고객과 제품 공유하기

비즈니스가 고객과 제품을 공유하는 방법은 여러 가지가 있습니다.

• 카탈로그 메시지 — 눌렀을 때 WhatsApp 내에서 제품 카탈로그를 보여주는 버튼이 있는 자유 형식 메시지
• 카탈로그 템플릿 메시지 — 누르면 WhatsApp 내에 제품 카탈로그가 표시되는 버튼이 포함된 템플릿 메시지
• 카탈로그 링크 메시지 — 카탈로그 썸네일과 전체 제품 카탈로그의 링크가 포함된 메시지
• 제품 메시지 — 제품 카탈로그에 있는 제품 1~30개에 관한 정보를 포함하는 메시지
• 다중 제품 템플릿 메시지 — 하나의 메시지에 이커머스 카탈로그에 있는 제품 최대 30개에 관한 정보를 포함하는 템플릿 메시지(최대 10개의 섹션으로 구성)

카탈로그 메시지

카탈로그 메시지는 WhatsApp 내에서 제품 카탈로그를 완전히 보여줄 수 있는 자유 형식 메시지입니다.

카탈로그 메시지는 원하는 제품 썸네일 헤더 이미지, 맞춤 본문 텍스트, 고정 텍스트 헤더, 고정 텍스트 하위 헤더, 카탈로그 보기 버튼을 보여줍니다.

고객이 카탈로그 보기 버튼을 누르면 제품 카탈로그가 WhatsApp 내에 나타납니다.

요구 사항

Meta에 업로드된 인벤토리가 WhatsApp Business 계정에 연결된 이커머스 카탈로그에 있어야 합니다.

요청 구문

WhatsApp Business 전화번호 > 메시지 엔드포인트를 사용하여 카탈로그 메시지를 보냅니다.

POST /<WHATSAPP_BUSINESS_PHONE_NUMBER_ID>/messages

POST 본문

{
  "messaging_product": "whatsapp",
  "recipient_type": "individual",
  "to": "<TO>",
  "type": "interactive",
  "interactive" : {
    "type" : "catalog_message",
    "body" : {
      "text": "<BODY_TEXT>"
    },
    "action": {
      "name": "catalog_message",
      "parameters": {
        "thumbnail_product_retailer_id": "<THUMBNAIL_PRODUCT_RETAILER_ID>"
      }
    },

    /* Footer object is optional */
    "footer": {
      "text": "<FOOTER_TEXT>"
  }
}

속성

요청 샘플

{
  "messaging_product": "whatsapp",
  "recipient_type": "individual",
  "to": "16505551234",
  "type": "interactive",
  "interactive": {
    "type": "catalog_message",
    "body": {
      "text": "Hello! Thanks for your interest. Ordering is easy. Just visit our catalog and add items to purchase."
    },
    "action": {
      "name": "catalog_message",
      "parameters": {
        "thumbnail_product_retailer_id": "2lc20305pt"
      }
    },
    "footer": {
      "text": "Best grocery deals on WhatsApp!"
    }
  }
}'

응답 샘플

{
  "messaging_product": "whatsapp",
  "contacts": [
    {
      "input": "16505551234",
      "wa_id": "16505551234"
    }
  ],
  "messages": [
    {
      "id": "wamid.HBgLMTY1MDM4Nzk0MzkVAgARGBI0ODVEREUwQzEzQkVBRjQ1RUUA"
    }
  ]
}

카탈로그 템플릿 메시지

카탈로그 템플릿 메시지는 눌렀을 때 WhatsApp 내에서 제품 카탈로그를 보여주는 버튼이 있는 템플릿 메시지입니다.

카탈로그 템플릿 메시지를 보내려면 카탈로그 템플릿이 필요합니다. 템플릿을 만드는 방법과 템플릿 메시지를 통해 보내는 방법을 알아보려면 카탈로그 템플릿 문서를 참조하세요.

카탈로그 링크 메시지

비즈니스는 wa.me 링크를 만들어서 표준 문자 메시지에 포함하면 제품 카탈로그 전체에 대한 링크를 보낼 수 있습니다. 비즈니스는 문자 메시지를 보낼 때 선택 사항인 preview_url을 true로 설정하여 메시지 body 문자열에 있는 모든 URL의 제품 카탈로그 썸네일 세트를 메시지에서 렌더링할 수 있습니다.

