Capacidade, classificação de qualidade e limites de mensagem

Este documento abrange o seguinte:

Limites de volume de capacidade

A limitação de volume de capacidade é imposta em cada ponto de extremidade disponível da API e retornará os códigos de erro de HTTPS adequados (por exemplo, 429, 503 etc.), dependendo do estado do sistema.

No momento, duas formas de limitação de volume de capacidade são compatíveis:

  • Limitação de volume de solicitações: essa limitação de volume define um limite para o recebimento de solicitações no ponto de extremidade de uma API. Quando o limite do número de solicitações por segundo é atingido, o ponto de extremidade começa a retornar um código de erro 429.
    • A partir da versão v2.25.3, o limite de taxa de solicitações para o ponto de extremidade messages é 50 solicitações por segundo, permitindo intermitências de até 150 solicitações por segundo.
    • Para versões anteriores a v2.25.3 e para todos os outros pontos de extremidade, o limite da taxa de solicitações é 20 solicitações por segundo, permitindo intermitências de até 60 solicitações por segundo.
  • Limitação de volume concorrente: essa limitação de volume define um limite para o recebimento de solicitações quando o Coreapp está com uma carga pesada (por exemplo, a fila de trabalhos ficou muito grande). Nesse momento, o ponto de extremidade começará a retornar um erro 503.

Quando atingir um desses cenários de limitação do volume de capacidade, você deve interromper o envio de novas solicitações e diminuir o ritmo das solicitações de API. Caso você veja muitos erros de limite de volume de capacidade, é recomendado criar uma fila para limitar as solicitações.

Se as taxas de envio médias esperadas forem significativamente mais altas e a fila não for uma estratégia efetiva, consulte nossas opções de alta disponibilidade e dimensionamento.

Classificação de qualidade e limites de mensagem

O status do número de telefone, a classificação de qualidade e os limites de mensagem da sua conta do WhatsApp Business estão listados na aba Números de telefone no Gerenciador do WhatsApp.

Aba "Números de telefone"

Classificação de qualidade

Para mais informações, consulte Sobre a classificação de qualidade das mensagens de contas do WhatsApp Business.

Limites de mensagem

Os limites de mensagem determinam para quantos usuários únicos sua empresa pode enviar mensagens diariamente. Isso inclui conversas novas e existentes com os usuários. O limite de mensagem NÃO restringe o número de mensagens que sua empresa pode enviar, apenas o número de usuários que as receberão. Também NÃO se aplica a mensagens enviadas em resposta a uma mensagem iniciada pelo usuário dentro de um período de 24 horas.

  • Nível 1: permite que a empresa envie mensagens para 1.000 clientes únicos em um período contínuo de 24 horas.
  • Nível 2: permite que a empresa envie mensagens para 10.000 clientes únicos em um período contínuo de 24 horas.
  • Nível 3: permite que a empresa envie mensagens para 100.000 clientes únicos em um período contínuo de 24 horas.

Nota: ao registrar seu número de telefone, a empresa inicia no Nível 1.

O número de telefone será atualizado para o próximo nível se:

  • a classificação de qualidade da empresa não for baixa e
  • a quantidade cumulativa de usuários para quem a empresa envia notificações somar duas vezes o limite de mensagens atual em um período de 7 dias.

Assim que atingir esse limite, a empresa passará para o próximo nível. O tempo mínimo para que a atualização ocorra é 48 horas quando a empresa envia mensagens até o limite atual todos os dias.

Veja os gráficos abaixo com exemplos de como uma empresa pode passar para o próximo nível:

Exemplo 1: uma empresa passará do Nível 1 para o Nível 2 quando enviar mensagens para um total de 2.000 usuários em um período de 7 dias.

Exemplo 1

Exemplo 2: o gráfico explica o conceito de limite de mensagens nas últimas 24 horas.

Exemplo 2

Antes de implementar um número novo

Os limites de mensagem determinam para quantos usuários únicos a sua empresa pode enviar mensagens diariamente. Leva até 5 dias para que o novo número alcance o último nível.

Sempre analise a qualidade do número de telefone antes de enviar notificações para o dobro do nível de alcance atual. Isso garante que você passe para o próximo nível de maneira saudável. Essa é uma oportunidade para as empresas testarem um banco de dados menor e observarem como os clientes veem o novo canal de comunicação que você está criando.

Boas práticas

Para manter a alta qualidade, faça o seguinte:

  • Verifique se as mensagens seguem a Política do WhatsApp Business.
  • Envie mensagens apenas para usuários que aceitaram receber mensagens da sua empresa.
  • Crie mensagens altamente personalizadas e úteis para os usuários. Evite enviar mensagens introdutórias ou de boas-vindas muito vagas.
  • Leve em conta a frequência: evite enviar muitas mensagens por dia aos clientes. Ao elaborar mensagens informativas, mantenha o foco no conteúdo e na concisão.

Perguntas frequentes

Não. Atualmente, os limites para mensagens se aplicam somente às mensagens iniciadas pela empresa (notificações).

Você irá para um nível mais alto com base no volume e na qualidade das mensagens que envia. No entanto, você poderá ir para um nível mais baixo se muitas mensagens suas forem denunciadas pelos usuários. Consulte a documentação sobre Classificação de qualidade e limites de mensagem para obter mais informações.

Você encontra sua classificação de qualidade na guia Números de telefone de sua conta do WhatsApp Business.

Todas as empresas começam no nível mais baixo e são atualizadas automaticamente para níveis mais altos conforme enviam mais mensagens de alta qualidade.