FAQs

ความจำเป็นสำหรับการตรวจสอบแอพนั้นขึ้นอยู่กับระดับ ID ของแอพ โดยจะต้องส่งแต่ละแอพที่ใช้สิทธิ์การอนุญาตหรือคุณสมบัติเหล่านั้นเพื่อรับการตรวจสอบ

โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมที่หน้านี้ กระบวนการตรวจสอบแอพจะช่วยเปิดโอกาสให้คุณได้แจ้งรายละเอียดเกี่ยวกับสิทธิ์การอนุญาตต่างๆ ที่คุณต้องการและวิธีการนำสิทธิ์เหล่านั้นไปใช้ Facebook จะตรวจสอบกรณีการใช้งานนั้นและพิจารณาว่าสามารถอนุญาตภายใต้นโยบายของเราได้หรือไม่ หลังจากตรวจสอบสิทธิ์การอนุญาตแล้ว เราอาจมีข้อกำหนดเพิ่มเติม เช่น การตรวจสอบยืนยันธุรกิจและการลงนามในสัญญา ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับ API/สิทธิ์การอนุญาต

ได้ แอพทดสอบจะได้รับสิทธิ์การอนุญาตที่ตรวจสอบได้จากแอพหลัก

เนื่องจาก API ใหม่พร้อมให้บริการแล้ว คุณจะต้องขอ API เหล่านี้ผ่านการตรวจสอบแอพ อย่างไรก็ตาม การตรวจสอบยืนยันธุรกิจจำเป็นต้องทำเพียง 1 ครั้งต่อเอนทิตีตัวจัดการธุรกิจ 1 รายการเท่านั้น ดังนั้นจึงไม่มีการกำหนดให้รับการตรวจสอบยืนยันธุรกิจอีกครั้ง หากแอพจำเป็นต้องใช้สิทธิ์การอนุญาตใหม่หรือ API ใหม่

นับตั้งแต่วันที่ 1 สิงหาคม 2018 คุณจะต้องตรวจสอบยืนยันเพียงตัวจัดการธุรกิจที่เชื่อมต่อกับแอพเท่านั้น

เราอาจขอให้คุณแจ้งข้อมูลธุรกิจ เช่น ชื่อตามกฎหมายของธุรกิจ ที่อยู่ และหมายเลขโทรศัพท์ โดยเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการตรวจสอบ นอกจากนี้ เรายังอาจขอเอกสารทางธุรกิจจากคุณด้วย เช่น ใบเรียกเก็บเงินค่าสาธารณูปโภค ใบอนุญาต ใบรับรองการก่อตั้ง หรือเอกสารจดทะเบียนจัดตั้งธุรกิจ

ขณะนี้ เรากำลังดำเนินการกับรายการจำนวนมาก กระบวนการทั้งหมดจึงอาจใช้เวลาสูงถึงหลายสัปดาห์

• การตรวจสอบสิทธิ์การอนุญาตอาจใช้เวลาสูงถึงหลายสัปดาห์ คุณสามารถดูการอัพเดตล่าสุดเกี่ยวกับไทม์ไลน์ได้ที่นี่
• การตรวจสอบยืนยันธุรกิจควรใช้เวลาไม่กี่วัน แต่จะขึ้นอยู่กับคุณภาพของเอกสารด้วย
• คุณสามารถลงนามในสัญญาให้เสร็จสิ้นได้ทันทีที่เจ้าหน้าที่ที่คุณกำหนดได้ลงนามในสัญญา

คุณสามารถค้นหาสถานะของการตรวจสอบยืนยันธุรกิจได้เสมอ โดยดูข้อตกลงและขั้นตอนที่จะดำเนินการในการตรวจสอบยืนยันธุรกิจได้ในแท็บการตรวจสอบยืนยันแอพของแดชบอร์ดของแอพ เราจะส่งการแจ้งเตือนให้กับคุณตลอดกระบวนการเพื่อแจ้งให้คุณทราบว่าจำเป็นต้องดำเนินการอะไรบ้าง

แอพควรมีการลิงก์กับตัวจัดการธุรกิจ สำหรับธุรกิจซึ่งเป็นเจ้าของที่แท้จริงของแอพและมีสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลที่สร้างขึ้นจากแอพ โดยธุรกิจดังกล่าวนี้ควรเป็นผู้ที่เข้าสู่กระบวนการตรวจสอบยืนยันธุรกิจ

