Показатель качества и ограничение числа обращений и сообщений

В этом документе рассматриваются следующие темы:

Ограничения числа обращений

Для всех доступных конечных точек API действуют ограничения числа обращений. Если превысить такое ограничение, возвращается код ошибки HTTPS: 429, 503 и т. п. (в зависимости от состояния системы).

Сейчас поддерживаются два вида таких ограничений.

  • Ограничение числа запросов предусматривает регулирование входящих запросов в конечной точке API. Когда их количество в секунду достигает предельного значения, конечная точка начинает возвращать код ошибки 429.
    • Начиная с версии v2.25.3 ограничение для конечной точки messages — 50 запросов в секунду (допускаются кратковременные всплески до 150 запросов в секунду).
    • Для версий до v2.25.3 и для остальных конечных точек ограничение составляет 20 запросов в секунду (допускаются кратковременные всплески до 60 запросов в секунду).
  • Ограничение числа одновременных обращений — это регулирование входящих запросов, когда нагрузка на Coreapp возрастает до критических значений (например, если очередь заданий слишком велика). В этом случае конечная точка начинает возвращать ошибку 503.

При достижении любого из этих ограничений следует прекратить отправку новых запросов и уменьшить частоту вызовов API. Если такие ошибки появляются часто, рекомендуем создать собственную очередь для регулировки запросов.

Если прогнозируемая средняя частота обращений существенно превышает наши ограничения и создание очереди не помогает решить проблему, рассмотрите возможности масштабирования и повышения доступности.

Показатель качества и ограничения числа сообщений

Статус номера телефона, показатель качества и ограничения числа сообщений для вашего бизнес-аккаунта WhatsApp можно найти на вкладке Номера телефонов в WhatsApp Manager.

Вкладка "Номера телефонов"

Показатель качества

См. статью Об оценке качества сообщений в аккаунте WhatsApp Business.

Ограничения числа сообщений

Эти ограничения определяют, какому количеству уникальных пользователей в день ваша компания может отправлять сообщения. Учитываются как новые, так и существующие переписки. Ограничивается не общее количество сообщений, а количество получателей. Отправляемые в течение 24 часов ответы на сообщения от пользователей также НЕ учитываются.

  • Уровень 1. Сообщения можно отправлять 1000 уникальных клиентов в течение 24 часов.
  • Уровень 2. Сообщения можно отправлять 10 000 уникальных клиентов в течение 24 часов.
  • Уровень 3. Сообщения можно отправлять 100 000 уникальных клиентов в течение 24 часов.

Примечание. При регистрации номера телефона компания начинает с уровня 1.

Уровень повышается, когда выполняются следующие условия:

  • показатель качества не на низком уровне;
  • общее количество пользователей, которым компания отправила уведомления за 7 дней, достигло удвоенного текущего ограничения числа сообщений.

После этого компания переводится на следующий уровень. Повышение уровня происходит не ранее чем через 48 часов после достижения ежедневного порога.

Примеры того, как можно перейти на следующий уровень, см. в таблицах ниже.

Пример 1. Компания переводится с уровня 1 на уровень 2, когда общее количество получателей сообщений за 7 дней достигает 2000.

Пример 1

Пример 2. В этой таблице поясняется, как учитывается количество сообщений за каждые 24 часа.

Пример 2

Подготовка к развертыванию нового номера

Ограничения количества сообщений определяют, скольким уникальным пользователям ваша компания может отправлять сообщения ежедневно. На то, чтобы новый номер достиг последнего уровня, требуется не менее пяти дней.

Прежде чем количество отправленных уведомлений вдвое превысит охват текущего уровня, всегда следует анализировать качество телефонного номера. Таким образом вы сможете гарантировать безопасный переход на следующий уровень. Эта возможность позволяет компании протестировать работу на базе данных меньшего размера, чтобы взглянуть на новый канал коммуникаций с точки зрения клиентов.

Рекомендации

Для обеспечения высокого качества:

  • сообщения должны соответствовать политике WhatsApp Business;
  • отправляйте сообщения только пользователям, которые согласились принимать их от вашей компании;
  • персонализируйте сообщения и предоставляйте полезную информацию, не отправляйте универсальные сообщения, содержащие приветствия или вводную информацию;
  • следите за частотой обращений, не отправляйте одному и тому же клиенту слишком много сообщений в день, продумывайте содержание сообщений: они должны быть информативными и краткими.

Часто задаваемые вопросы

Нет. В настоящее время ограничивается только количество сообщений, инициированных компанией (уведомлений).

Переход на более высокий уровень происходит автоматически в зависимости от количества и качества отправляемых сообщений. И наоборот, уровень может понизиться, если пользователи часто жалуются на ваши сообщения. Дополнительную информацию см. в разделе Показатель качества и ограничения на количество обращений.

Показатель качества отображается в вашем бизнес-аккаунте WhatsApp на вкладке Номера телефонов.

Сначала для всех компаний действует минимальное ограничение. Компании, отправляющие качественные сообщения, автоматически переводятся на уровни с более высокими ограничениями.

Статьи по теме