訊息標籤

訊息標籤能於標準訊息期間外，向用戶傳送重要且與個人相關的 1 對 1 更新。

建議企業在 24 小時內回覆用戶的訊息，可用訊息標籤在標準訊息期間外向用戶傳送重要且與個人相關的 1 對 1 更新。企業可以使用標準訊息傳送促銷內容。使用 Messenger 平台的企業也可以用贊助訊息傳送促銷內容。

訊息標籤不得用於傳送促銷內容，包括但不限於：交易、優惠、優惠券和折扣。若在核准的使用案例之外使用訊息標籤，粉絲專頁或 Instagram 帳號傳送訊息的功能可能會受到限制。請參閱 Messenger 平台和 IG 傳訊 API 政策以取得詳細資料。

使用 Messenger 平台的企業若想在標準訊息期間之外傳送促銷訊息給很多用戶，應使用贊助訊息。贊助訊息能讓企業傳送鎖定目標的訊息，以重新與目前正在與企業對話的用戶重新互動。請參閱贊助訊息說明文件以深入瞭解。針對再次進貨通知、限時特賣、降價通知等 Messenger 平台上的使用案例，建議使用 Messenger 平台的一次性通知 API。請參閱一次性通知說明文件。請注意，贊助訊息和一次性通知不適用於 IG 傳訊 API。

訊息標籤類型

標籤	說明	允許	不允許（不完整）
`CONFIRMED_EVENT_UPDATE` （不適用於 Instagram 傳訊 API）	傳送用戶所註冊活動的提醒或更新（例如，活動回覆、已購票）。此標籤可用於近期活動和進行中的活動。	用戶已排定的近期課程、預約或活動的提醒確認用戶預訂或參加已接受的活動或預約通知用戶的交通或行程安排，例如到達、取消、行李延誤或其他狀態變更	促銷內容，包括但不限於交易、優惠、優惠券和折扣與用戶未註冊的活動相關的內容（例如，購買活動門票的提醒、其他活動的交叉銷售、旅遊時間表等）與已結束的活動相關的訊息提示進行與 Messenger 中的先前互動無關的任何調查、投票或評論
`POST_PURCHASE_UPDATE` （不適用於 Instagram 傳訊 API）	通知用戶最近購買的更新。	交易確認，例如發票或收據出貨狀態通知，例如產品到貨中、已出貨、已送達或延遲與用戶下的訂單相關的變更，例如信用卡遭拒、預購商品，或其他需要用戶操作的訂單更新	促銷內容，包括但不限於交易、促銷、優惠券和折扣交叉銷售或追加銷售產品或服務的訊息提示進行與 Messenger 中的先前互動無關的任何調查、投票或評論
`ACCOUNT_UPDATE` （不適用於 Instagram 傳訊 API）	通知用戶其應用程式或帳戶有非經常性變更。	申請狀態的變化（例如，信用卡、工作）可疑活動通知，例如欺騙警示	促銷內容，包括但不限於交易、促銷、優惠券和折扣重複性內容（例如，明細已準備好、帳單到期、新工作職缺）提示進行與 Messenger 中的先前互動無關的任何調查、投票或評論
`HUMAN_AGENT`**	允許真人客服回應用戶查詢。訊息可在用戶發送訊息後的 7 天內傳送。	真人客服支援無法在標準訊息期間內解決的問題（例如，企業商家適逢週末不營業、解決問題所需的時間超過 24 小時）	自動回覆訊息與用戶查詢無關的內容
`CUSTOMER_FEEDBACK` （不適用於 Instagram 傳訊 API）	此標籤可讓您在用戶最後一則訊息後 7 天內傳送顧客意見回饋範本。	購買後支援意見問卷調查活動後支援意見問卷調查產品評論	此標籤只能搭配顧客意見回饋範本使用。禁止以任何其他形式使用，否則將會失敗。

** 應用程式應透過開發人員應用程式主控板申請 Human Agent 權限。前往應用程式主控板 -> 應用程式審查 -> 權限和功能 -> 真人客服。先前已獲准真人客服權限試用版存取的應用程式無需重新申請存取。

Human Agent 權限無法在標準存取／開發模式中使用。您必須先完成應用程式審查程序，才能使用真人客服標籤。在提交應用程式審查期間，請提供明確的指示和示範，說明您想要如何在體驗中使用真人客服標籤。

傳送附帶標籤的訊息

若要藉由「傳送 API」來傳送附帶標籤的訊息，請以一般方式傳送訊息，但在 POST 要求的主體附加 tag 屬性：

curl -X POST -H "Content-Type: application/json" -d '{
  "recipient": { 
    "id": "<PSID>"
  },
  "message":{
    ...
  },
  "messaging_type": "MESSAGE_TAG",
  "tag": "ACCOUNT_UPDATE"
      
}' "https://graph.facebook.com/v14.0/me/messages?access_token=<PAGE_ACCESS_TOKEN>"

For a complete list of API calls and request properties, see the Send API Reference.