การตรวจสอบแอพจะต้องดำเนินการกับทุกแอพ เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบแดชบอร์ดของแอพเพื่อดูรายการเฉพาะของสิทธิ์การอนุญาตที่ต้องได้รับการตรวจสอบ

การตรวจสอบยืนยันธุรกิจจะต้องดำเนินการ 1 ครั้งต่อตัวจัดการธุรกิจ 1 รายการ หากคุณเลือกเชื่อมโยงแอพทั้งหมดกับตัวจัดการธุรกิจเดียวกัน คุณจะจำเป็นต้องเข้ารับการตรวจสอบยืนยันธุรกิจเพียงครั้งเดียวเท่านั้น

หากคุณมีบัญชีผู้ใช้ตัวจัดการธุรกิจอยู่แล้ว เราขอแนะนำให้คุณเชื่อมต่อแอพเข้ากับตัวจัดการธุรกิจที่มีอยู่

หากธุรกิจมีบัญชีผู้ใช้ตัวจัดการธุรกิจมากกว่าหนึ่งบัญชี เราขอแนะนำให้พิจารณาถึงแนวคิดสำหรับบัญชีผู้ใช้ตัวจัดการธุรกิจดังกล่าว แล้วปรับแอพให้เหมาะกับตัวจัดการธุรกิจที่เหมาะสมที่สุด หากธุรกิจมีวงเงินที่กำหนดไว้ผ่านตัวจัดการธุรกิจ เราขอแนะนำให้คุณเชื่อมต่อแอพกับตัวจัดการธุรกิจที่มีวงเงินดังกล่าว

กระบวนการตรวจสอบแอพหมายถึงแอพที่จำเป็นต้องมีสิทธิ์การอนุญาต API บางอย่าง คุณสามารถอ่านเกี่ยวกับสิทธิ์การอนุญาตที่ต้องได้รับการตรวจสอบได้ที่นี่ การตั้งค่า SDK นั้นไม่จำเป็นต้องได้รับการตรวจสอบแอพ อย่างไรก็ตาม SDK ทำให้แอพสามารถเรียกใช้ API ของ Facebook ได้ และหาก API ดังกล่าวต้องได้รับการตรวจสอบ คุณก็จำเป็นต้องส่งแอพดังกล่าวเข้ารับการตรวจสอบแอพ

คุณสามารถให้วิดีโอที่อัดหน้าจอซึ่งแสดงการผสานรวมการทำงานได้ หรือหากแอพของคุณไม่มีประสบการณ์ของผู้ใช้ปลายทาง คุณก็สามารถให้ภาพหน้าจออย่างน้อย 2 ภาพที่แสดงมุมมองการตั้งค่าของเพจ, CRM หรือตัวจัดการธุรกิจได้ รวมถึงให้ ID เพจของเพจที่คุณจะใช้ผ่านผลิตภัณฑ์เหล่านี้ คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวเลือกนี้ได้ที่นี่

คุณจะต้องส่งคำขอสิทธิ์การอนุญาต leads_retrieval และ pages_manage_ads

หากลูกค้าเป็น "เจ้าของ" แอพด้วยเช่นกัน ลูกค้าก็จะต้องเข้าสู่กระบวนการตรวจสอบในฐานะผู้พัฒนาโดยตรง แต่หากลูกค้ามีผู้พัฒนาซึ่งเป็นบุคคลที่สามเป็น "เจ้าของ" แอพ ผู้พัฒนารายดังกล่าวก็ต้องเข้าสู่กระบวนการตรวจสอบ

Please see our Permissions Reference guide for reference on acceptable usage scenario.

If you are violating any policies, Facebook will send you a Dev Alert by email, notifying you which of our platform policies are being violated. You can also see all of the dev alerts and violations in your developer dashboard under the Alerts tab on the left for your app.

