Messenger 开放平台和 Instagram 消息 API 政策
我们的开发者政策适用于 Messenger 开放平台和 Instagram 消息 API，旨在协助用户与商家通过 Messenger 和 Instagram 有效建立连接，从而取得意义非凡的成果。我们之所以制定本政策，主要是因为我们理解用户和商家均需要一个流畅、可靠的方式来完成任务，无论是寻求问题的答案、选购商品，或是交流重要且相关的最新消息，均是如此。用户期望商家能够迅速作出回复，而能够更快对用户消息作出回应的商家亦能取得更好的业务成效。本政策要求旨在鼓励商家和开发者：
- 当客户与您取得联系时，及时作出回应
- 分享与客户个人相关的重要更新
以下是关于标准消息、消息标签和新闻消息政策的概述。如要了解有关适用政策的完整详情，请参阅开放平台条款和开发者政策。
标准消息功能 — 商家最长可在 24 小时内回复用户。在 24 小时时间范围内发送的消息可以包含推广性内容。用户期望商家能够迅速作出回复，而能够及时回复用户的商家亦能取得更好的成效。强烈建议尽快回复用户消息。
消息标签 — 允许商家在 24 小时标准消息时间范围过后，向用户发送重要且有针对性的 1:1 更新消息。我们提供多种消息标签来支持某些用例。有些标签在 Messenger 开放平台和 Instagram 消息 API 上皆有提供，而有些标签则仅在 Messenger 开放平台提供。消息标签中包括人工客服标签，商家可使用该标签在 7 天之内人工回复用户消息。如要了解详情，请前往此处。
一次性通知 — 允许商家在 24 小时消息时间范围结束后向用户请求权限，发送一条跟进消息。如要了解详情，请前往此处。Instagram 消息 API 不支持一次性通知。
新闻消息 — 只有注册了新闻公共主页索引 (NPI) 的公共主页可以发送非推广新闻消息。Instagram 消息 API 不支持新闻消息。
赞助消息 — 赞助消息支持商家在标准消息时间范围以外的时间发送推广内容。Instagram 消息 API 不支持赞助消息。
告知用户相关自动化体验
如适用法律有规定，自动化聊天体验必须在以下情形告知用户其正在与自动化服务互动：
- 开始任意对话或消息对话时；
- 互动暂停很长一段时间后；
- 当聊天由真人互动转换至自动化体验时。
为以下群体服务的自动聊天体验应特别注意此要求：
- 加州市场或加州用户
- 德国市场或德国用户
披露内容可能包括但不限于：“我是 [公共主页名称] 智能助手”、“您正在与自动体验互动”、“您正在与智能助手交流”或者“我是自动智能聊天助手”。
即使没有法律要求，我们也建议遵循最佳实践，在用户与自动聊天体验互动时告知实情，这样有助于管理用户在与消息体验互动时的预期。
请参阅我们的开发者政策，了解详情。
标准消息
商家需要在 24 小时内回复用户。在 24 小时时间范围内发送的消息可以包含推广性内容。用户随时都可以选择屏蔽或关闭与商家之间的对话。
以下是用户在 Messenger 开放平台触发 24 小时标准消息时间窗的操作示例：
- 用户向公共主页发送消息
- 用户在 Messenger 对话中点击行动号召按钮，如“开始使用”
- 用户点击 Messenger 直达广告后开始与公共主页展开对话
- 用户通过插件（如发送到 Messenger 插件或复选框插件等）与公共主页展开对话
- 用户点击现有对话中包含 ref 参数的 m.me 链接
- 用户对消息留下心情（参见回复和心情）
消息标签
在获准的用例中，消息标签支持在 24 小时标准消息时间范围过后，向用户发送重要且与个人相关的更新消息。如要了解所有关于获准用例的完整详情，请查看支持的消息标签列表。在获准的用例之外使用标签，可能会导致消息发送功能受限。部分消息标签仅适用于 Messenger 开放平台，而不适用于 Instagram 消息 API。
一次性通知
Messenger 开放平台的一次性通知 API（Beta 测试版）支持公共主页在用户明确要求接收一次性跟进消息的用例（例如补货提醒）下，发送具有时效性且与个人相关的通知。用户选择接收通知后，相关页面会收到一个口令，这相当于允许向该用户发送单条消息的权限。该口令仅能使用 1 次，并将在创建后的 1 年内过期。如要了解详情，请前往此处。Instagram 消息 API 不支持一次性通知。
新闻消息