비즈니스가 카탈로그를 비활성화할 경우 wa.me 링크와 카탈로그 링크 메시지의 카탈로그 보기 버튼을 누르면 잘못된 카탈로그 링크 메시지가 표시됩니다.

wa.me 링크를 만들려면 다음의 문자열 끝에 국가 번호를 포함한 비즈니스의 전화번호를 붙입니다.

https://wa.me/c/

예를 들면 다음과 같습니다.

https://wa.me/c/15555455657

제품 메시지

다중 제품 메시지 및 단일 제품 메시지는 interactive 유형의 메시지입니다.

다중 제품 메시지의 예:	단일 제품 메시지의 예:
사용자가 쇼핑 시작을 클릭하면 트리거되는 메뉴:	제품 상세 정보 페이지의 예:

개요

다중 및 단일 제품 메시지를 받는 사용자는 다음 3가지 주요 작업을 수행할 수 있습니다.

1. 제품 보기: 고객은 제품의 리스트를 보거나 단 하나의 제품을 볼 수 있습니다. 사용자가 특정 항목을 클릭할 때마다 WhatsApp에서는 제품의 최신 정보를 가져와서 제품 상세 정보 페이지(PDP) 형식으로 제품을 표시합니다. 현재 PDP는 제품 이미지만 지원합니다. 제품에 추가된 동영상 및/또는 GIF는 PDF에 표시되지 않습니다.
2. 제품을 장바구니에 추가: 사용자는 제품을 장바구니에 추가하거나 리스트 또는 제품 상세 정보 페이지에서 직접 수량을 수정할 수 있습니다. 사용자가 제품을 장바구니에 추가할 때마다 WhatsApp에서 해당 항목의 최신 정보를 가져옵니다. 항목 중에 상태 변화가 있을 경우, WhatsApp에서는 '장바구니에 있는 하나 이상의 상품이 업데이트되었습니다'라는 대화 상자를 표시합니다. 자세한 내용은 제품 업데이트를 참조하세요. 장바구니는 비즈니스에 보낼 때까지 비즈니스와 고객 사이의 채팅 스레드에 유지됩니다. 자세한 내용은 장바구니 경험을 참조하세요.
3. 장바구니를 비즈니스로 보내기: 모든 필요한 항목을 추가한 뒤에 고객은 메시지를 주고받던 비즈니스에 장바구니를 보낼 수 있습니다. 그다음에는 비즈니스가 다음 단계(예: 배송 정보 요청, 결제 옵션 제공)를 정의할 수 있습니다.

고객이 동일한 WhatsApp 계정에 여러 기기를 연결한 경우 다중 제품 및 단일 제품 메시지가 모든 기기에서 동기화됩니다. 그러나 장바구니는 각 기기에 로컬로 저장됩니다. 자세한 내용은 장바구니 경험을 참조하세요.

현재 이런 유형의 메시지는 다음의 플랫폼에서 수신할 수 있습니다.

• iOS: 2.21.100(다중 제품 메시지) 및 2.21.210(단일 제품 메시지).
• Android: 2.21.9.15(다중 제품 메시지) 및 2.21.19(단일 제품 메시지).
• 웹: 이런 기능들을 지원하는 웹 클라이언트가 출시되었습니다.

받는 사람의 앱 버전이 다중 또는 단일 제품 메시지를 지원하지 않는 경우, 오래된 버전의 WhatsApp을 사용하고 있어서 메시지를 수신할 수 없다는 내용을 설명하는 메시지를 받게 됩니다. 비즈니스도 받는 사람이 오래된 버전의 WhatsApp을 사용하고 있어서 메시지를 보낼 수 없었다는 Webhooks 알림을 받게 됩니다.

메시지의 예상 동작

다중 제품 메시지 및 단일 제품 메시지의 예상 동작은 다음과 같습니다.

• 한 사용자가 다른 사용자에게 전달할 수 있습니다.
• 동일한 채팅 대화에서 사용자가 다시 열 수 있습니다.

