Messenger 平台和 IG 訊息 API 政策
我們的開發商政策適用於 Messenger 平台和 Instagram 訊息 API，旨在幫助用戶和企業商家透過 Messenger 和 Instagram 有效建立聯繫，以獲得實質業務成果。政策的核心理念是，用戶和企業商家需要以流暢且可靠的方式合作，無論是獲得問題的答案、完成購買，或是傳達重要且相關的最新消息，都應如此。用戶期望企業商家快速回覆，若商家能在更短時間內回覆用戶訊息，也能取得更優異的業務成果。這些政策和要求旨在鼓勵企業商家和開發商朝以下目標邁進：
- 在顧客聯絡時及時回覆
- 分享與顧客個人相關的最新重要資訊
標準訊息、訊息標籤和新聞訊息政策概述如下。若需適用政策的完整詳細資料，請參閱開放平台使用條款和開發商政策。
標準訊息：企業商家最多有 24 小時的時間可回覆用戶。於 24 小時訊息期限內傳送的訊息可能包含促銷內容。用戶期望企業商家快速回覆，若商家能及時回覆用戶訊息，也能取得更優異的業務成果。強烈建議您盡快回覆用戶的訊息。
訊息標籤：讓企業商家能於 24 小時標準訊息期限外，一對一向用戶傳送與個人相關的最新資訊。我們提供多種訊息標籤，支援特定的使用案例。有些標籤可同時用於 Messenger 平台和 IG 訊息 API，有些標籤則僅適用於 Messenger 平台。訊息標籤包括一個「真人服務人員」標籤，允許企業商家在 7 天內手動回覆用戶訊息。若需瞭解詳情，請前往這裡。
一次性通知：可讓企業商家於 24 小時訊息期限結束後，要求用戶傳送一則後續追蹤訊息。若需瞭解詳情，請前往這裡。一次性通知不適用於 IG 訊息 API。
新聞訊息：只有註冊新聞粉絲專頁索引（NPI）的粉絲專頁可以傳送非促銷性質的新聞訊息。新聞訊息不適用於 IG 訊息 API。
贊助訊息：贊助訊息可讓企業商家在標準訊息期限外傳送促銷內容。贊助訊息不適用於 IG 訊息 API。
告知用戶您採用自動化體驗
若適用法律有所規定，您必須在自動化聊天室體驗的以下時機告知用戶，他們在與自動化服務互動：
- 在展開任何對話或訊息串時，
- 經過很長時間後，或
- 聊天室功能從真人互動轉換成自動化體驗時。
為以下群組服務的自動化聊天室體驗應特別注意這項要求：
- 加州市場或加州用戶
- 德國市場或德國用戶
揭露行為包括但不限於：「我是 [Page Name] 機器人」、「您正在與自動化體驗互動」、「您正在與機器人交談」，或「我是自動化聊天機器人」。
即使法律未要求，我們也建議在用戶與自動化聊天室互動時告知他們，這是最佳作法，因為這有助於管理用戶與您的訊息體驗互動時所抱持的期望。
如需詳細資訊，請參閱開發商政策。
標準訊息
企業商家最多有 24 小時的時間可回覆用戶。於 24 小時訊息期限內傳送的訊息可能包含促銷內容。用戶可隨時選擇封鎖與企業商家的對話，或關閉對話通知。
以下是在 Messenger 平台開啟 24 小時標準訊息期限的用戶操作範例：
- 用戶傳送訊息給粉絲專頁
- 用戶在 Messenger 對話內點擊行動呼籲按鈕（例如「開始使用」）
- 用戶點擊 Messenger 發訊廣告，開始與粉絲專頁對話
- 用戶透過外掛程式（例如傳送到 Messenger 外掛程式或核取方塊外掛程式）開始與粉絲專頁對話
- 用戶在現有對話串中點擊含有參考參數的 m.me 連結
- 用戶對訊息傳達心情（請參閱回覆和心情）
訊息標籤
訊息標籤可允許您在 24 小時標準訊息期限外，依照一系列已核准的使用案例，向用戶傳送重要且與個人相關的最新消息。如需完整瞭解詳細的允許使用案例，請參閱支援的訊息標籤清單。若在核准的使用案例之外使用標籤，傳送訊息的功能可能會受到限制。有些訊息標籤僅適用於 Messenger 平台，不適用於 IG 訊息 API。
一次性通知
Messenger 平台的一次性通知 API（測試版）可讓粉絲專頁針對用戶明確要求接收一次性後續追蹤訊息的使用案例（例如補貨通知），傳送與個人相關具時效性的通知。用戶要求接收通知時，網頁會收到權杖，該權杖相當於向用戶傳送單則訊息的權限。權杖只能使用一次，且會在建立後 1 年內失效。若需瞭解詳情，請前往這裡。一次性通知不適用於 IG 訊息 API。
新聞訊息
新聞訊息可讓新聞發佈商定期向使用 Messenger 的訂閱者傳送新聞更新。此功能只適用於已註冊新聞粉絲專頁索引（NPI）的新聞粉絲專頁，不適用於 Instagram 訊息 API。已註冊新聞粉絲專頁索引的粉絲專頁不需申請新聞訊息權限。
