แพลตฟอร์ม Messenger

นโยบายแพลตฟอร์ม Messenger และ API การส่งข้อความบน IG

นโยบายผู้พัฒนาของเราจะใช้กับแพลตฟอร์ม Messenger และ API การส่งข้อความบน Instagram และได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้คนและธุรกิจเชื่อมต่อกันได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่าน Messenger และ Instagram เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่มีความหมาย หัวใจสำคัญของประเด็นนี้คือการทำความเข้าใจว่าผู้คนและธุรกิจต้องการช่องทางที่ราบรื่นและเชื่อถือได้ในการดำเนินการบางอย่างให้เสร็จสิ้น ไม่ว่าจะเป็นการตอบคำถาม การซื้อสินค้า หรือสื่อสารการอัพเดตที่สำคัญและเกี่ยวข้องกัน ผู้คนคาดหวังให้ธุรกิจตอบกลับอย่างรวดเร็ว และธุรกิจที่ตอบกลับข้อความของผู้ใช้ได้เร็วกว่าก็จะสามารถได้ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีกว่าตามไปด้วย นโยบายและข้อกำหนดออกแบบมาเพื่อสนับสนุนให้ธุรกิจและผู้พัฒนาสามารถทำสิ่งต่อไปนี้ได้

  1. ตอบกลับลูกค้าได้อย่างทันท่วงทีเมื่อลูกค้าติดต่อมา
  2. แชร์ข้อมูลอัพเดตที่สำคัญและเกี่ยวข้องโดยตรงให้กับลูกค้าได้

ต่อไปนี้คือภาพรวมของนโยบายการส่งข้อความมาตรฐาน แท็กข้อความ และการส่งข้อความข่าว โปรดดูรายละเอียดทั้งหมดของนโยบายที่มีผลบังคับใช้ในข้อกำหนดของแพลตฟอร์มและนโยบายผู้พัฒนา

  • การส่งข้อความมาตรฐาน — ธุรกิจจะมีเวลาไม่เกิน 24 ชั่วโมงในการตอบกลับผู้ใช้ ข้อความที่ส่งภายในช่วงเวลา 24 ชั่วโมงนี้อาจมีเนื้อหาส่งเสริมการขายได้ ผู้คนคาดหวังให้ธุรกิจตอบกลับอย่างรวดเร็ว และธุรกิจที่ตอบกลับผู้ใช้อย่างทันท่วงทีก็จะได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นตามไปด้วย เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้ตอบกลับข้อความจากผู้ใช้โดยเร็วที่สุด

  • แท็กข้อความ — ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อมูลอัพเดตที่สำคัญและเกี่ยวข้องโดยตรงให้กับผู้ใช้แบบตัวต่อตัวได้นอกช่วงเวลาการส่งข้อความมาตรฐาน 24 ชั่วโมง เรามีแท็กข้อความจำนวนหนึ่งเพื่อรองรับกรณีการใช้งานแบบต่างๆ บางแท็กสามารถใช้ได้ทั้งบนแพลตฟอร์ม Messenger และ API การส่งข้อความบน Instagram ในขณะที่แท็กอื่นๆ จะใช้ได้กับแพลตฟอร์ม Messenger เท่านั้น แท็กข้อความจะรวมถึงแท็กเจ้าหน้าที่ที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถตอบกลับข้อความจากผู้ใช้ด้วยตนเองได้ภายในระยะเวลา 7 วัน โปรดเรียนรู้เพิ่มเติมที่นี่

  • การแจ้งเตือนแบบครั้งเดียว — ช่วยให้ธุรกิจสามารถขออนุญาตจากผู้ใช้ในการส่งข้อความติดตามผล 1 ข้อความ หลังจากผ่านช่วงเวลาการส่งข้อความ 24 ชั่วโมงไปแล้ว โปรดเรียนรู้เพิ่มเติมที่นี่ การแจ้งเตือนแบบครั้งเดียวไม่พร้อมใช้งานสำหรับ API การส่งข้อความบน IG

  • การส่งข้อความข่าว — เฉพาะเพจที่ลงทะเบียนกับดัชนีเพจข่าว (NPI) เท่านั้นที่จะได้รับอนุญาตให้ส่งข้อความข่าวที่ไม่เป็นการส่งเสริมการขาย การส่งข้อความข่าวไม่พร้อมใช้งานสำหรับ API การส่งข้อความบน IG

  • ข้อความที่ได้รับการสนับสนุน — ข้อความที่ได้รับการสนับสนุนจะช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งเนื้อหาส่งเสริมการขายนอกช่วงเวลาการส่งข้อความมาตรฐานได้ ข้อความที่ได้รับการสนับสนุนไม่พร้อมใช้งานสำหรับ API การส่งข้อความบน IG

