Messenger 平台

訊息標籤

訊息標籤能於標準訊息期間外，向用戶傳送重要且與個人相關的 1 對 1 更新。

建議企業在 24 小時內回覆用戶的訊息，可用訊息標籤在標準訊息期間外向用戶傳送重要且與個人相關的 1 對 1 更新。企業可以使用標準訊息傳送促銷內容。使用 Messenger 平台的企業也可以用贊助訊息傳送促銷內容。

訊息標籤不得用於傳送促銷內容，包括但不限於：交易、優惠、優惠券和折扣。若在核准的使用案例之外使用訊息標籤，粉絲專頁或 Instagram 帳號傳送訊息的功能可能會受到限制。請參閱 Messenger 平台和 IG 傳訊 API 政策以取得詳細資料。

使用 Messenger 平台的企業若想在標準訊息期間之外傳送促銷訊息給很多用戶，應使用贊助訊息。贊助訊息能讓企業傳送鎖定目標的訊息，以重新與目前正在與企業對話的用戶重新互動。請參閱贊助訊息說明文件以深入瞭解。針對再次進貨通知、限時特賣、降價通知等 Messenger 平台上的使用案例，建議使用 Messenger 平台的一次性通知 API。請參閱一次性通知說明文件。請注意，贊助訊息和一次性通知不適用於 IG 傳訊 API。

內容

訊息標籤類型

標籤 說明 允許 不允許（不完整）

CONFIRMED_EVENT_UPDATE
（不適用於 Instagram 傳訊 API）

傳送用戶所註冊活動的提醒或更新（例如，活動回覆、已購票）。此標籤可用於近期活動和進行中的活動。

  • 用戶已排定的近期課程、預約或活動的提醒
  • 確認用戶預訂或參加已接受的活動或預約
  • 通知用戶的交通或行程安排，例如到達、取消、行李延誤或其他狀態變更
  • 促銷內容，包括但不限於交易、優惠、優惠券和折扣
  • 與用戶未註冊的活動相關的內容（例如，購買活動門票的提醒、其他活動的交叉銷售、旅遊時間表等）
  • 與已結束的活動相關的訊息
  • 提示進行與 Messenger 中的先前互動無關的任何調查、投票或評論

POST_PURCHASE_UPDATE
（不適用於 Instagram 傳訊 API）

通知用戶最近購買的更新。

  • 交易確認，例如發票或收據
  • 出貨狀態通知，例如產品到貨中、已出貨、已送達或延遲
  • 與用戶下的訂單相關的變更，例如信用卡遭拒、預購商品，或其他需要用戶操作的訂單更新
  • 促銷內容，包括但不限於交易、促銷、優惠券和折扣
  • 交叉銷售或追加銷售產品或服務的訊息
  • 提示進行與 Messenger 中的先前互動無關的任何調查、投票或評論

ACCOUNT_UPDATE
（不適用於 Instagram 傳訊 API）

通知用戶其應用程式或帳戶有非經常性變更。

  • 申請狀態的變化（例如，信用卡、工作）
  • 可疑活動通知，例如欺騙警示
  • 促銷內容，包括但不限於交易、促銷、優惠券和折扣
  • 重複性內容（例如，明細已準備好、帳單到期、新工作職缺）
  • 提示進行與 Messenger 中的先前互動無關的任何調查、投票或評論

HUMAN_AGENT**

允許真人客服回應用戶查詢。訊息可在用戶發送訊息後的 7 天內傳送。

  • 真人客服支援無法在標準訊息期間內解決的問題（例如，企業商家適逢週末不營業、解決問題所需的時間超過 24 小時）
  • 自動回覆訊息
  • 與用戶查詢無關的內容

CUSTOMER_FEEDBACK

（不適用於 Instagram 傳訊 API）

此標籤可讓您在用戶最後一則訊息後 7 天內傳送顧客意見回饋範本。

  • 購買後支援意見問卷調查
  • 活動後支援意見問卷調查
  • 產品評論

** 應用程式應透過開發人員應用程式主控板申請 Human Agent 權限。前往應用程式主控板 -> 應用程式審查 -> 權限和功能 -> 真人客服。先前已獲准真人客服權限試用版存取的應用程式無需重新申請存取。

Human Agent 權限無法在標準存取／開發模式中使用。您必須先完成應用程式審查程序，才能使用真人客服標籤。在提交應用程式審查期間，請提供明確的指示和示範，說明您想要如何在體驗中使用真人客服標籤。

傳送附帶標籤的訊息

若要藉由「傳送 API」來傳送附帶標籤的訊息，請以一般方式傳送訊息，但在 POST 要求的主體附加 tag 屬性：

curl -X POST -H "Content-Type: application/json" -d '{
  "recipient": { 
    "id": "<PSID>"
  },
  "message":{
    ...
  },
  "messaging_type": "MESSAGE_TAG",
  "tag": "ACCOUNT_UPDATE"
      
}' "https://graph.facebook.com/v12.0/me/messages?access_token=<PAGE_ACCESS_TOKEN>"

For a complete list of API calls and request properties, see the Send API Reference.