카탈로그 메시지, 다중 제품 메시지, 단일 제품 메시지는 다음과 같은 동작을 할 수 없습니다.

• 알림으로 보낼 수 없습니다. 이들은 기존 채팅 대화의 일부로만 전송할 수 있습니다.

제품 업데이트

비즈니스가 카탈로그에서 항목의 속성을 업데이트해야 할 수 있습니다. 업데이트된 속성에 따라 WhatsApp이 해당 제품을 언급하는 메시지를 처리하는 방법은 다음과 같습니다.

장바구니 경험

고객은 제품을 보고 나서 장바구니에 담고 해당 장바구니를 비즈니스로 보낼 수 있습니다. WhatsApp의 커머스에서 장바구니는 다음과 같은 특징이 있습니다.

• 특정 기기에서 사용자/비즈니스 채팅 스레드에 대해 고유함: 고객과 비즈니스 사이의 채팅 스레드 1개에는 장바구니가 1개만 생성되고 여러 기기에 유지되지 않습니다. 장바구니를 보내고 나면 고객은 해당 비즈니스에 대해 다른 장바구니를 열고 프로세스를 다시 시작할 수 있습니다.
• 만료 날짜가 없음: 장바구니는 비즈니스에 보낼 때까지 채팅 스레드에 유지됩니다. 장바구니를 보내고 나면 장바구니가 비워집니다.

고객은 장바구니에 각각의 단일 카탈로그 항목을 99개까지 추가할 수 있으나 장바구니에 담을 수 있는 개별 항목의 개수에는 제한이 없습니다.

장바구니를 보내고 나면 편집이 불가능합니다. 고객은 새 항목이 필요하거나 주문을 변경하고 싶을 때 새 장바구니를 보낼 수 있습니다. 비즈니스는 고객에게 장바구니를 보낼 수 없습니다.

장바구니 경험의 예시 및 항목 상태 변경 후 예상 동작.

사용해야 하는 이유

다중 제품 메시지와 단일 제품 메시지는 고객이 비즈니스의 모든 인벤토리를 둘러보기보다 자신과 가장 관련 있는 하위 항목을 안내받기에 더 좋은 단순하고 개인화된 사용자 경험에 가장 적합합니다.

단순성 및 효율성

NLP, 텍스트 검색, 리스트 메시지와 같은 탐색 도구 및 답장 버튼과 기능을 결합하면 고객이 찾는 항목을 빠르게 검색할 수 있습니다.

개인화

고객 또는 상황에 맞게 개인화할 수 있도록 동적으로 채워집니다. 예를 들어 고객이 가장 자주 주문한 항목의 다중 제품 메시지를 표시할 수 있습니다.

비즈니스 성과

주문을 유도하기 위한 우수한 성능의 채널 역할을 합니다. 비즈니스에서 테스트한 결과, 장바구니로 전송된 다중 제품 메시지의 평균 7%가 전환되었습니다.

템플릿 없음

인터랙티브 메시지는 템플릿이나 사전 승인이 필요하지 않습니다. 이들은 실시간으로 생성되고 언제나 인벤토리에서 최신 항목 상세 정보, 가격 및 재고 수준을 반영합니다.

사용해야 하는 시점

다중 제품 메시지는 고객을 다음과 같이 비즈니스 인벤토리의 특정 하위 집합으로 유도하기에 가장 적절합니다.

• 대화 방식으로 쇼핑합니다. 예를 들어 검색 기능을 사용하여 고객이 쇼핑 리스트를 입력하면 다중 제품 메시지를 응답으로 보낼 수 있도록 합니다.
• 특정 카테고리로 이동합니다 (예: 피트니스 의류).
• 맞춤형 쿠폰 또는 추천을 제공합니다.
• 이전에 주문했던 항목을 다시 주문합니다. 예를 들어 사용자는 30개 미만의 항목으로 구성된 정기 테이크아웃 주문을 다시 주문할 수 있습니다.

단일 제품 메시지는 다음과 같이 비즈니스 인벤토리에서 특정 항목으로 고객을 안내하여 제한된 옵션 세트에서 빠른 응답을 제공하기에 가장 적절합니다.