ไม่ คุณไม่จำเป็นต้องส่งแอพเข้ารับการตรวจสอบจึงจะแสดงโฆษณาเพื่อการติดตั้งแอพบนมือถือได้ คุณเพียงต้องมีแอพที่เผยแพร่อยู่ใน iTunes App Store หรือ Google Play Store คุณสามารถทำตามคู่มือเกี่ยวกับการสร้างโฆษณาเพื่อการติดตั้งแอพบนมือถือของเราได้

หลังจากที่แอพของคุณได้รับการตรวจสอบและเผยแพร่แล้ว ให้ใช้คุณสมบัติสร้างแอพทดสอบในแดชบอร์ดของแอพในการสร้างแบบจำลองของแอพเวอร์ชั่นใช้งานจริงของคุณเพื่อทดสอบคุณสมบัติหรือสิทธิ์การอนุญาตใหม่ ในแดชบอร์ดของแอพเวอร์ชั่นใช้งานจริง ให้คลิกลูกศรลง ซึ่งอยู่ถัดจากชื่อแอพในแผงการนำทางด้านซ้ายบน แล้วคลิกสร้างแอพทดสอบ แอพจำลองที่สร้างขึ้นโดยมีสถานะอยู่ระหว่างการพัฒนานี้จะให้สิทธิ์การเข้าถึงคุณสมบัติและสิทธิ์การอนุญาตทั้งหมดกับทุกบทบาทของแอพ

ไม่ต้อง หลังจากที่ได้รับการอนุมัติสำหรับสิทธิ์การอนุญาตหนึ่งแล้ว คุณจะสามารถใช้สิทธิ์นั้นกับแอพของคุณในเวอร์ชั่นใดบนแพลตฟอร์มใดก็ได้

หากคุณขยายและพัฒนาแอพในแพลตฟอร์มใหม่ คุณจะไม่จำเป็นต้องส่งเข้ารับการตรวจสอบ คุณต้องส่งแอพเข้ารับการตรวจสอบอีกครั้งก็ต่อเมื่อคุณต้องการส่งคำขอสิทธิ์การอนุญาตใหม่ เช่น เมื่อเพิ่มคุณสมบัติใหม่ในแอพ การเปลี่ยนและการส่งรายละเอียดแอพหรือการดำเนินการ Open Graph จะไม่ส่งผลกระทบต่อสิทธิ์การอนุญาตที่คุณได้รับการอนุมัติไปแล้ว

Please visit our App Review Rejection Results Guide for tips on how to have a successful App Review.

Before appealing a decision, please make sure to read through the App Review Rejection Results Guide as well as the Enforcement FAQ to ensure that any violations are fixed before you resubmit your app for review.

Once fixed, you can submit a comment on your app dashboard, or if your appeal is regarding a permission request review, you can resubmit your app review.

หากรายการส่งในปัจจุบันของคุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติม คุณจะมีเวลา 30 วันในการจัดการและส่งเพื่อพิจารณาอีกครั้ง นับตั้งแต่วันที่ได้รับคำขอ ในระหว่างช่วง 30 วันนี้ ทีมตรวจพิจารณาแอพอาจขอให้คุณให้ข้อมูลเพิ่มเดิม โปรดทราบว่ากรอบเวลา 30 วันจะไม่มีการนับใหม่จากการส่งซ้ำในระหว่างช่วงเวลานี้

ทีมตรวจสอบของเราใช้ผู้ใช้ขั้นทดสอบหลายรายเมื่อทำการตรวจสอบข้อมูลที่ส่งมา และเราอาจไม่ใช้ผู้ใช้ขั้นทดสอบที่คุณให้มาเสมอไป หากข้อมูลที่คุณส่งมาจำเป็นต้องได้รับการตรวจสอบโดยใช้ผู้ใช้ขั้นทดสอบใดโดยเฉพาะ โปรดแจ้งให้เราทราบในคำแนะนำสำหรับการตรวจสอบ

หากคุณให้ผู้ใช้ขั้นทดสอบไว้ ให้ตรวจสอบว่าคุณได้สร้างผู้ใช้ขั้นทดสอบไว้อย่างถูกต้องและแนบผู้ใช้ดังกล่าวมาพร้อมกับข้อมูลที่ส่ง

ทีมตรวจพิจารณาจะใช้คำแนะนำที่คุณให้มาเพื่อทดสอบการผสานการทำงานรวมกับ Facebook ของแอพ

หากคุณรู้สึกว่าผู้ตรวจพิจารณาของคุณปฏิเสธแอพของคุณอย่างไม่ถูกต้อง คุณควรส่งแอพเพื่อรับการตรวจพิจารณาอีกครั้งพร้อมคำแนะนำที่อัพเดตซึ่งให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่ผู้ตรวจพิจารณา

กระบวนการตรวจพิจารณาเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการสื่อสารกับผู้ตรวจพิจารณาโดยอัพเดตบันทึกเพื่อแก้ไขตามข้อเสนอแนะที่ได้รับ

