (Nota: Estas reglas no aplican si una empresa u organización ya usa la marca. En ese caso, el nombre para mostrar puede incluir signos de puntuación, mayúsculas, etc., que coincidan con la imagen externa de la marca).

Norma de formatoEjemplos

Un nombre para mostrar no puede escribirse completamente en letras mayúsculas, requiere el uso gramatical correcto de las mayúsculas y debe coincidir con las mayúsculas usadas en el nombre de empresa.

Por ejemplo:

  • Aceptado: New City Computers
  • No aceptado: NEW CITY COMPUTERS

Ten en cuenta que este nombre para mostrar se podría aceptar si la empresa ya usara la marca completamente en mayúsculas.

No cambies el espaciado que usas en tu nombre de empresa.

Ejemplo de una empresa que se llama "Lil'Cupcakes":

  • Aceptado: Lil'Cupcakes
  • No aceptado: Lil' Cupcakes (se agregó un espacio entre "Lil’" y "Cupcakes" que no aparece en el nombre de empresa externo)

No agregues signos puntuación, emojis ni símbolos (como designaciones de marcas comerciales).

Por ejemplo:

  • No aceptado: @New City Computers
  • No aceptado: New City Computers™

No agregues palabras a tu nombre de empresa o de marca, a menos que las palabras indiquen lo siguiente:

  • país o región;
  • departamento o función;
  • cuentas de prueba o de demo.

Por ejemplo:

  • Aceptado: Fresh Produce México
  • Aceptado: Servicio de atención al cliente Fresh Produce
  • No aceptado: Cuenta oficial Fresh Produce

Si agregas palabras permitidas, la primera letra de la palabra se debe escribir en mayúscula.

Por ejemplo:

  • Aceptado: Prueba Fresh Produce
  • No aprobado: demo Fresh Produce

Un nombre para mostrar debe incluir al menos 3 caracteres.

Ejemplo de una empresa llamada “KT Sir”:

  • Aceptado: KT Sir
  • No aceptado: KT

Un nombre para mostrar no puede tener el formato de URL.

Por ejemplo:

  • No aceptado: FreshProduce.com

Tipos de cuentas de empresa

Hay dos tipos de cuentas de WhatsApp Business:

Nombre Descripción

Cuenta de empresa oficial

WhatsApp ha verificado que esta cuenta es propiedad de una marca reconocida y auténtica.
Una cuenta de empresa oficial tiene una insignia de marca de verificación verde en los encabezados del perfil y de la conversación de chat. El nombre de la empresa está visible, aunque el usuario no haya agregado la empresa a la libreta de direcciones.
Muy pocas empresas tendrán cuentas de empresa oficiales.

Cuenta de empresa

De forma predeterminada, cualquier cuenta que use la API de WhatsApp Business o la app de WhatsApp Business es una cuenta de empresa.

WhatsApp verifica la autenticidad de la marca de cada cuenta de la API de WhatsApp Business.

Cómo ven los usuarios a tu empresa

Los usuarios verán distintas cosas, según el tipo de cuenta de empresa que tengas. Si un usuario ya guardó el número de la empresa en su libreta de direcciones, siempre se mostrará el nombre que figura en la libreta de direcciones. El número de teléfono seguirá estando visible en la vista de contactos.

Cuenta de empresa oficial

Si tu cuenta de WhatsApp es una cuenta de empresa oficial, en lugar del número de teléfono, se verá el nombre para mostrar en la lista de chat, las pantallas de chat, los grupos de chat y la vista de contactos. Habrá una marca de verificación verde junto al nombre mostrado en la vista de contactos.

Cuenta de empresa oficial

Cuenta de empresa

Si tu cuenta de WhatsApp es una cuenta de empresa, el nombre para mostrar solo aparecerá en la vista de contactos con un texto más pequeño, y en todas las demás vistas aparecerá el número de teléfono. Puedes ayudar a los clientes a saber más de tu empresa completando tu información comercial, incluidos el sitio web, la dirección y el horario comercial de tu empresa.

Cuenta de empresa

Cómo solicitar una cuenta de empresa oficial

Sigue estas instrucciones para solicitar una cuenta de empresa oficial. Si la cuenta está administrada por un proveedor de soluciones para empresas, este último es el encargado de iniciar el proceso.

  1. Accede a Asistencia directa desde el administrador comercial.
  2. Haz clic en el botón Hacer una pregunta ubicado en la esquina superior derecha.
  3. Selecciona WABiz: Solicitar estado de cuenta de empresa oficial y completa la información requerida.
  4. Si no configuraste la verificación de dos factores para el número de teléfono que deseas verificar, sigue las instrucciones de la documentación Verificación en dos pasos para activarla.
  5. Si no finalizaste la verificación del negocio de Facebook, consulta Verifica tu negocio para obtener más información.

El estado de la solicitud estará disponible en la asistencia directa del administrador comercial.

Nota: No otorgamos cuentas de empresa oficiales a empleados de empresas ni a cuentas de prueba.