• 고객의 특정 요청에 응답합니다.
• 추천을 제공합니다.
• 이전의 항목을 다시 주문합니다.

두 기능 모두 인간 상담원 플로에서도 사용할 수 있지만, 인간 상담원이 다중 제품 메시지나 단일 제품 메시지를 스레드에서 생성할 수 있도록 지원하는 툴링을 빌드해야 합니다.

시작하기

각 메시지를 보내기 전에 /contacts 노드로 호출을 보내어 받는 사람의 WhatsApp ID를 가져와야 합니다.

메시지 상태 및 인바운드 메시지 알림을 받기 위한 Webhooks를 설정하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 메시지가 전송되었는지 여부와 고객의 답변을 추적할 수 있습니다.

1단계: 인터랙티브 개체 만들기

단일 제품 메시지

단일 제품 메시지를 보내려면 다음의 구성 요소로 product 유형의 interactive 개체를 만듭니다.

최종적으로 인터랙티브 개체는 다음과 같은 형식이어야 합니다.

"interactive": {
    "type": "product",
    "body": {
      "text": "text-body-content"
    },
    "footer": {
      "text": "text-footer-content"
    },
    "action": {
      "catalog_id": "catalog-id",
      "product_retailer_id": "product-SKU-in-catalog"
    }
}

다중 제품 메시지

다중 제품 메시지를 보내려면 다음의 구성 요소로 product_list 유형의 interactive 개체를 만듭니다.

최종적으로 interactive 개체는 다음과 같은 형식이어야 합니다.

"interactive": 
    {
    "type": "product_list",
    "header":{
       "type": "text",
        "text": "text-header-content"
     },
     "body":{
        "text": "text-body-content"
      },
     "footer":{
        "text":"text-footer-content"
     },
     "action":{
        "catalog_id":"catalog-id",
        "sections": [
             {
             "title": "the-section-title",             
             "product_items": [
                  { "product_retailer_id": "product-SKU-in-catalog" },
                  { "product_retailer_id": "product-SKU-in-catalog" },
                            ...
              ]},
              {
              "title": "the-section-title",
              "product_items": [
                 { "product_retailer_id": "product-SKU-in-catalog" }
                           ...
              ]},
               ...
       ]
     },  
    }

누락된 항목

위의 API 호출에서 제공한 항목 중 비즈니스의 Facebook 카탈로그에 나와 있는 제품과 일치하는 것이 없을 경우 오류 메시지가 전송되고 다중 또는 단일 제품 메시지가 사용자에게 전송되지 않습니다.

다중 제품 메시지의 경우 제품 리스트에서 하나 이상의 항목이 비즈니스의 Facebook 카탈로그에 나와 있는 항목과 일치해야 합니다. 이 경우:

• 메시지가 성공적으로 전송됩니다.
• 매칭이 없는 항목은 삭제됩니다.
• 비즈니스는 카탈로그 업데이트를 요청하는 오류 메시지를 받습니다.

2단계: 공통적인 메시지 매개변수 추가

인터랙티브 개체가 완료되면 메시지를 구성하는 나머지 매개변수인 recipient_type, to, type을 추가합니다. type을 interactive로 설정하는 것을 잊지 마세요.

{
  "recipient_type": "individual",
  "to" : "whatsapp-id", // WhatsApp ID of the recipient
  "type": "interactive",
  "interactive":{
    // The interactive object  
   }
  }

모든 메시지 유형에 공통적인 매개변수를 여기에서 참조하세요.

3단계: /messages로 POST 호출 보내기

1단계와 2단계에서 만든 JSON 개체를 사용하여 /messages 엔드포인트로 POST 호출을 보냅니다. 메시지가 성공적으로 전송되면 다음과 같은 응답을 받습니다.

{
  "messages": [{
    "id": "{message-id}"
  }]
  }

다중 제품 템플릿 메시지

다중 제품 템플릿 메시지를 보내려면 다중 제품 메시지 템플릿이 필요합니다. 템플릿을 만드는 방법과 템플릿 메시지를 통해 보내는 방법을 알아보려면 다중 제품 메시지 템플릿 문서를 참조하세요.