ทั้งนี้ คุณไม่สามารถใช้ ID ของแอพบน Facebook ที่สร้างขึ้นไว้สำหรับเกมทันใจกับแพลตฟอร์มอื่นใดได้ โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมในเอกสารประกอบของเรา

ทีมตรวจสอบจะต้องเข้าสู่ระบบแอพของคุณ และตรวจสอบการผสานการทำงานกับ Facebook ทั้งหมด จึงจะอนุมัติข้อมูลที่ส่งสำหรับแอพของคุณได้

หากผู้ตรวจสอบไม่สามารถโหลดหรือใช้แอพของคุณได้ โปรดตรวจสอบดังนี้:

• URL ของแอพสามารถเข้าถึงได้แบบสาธารณะ และไม่ได้กำหนดค่าเป็น localhost
• คุณได้ให้ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านที่ต้องใช้ในการเข้าถึงเว็บไซต์ที่อยู่ระหว่างการพัฒนาหรือการทดสอบใช้งาน
• ใบรับรองความปลอดภัยของเว็บไซต์นั้นเป็นปัจจุบันและไม่ก่อให้เกิดข้อผิดพลาดกับผู้ใช้ใหม่
• คุณสามารถเข้าสู่ระบบและใช้งานแอพได้ในฐานะผู้ใช้ขั้นทดสอบที่เพิ่งสร้างขึ้นใหม่
• รายการที่คุณส่งเพื่อรับการตรวจสอบนั้นมีการสร้างขึ้นและทำงานได้ในแอพ

หากคุณถูกปฏิเสธอีกครั้งด้วยเหตุผลเดิม ให้อัพเดตส่วนคำแนะนำสำหรับการตรวจสอบหรือเพิ่มบันทึกเพื่อขอความกระจ่างและข้อมูลเพิ่มเติมบางส่วนจากผู้ตรวจสอบ

ทีมตรวจสอบอาจขอข้อมูลการเข้าสู่ระบบเพิ่มเติมสำหรับแอพของคุณ ทั้งนี้เพื่อดำเนินการตรวจสอบให้เสร็จสิ้น

หากแอพของคุณต้องใช้การเข้าสู่ระบบรองก่อนหรือหลังการเข้าสู่ระบบด้วย Facebook โปรดให้ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านเพื่อการนี้ด้วย ซึ่งอาจรวมถึงข้อมูลการเข้าสู่ระบบสำหรับเซิร์ฟเวอร์ทดสอบหรือสาธิต การเข้าสู่ระบบรองสำหรับแอพ หรือกระบวนการลงทะเบียนอีเมล

แอพที่โฮสต์ในเซิร์ฟเวอร์ที่อยู่ระหว่างการทดสอบใช้งานหรือการพัฒนานั้นอาจต้องใช้การเข้าสู่ระบบเพิ่มเติมเพื่อเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ของคุณ โปรดแจ้งข้อมูลการเข้าสู่ระบบที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อการนี้ด้วย

หากยังไม่แน่ใจว่าขาดข้อมูลการเข้าสู่ระบบใด คุณสามารถแนบวิดีโอมาพร้อมข้อมูลที่ส่งในครั้งต่อไปได้ เพื่อแสดงตัวเลือกการเข้าสู่ระบบด้วย Facebook และการผสานการทำงานกับ Facebook ที่เกี่ยวข้องทั้งหมดที่คุณส่งข้อมูลมา

หากคุณใช้กล่องการแชร์หรือโซเชียลปลั๊กอินอื่นใดเพื่อเผยแพร่เนื้อหากลับไปยัง Facebook คุณก็ไม่จำเป็นต้องส่งแอพเพื่อรับการตรวจสอบ หากยังคงไม่แน่ใจ คุณสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ในเอกสารการตรวจสอบทั่วไปของเรา

คำตอบที่ได้จากการตรวจสอบจะประกอบด้วยคำอธิบายอย่างชัดเจนถึงเหตุผลที่แอพไม่ได้รับการอนุมัติ รวมทั้งขั้นตอนถัดไปที่ควรทำ เราอยากให้คุณผ่านกระบวนการนี้โดยเร็วที่สุด ดังนั้นโปรดอ่านข้อเสนอแนะนี้อย่างถี่ถ้วน หลังจากดำเนินการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นแล้ว คุณก็สามารถส่งข้อมูลเข้ารับการตรวจสอบได้อีกครั้ง

