訊息標籤能於標準訊息期間外,向用戶傳送重要且與個人相關的 1 對 1 更新。
建議企業在 24 小時內回覆用戶的訊息,可用訊息標籤在標準訊息期間外向用戶傳送重要且與個人相關的 1 對 1 更新。企業可以使用標準訊息傳送促銷內容。使用 Messenger 平台的企業也可以用贊助訊息傳送促銷內容。
訊息標籤不得用於傳送促銷內容,包括但不限於:交易、優惠、優惠券和折扣。若在核准的使用案例之外使用訊息標籤,粉絲專頁或 Instagram 帳號傳送訊息的功能可能會受到限制。請參閱 Messenger 平台和 IG 傳訊 API 政策以取得詳細資料。
使用 Messenger 平台的企業若想在標準訊息期間之外傳送促銷訊息給很多用戶,應使用贊助訊息。贊助訊息能讓企業傳送鎖定目標的訊息,以重新與目前正在與企業對話的用戶重新互動。請參閱贊助訊息說明文件以深入瞭解。針對再次進貨通知、限時特賣、降價通知等 Messenger 平台上的使用案例,建議使用 Messenger 平台的一次性通知 API。請參閱一次性通知說明文件。請注意,贊助訊息和一次性通知不適用於 IG 傳訊 API。
標籤 | 說明 | 允許 | 不允許(不完整) |
---|---|---|---|
| 傳送用戶所註冊活動的提醒或更新(例如,活動回覆、已購票)。此標籤可用於近期活動和進行中的活動。 |
|
|
| 通知用戶最近購買的更新。 |
|
|
| 通知用戶其應用程式或帳戶有非經常性變更。 |
|
|
| 允許真人客服回應用戶查詢。訊息可在用戶發送訊息後的 7 天內傳送。 |
|
|
(不適用於 Instagram 傳訊 API) | 此標籤可讓您在用戶最後一則訊息後 7 天內傳送顧客意見回饋範本。 |
|
|
** 應用程式應透過開發人員應用程式主控板申請 Human Agent
權限。前往應用程式主控板 -> 應用程式審查 -> 權限和功能 -> 真人客服。先前已獲准真人客服權限試用版存取的應用程式無需重新申請存取。
Human Agent
權限無法在標準存取/開發模式中使用。您必須先完成應用程式審查程序,才能使用真人客服標籤。在提交應用程式審查期間,請提供明確的指示和示範,說明您想要如何在體驗中使用真人客服標籤。
若要藉由「傳送 API」來傳送附帶標籤的訊息,請以一般方式傳送訊息,但在 POST
要求的主體附加 tag
屬性:
curl -X POST -H "Content-Type: application/json" -d '{
"recipient": {
"id": "<PSID>"
},
"message":{
...
},
"messaging_type": "MESSAGE_TAG",
"tag": "ACCOUNT_UPDATE"
}' "https://graph.facebook.com/v14.0
/me/messages?access_token=<PAGE_ACCESS_TOKEN>"
For a complete list of API calls and request properties, see the Send API Reference.