新聞訊息僅適用於新聞內容，不得用於傳送促銷內容，包括但不限於訂閱優惠、限時促銷、優惠券、折扣或第三方製作或推廣第三方的內容（例如品牌置入內容或聯盟行銷）。若要傳送新聞訊息，註冊 NPI 的粉絲專頁需要使用 NON_PROMOTIONAL_SUBSCRIPTION 訊息標籤。若在這些核准的使用案例之外使用新聞訊息，傳送新聞訊息的功能可能會受到限制。
贊助訊息
贊助訊息可讓企業商家與已對其粉絲專頁開啟對話的 Messenger 用戶再次互動。贊助訊息可在 24 小時標準訊息期限外傳送，且可包含促銷和非促銷內容。對話中的贊助訊息會顯示附註，訊息上方會附加「贊助」字樣。
贊助訊息內容必須遵守廣告刊登政策。如需傳送贊助訊息的詳細資訊，請參閱贊助訊息。贊助訊息不適用於 IG 訊息 API。
回覆規定
為確保盡可能提供最佳用戶體驗，Messenger 平台規定自動化 Bot 必須在特定時間內回應所有用戶的輸入內容。
回覆政策
- 自動化 Bot 必須回覆用戶的任何和所有輸入內容。「任何輸入內容」是指任意格式的文字、快速回覆，以及對 CTA 按鈕和常駐功能表的點擊。「開始使用」（歡迎畫面）按鈕不在此規定範圍內。
- 已停用撰寫工具的自動化 Bot 仍須回覆其他任何適用的輸入內容。
- 自動化 Bot 必須在 30 秒內回覆用戶輸入內容，如此才能確保您的 Bot 體驗有如連續對話。
這項規定適用於哪些 Bot？
Messenger 平台的回覆政策適用於所有經由應用程式主控板提交表單送交審查的「自動」（而非「混合」或「真人」）Bot。
Messenger 平台根據 Bot 與受眾之間的通訊方式，將 Bot 分成三種類型。您在 Messenger 啟用 Bot 時，您或其他粉絲專頁管理員可在應用程式主控板或「探索」提交表單中定義您的 Bot 類型：
- 自動化 Bot：Bot 的所有回覆內容都需預先設定。Bot 不需任何手動介入即可運作。提供新聞和天氣最新資訊的 Bot 就是屬於這類。
- 手動回覆：Bot 的所有回覆內容都是由真人業務代表提供。例如，商家 Bot 透過第三方 CRM 軟體與顧客溝通。用戶傳送訊息給 Bot 後，必須等到商家人員手動回覆，才會收到回覆。
- 混合式 Bot：同時兼具自動化回覆和真人互動的 Bot。舉例來說，航空公司的 Bot 可讓您立即查看航班狀態（自動化），但也可以將您轉給顧客服務代表人員變更您的預訂資料（真人）。
使用自訂標籤須先接受《粉絲專頁聯絡資料使用條款》
若要使用自訂標籤 API，企業商家（粉絲專頁管理員）必須接受《粉絲專頁聯絡資料使用條款》。該條款說明 Meta 針對商家建立的自訂標籤所制定的資料處理方式。
請按照以下步驟操作，以因應這項規定，並避免商家營運中斷：
- 在您的工具中提供選項，告知粉絲專頁管理員，如果企業商家想要新增、編輯或刪除任何顧客的標籤，須先接受《粉絲專頁聯絡資料使用條款》。在您的應用程式中提供插頁或對話方塊，引導粉絲專頁管理員或企業商家點擊行動呼籲按鈕，將粉絲專頁管理員重新導向《粉絲專頁聯絡資料使用條款》連結頁面。插頁或對話方塊的建議內容如下：
[合作夥伴可視情況所需自行翻譯]粉絲專頁名稱，您好：若要使用與您 Facebook 粉絲專頁收件匣同步的標籤，您必須先接受《粉絲專頁聯絡資料使用條款》。接受該條款後，您就可以繼續建立、更新和刪除標籤。
- 呼叫自訂標籤端點。如果粉絲專頁尚未接受條款，API 呼叫會傳回錯誤，並在錯誤訊息中提供《粉絲專頁聯絡資料使用條款》的連結。API 傳回錯誤時，您可以依照步驟 1 的建議，在工具中顯示彈出視窗。當粉絲專頁透過您的平台使用標籤時，只需接受《粉絲專頁聯絡資料使用條款》一次即可。
政策違規通知
如果粉絲專頁因違反開發商政策而受到限制，導致無法傳送訊息，粉絲專頁會在應用程式的「粉絲專頁支援收件匣」中收到內含政策違規說明的電子郵件。若要詢問政策違規通知的相關問題，請回覆此電子郵件，政策團隊成員會回覆您。
若要存取「粉絲專頁支援收件匣」，請點擊粉絲專頁設定左側邊欄的粉絲專頁支援收件匣。
如果發現您的 Bot 違反回覆政策，系統會透過粉絲專頁支援收件匣通知所有粉絲專頁管理員。該訊息會連結到這份文件，並提供相關指示，協助您的 Bot 符合規定。
政策違規因應方法
如果您未在 7 天內回覆或執行適當變更，Bot 的訊息傳送功能可能會受到限制。如果您在收到通知後有任何問題，請透過粉絲專頁支援收件匣回覆。我們會在 3 個工作天內回覆。