新闻消息允许新闻发行商在 Messenger 中定期向订户发送新闻更新。此功能目前仅对注册新闻公共主页索引 (NPI) 的新闻公共主页开放，而暂未对 Instagram 消息 API 开放。注册新闻公共主页索引的公共主页不需要申请新闻消息权限。
新闻消息仅适用于新闻内容，不得用于推广内容，包括但不限于订阅优惠、限时促销、优惠券、折扣或由第三方制作或推广第三方的内容（例如品牌内容或联盟营销）。如要发送新闻消息，已注册 NPI 的公共主页需要使用 NON_PROMOTIONAL_SUBSCRIPTION 消息标签。在获准的用例之外使用新闻消息，可能会导致您发送新闻消息的功能受限。
赞助消息
赞助消息允许商家在 Messenger 中与和公共主页进行开放对话的用户再次对话。赞助消息可在 24 小时标准消息时间范围过后发送，其中可以包括推广内容和非推广内容。赞助消息在对话中会附有“赞助”字样，位置就在消息的上方。
赞助消息内容必须遵守广告发布政策。如要深入了解如何发送赞助消息，请参阅赞助消息。Instagram 消息 API 不支持赞助消息。
回复要求
为确保提供最佳用户体验，Messenger 开放平台要求自动化智能助手在特定时间内回复所有用户输入。
回复政策
- 自动化智能助手必须回复用户的一切和任意输入。“任意输入”指自由格式的文本、快速回复、行动号召 (CTA) 按钮和固定菜单点击。“开始”（欢迎画面）按钮不在此要求范围内。
- 即使已关闭编辑框，自动化智能助手仍需回复其他任何可用输入。
- 自动化智能助手必须在 30 秒内回复用户输入，以保证对话体验连贯流畅。
这项政策适用于哪些智能助手？
Messenger 开放平台的回复政策适用于所有被定义为“自动化”（而非“混合”或“人工”）并通过应用面板提交审核的智能助手。
Messenger 开放平台根据智能助手与用户的互动方式，将智能助手分为三类。当智能助手在 Messenger 上线后，由您或另一位公共主页管理员在应用面板或公开提交表单中定义智能助手的类型：
- 自动化智能助手：智能助手的所有回复都是经过预先编程的。智能助手无需任何人工干预即可运行。例如，提供新闻和天气更新的智能助手。
- 人工回复：智能助手的所有回复均由在线客服提供。例如，商家的智能助手通过第三方 CRM 软件与客户沟通。用户向智能助手发送消息后需要等待商家人工回复。
- 混合智能助手：指同时支持自动化和人工互动的智能助手。例如航空公司的智能助手，可即时（自动）为您查询航班状态，也可为您转接客户服务代表（人工）修改预订信息。
接受公共主页联系人功能条款以使用自定义标签
商家（公共主页管理员）如要使用自定义标签 API，需要接受公共主页联系人功能条款。这些条款说明了 Meta 针对商家创建的自定义标签的数据处理实践。
请按照以下步骤针对相关要求做好准备，避免出现任何业务干扰：
- 在您的工具中提供一个选项，告知公共主页管理员：如果商家想要为其任何客户添加、编辑或删除标签，则必须接受公共主页联系人功能条款。在应用内提供一个插屏或对话框，让公共主页管理员或商家点击行动号召按钮，以为其重定向至公共主页联系人功能条款落地页。插屏或对话框的建议文案如下：
[合作伙伴可根据需要进行翻译]公共主页名称，您好！如要使用与 Facebook 公共主页收件箱同步的标签，您必须先接受公共主页联系人功能条款。接受这些条款后，您即可继续创建、更新和删除标签。
- 调用自定义标签端点。如果公共主页尚未接受这些条款，API 调用将返回错误消息，并附带转至公共主页联系人功能条款的链接。当 API 返回错误消息时，您可以按照第 1 步中的建议，在您的工具中显示一个弹窗。公共主页仅需在通过您的平台使用标签时，接受一次公共主页联系人功能条款即可。
政策违反通知
如果公共主页因为违反开发者政策而被限制发送消息，公共主页就会在应用对应的公共主页帮助中心信箱内收到政策违规说明邮件。如要询问有关政策违反通知的问题，请回复这封邮件，政策团队的成员会解答您的问题。
如要访问公共主页帮助中心信箱，请点击公共主页设置的左侧边栏中的公共主页帮助中心信箱。
如果您的智能助手被发现违反了回复政策，系统将通过公共主页帮助中心信箱通知所有公共主页管理员。该消息会链接到此文档，并提供智能助手合规整改指引。
回应政策违规
如果您未在 7 天内回复或作出适当整改，智能助手的消息发送功能可能会受到限制。如果您在收到通知后仍有疑问，请通过公共主页帮助中心信箱回复邮件。我们预计将在 3 个工作日内做出回复。