หากแอพของคุณใช้สิทธิ์การอนุญาตในลักษณะที่เราไม่อาจอนุมัติได้ ข้อเสนอแนะที่คุณได้รับจะอธิบายถึงประเด็นนี้ และคุณไม่ควรส่งข้อมูลเข้ารับการตรวจสอบอีกครั้ง

กระบวนการตรวจสอบแอพนั้นจะมีการโหลดแอพในแพลตฟอร์มที่รองรับแต่ละแพลตฟอร์ม การเข้าสู่ระบบด้วย Facebook และการใช้การผสานการทำงานกับ Facebook ทุกรายการที่คุณส่งคำขอในการตรวจสอบ ซึ่งมักทำให้เกิดสิ่งที่เราเรียกว่า "ปัญหาทั่วไป" ข้อผิดพลาดหรือจุดบกพร่องเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการโหลดแอพ การเข้าสู่ระบบแอพ หรือฟังก์ชันการทำงานทั่วไปของแอพ ซึ่งหมายความว่าเราไม่สามารถทดสอบสิทธิ์การอนุญาตที่คุณร้องขอในข้อมูลที่ส่งมาได้

เนื่องจากปัญหาเหล่านี้ทำให้เราไม่สามารถตรวจสอบฟังก์ชันการทำงานของ Facebook ให้คุณได้ เราจึงไม่สามารถระบุรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีที่แอพใช้ฟังก์ชันการทำงานของ Facebook ที่คุณได้ส่งมาให้ตรวจสอบได้ ด้วยเหตุนี้ เราจึงปฏิเสธแอพโดยให้เหตุผลเป็น "ปัญหาทั่วไป" และให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับเรื่องนี้ไว้ในแต่ละแพลตฟอร์ม

หากคุณถูกปฏิเสธเพราะ "ปัญหาทั่วไป" โปรดอ่านข้อเสนอแนะทั้งหมดอย่างถี่ถ้วน แต่ละแพลตฟอร์มจะได้รับข้อเสนอแนะแยกจากกันซึ่งควรอธิบายถึงปัญหาที่เกิดขึ้นในการตรวจสอบ

ในระหว่างกระบวนการตรวจสอบ ทีมของเราจะทำตามคำแนะนำของคุณในการทำซ้ำวิธีที่แอพของคุณใช้สิทธิ์การอนุญาต หากเราไม่สามารถทำให้เกิดประสบการณ์นี้ซ้ำได้ เนื่องจากไม่สามารถทำตามคำแนะนำได้หรือไม่สามารถเข้าสู่ระบบแอพของคุณได้ และเหตุผลอื่นๆ เราก็จะไม่สามารถอนุมัติข้อมูลที่ส่งมาได้เช่นกัน

โปรดดำเนินการดังนี้เพื่อเลี่ยงปัญหานี้:

• ให้แอพในเวอร์ชั่นที่ทำงานได้ซึ่งใช้สิทธิ์การอนุญาตดังกล่าว
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำแนะนำของคุณในส่วน "เพิ่มบันทึก" มีความชัดเจน
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิทธิ์ในการเข้าสู่ระบบที่ขอจะช่วยปรับแต่งประสบการณ์ให้กับผู้ใช้และเป็นไปตามหลักการของเรา

โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับสิทธิ์การอนุญาต publish_actions โปรดยืนยันว่าคุณได้กำหนดค่าฟังก์ชันการทำงานในการเผยแพร่ของแอพอย่างถูกต้องแล้ว เนื่องจากเราจำเป็นต้องเผยแพร่เนื้อหาของแอพดังกล่าวกลับไปยัง Facebook ได้ในระหว่างกระบวนการตรวจสอบ

• แอพดังกล่าวถูกย้ายไปยังธุรกิจอื่นที่ไม่ได้รับการตรวจสอบยืนยัน สิทธิ์การอนุญาตทั้งหมดที่ได้รับการอนุมัติไปก่อนหน้านี้จะถูกบล็อก

  • หากมีการย้ายแอพกลับมายังธุรกิจที่ได้รับการตรวจสอบยืนยันแล้ว สิทธิ์การอนุญาตก็จะได้รับการปลดบล็อก
• โดยระบบจะทำเครื่องหมายแอพว่าให้บริการแก่ธุรกิจอื่น แต่หลังจากนั้น ระบบจะย้ายแอพไปยังธุรกิจอื่นที่ยังไม่ได้รับการตรวจสอบยืนยัน