การแจ้งผู้ใช้เกี่ยวกับประสบการณ์แบบอัตโนมัติของคุณ

เมื่อมีกฎหมายกำหนดไว้ ประสบการณ์แชทอัตโนมัติจะต้องเปิดเผยว่าบุคคลกำลังโต้ตอบกับบริการอัตโนมัติในช่วงต่อไปนี้

  • ในตอนเริ่มการสนทนาหรือเธรดข้อความ
  • หลังจากเวลาผ่านไประยะหนึ่ง หรือ
  • เมื่อการแชทเปลี่ยนจากการโต้ตอบกับมนุษย์ไปเป็นประสบการณ์แบบอัตโนมัติ

ประสบการณ์แชทอัตโนมัติที่ให้บริการกลุ่มต่อไปนี้ควรให้ความสำคัญกับข้อกำหนดนี้เป็นพิเศษ

  • ตลาดแคลิฟอร์เนียหรือผู้ใช้ในแคลิฟอร์เนีย
  • ตลาดเยอรมนีหรือผู้ใช้ในเยอรมนี

ตัวอย่างของการเปิดเผยข้อมูลรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง: “ฉันคือบอทของ [ชื่อเพจ]” “คุณกำลังโต้ตอบกับระบบอัตโนมัติ” “คุณกำลังคุยกับบอท” หรือ “ฉันคือแชทบอทอัตโนมัติ”

แม้ในกรณีที่กฎหมายไม่ได้กำหนดไว้ เราขอแนะนำให้แจ้งผู้ใช้ว่าพวกเขากำลังโต้ตอบกับแชทอัตโนมัติอยู่ โดยถือเป็นหลักปฏิบัติที่ดีที่สุด เนื่องจากจะช่วยจัดการความคาดหวังที่ผู้ใช้มีต่อการโต้ตอบกับประสบการณ์การส่งข้อความของคุณ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่นโยบายผู้พัฒนาของเรา

การส่งข้อความมาตรฐาน

ธุรกิจมีเวลาไม่เกิน 24 ชั่วโมงในการตอบกลับผู้ใช้ ข้อความที่ส่งภายในช่วงเวลา 24 ชั่วโมงนี้อาจมีเนื้อหาส่งเสริมการขายได้ ผู้ใช้สามารถเลือกที่จะบล็อกหรือปิดการแจ้งเตือนการสนทนากับธุรกิจได้ทุกเมื่อ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างการดำเนินการของผู้ใช้ที่เริ่มนับช่วงเวลาการส่งข้อความมาตรฐาน 24 ชั่วโมงบนแพลตฟอร์ม Messenger

โปรดดูข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่คุณอาจสามารถส่งข้อความนอกช่วงเวลาการส่งข้อความ 24 ชั่วโมงได้ที่แท็กข้อความและข้อความที่ได้รับการสนับสนุน

แท็กข้อความ

แท็กข้อความทำให้สามารถส่งข้อมูลอัพเดตที่สำคัญและเกี่ยวข้องโดยตรงให้กับผู้ใช้นอกช่วงเวลา 24 ชั่วโมงของการส่งข้อความมาตรฐานได้สำหรับชุดกรณีการใช้งานที่ได้รับอนุมัติ โปรดดูรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับกรณีการใช้งานที่ได้รับอนุญาตในรายการแท็กข้อความที่รองรับ การใช้แท็กที่ไม่ได้อยู่ในกรณีการใช้งานที่ได้รับอนุมัติอาจส่งผลให้ความสามารถในการส่งข้อความของคุณถูกจำกัด แท็กข้อความบางรายการจะใช้ได้สำหรับแพลตฟอร์ม Messenger เท่านั้นและไม่สามารถใช้ได้สำหรับ API การส่งข้อความบน IG

การแจ้งเตือนแบบครั้งเดียว

API การแจ้งเตือนแบบครั้งเดียว (เบต้า) ของแพลตฟอร์ม Messenger ช่วยให้เพจสามารถส่งการแจ้งเตือนที่มีการจำกัดเวลาและเกี่ยวข้องโดยตรงสำหรับกรณีการใช้งานต่างๆ (เช่น การแจ้งเตือนเมื่อมีสินค้าเข้าสต็อก) ได้ในกรณีที่มีคนร้องขออย่างชัดแจ้งว่าจะรับข้อความติดตามผลแบบครั้งเดียว เมื่อผู้ใช้ขอให้มีการแจ้งเตือน เพจจะได้รับโทเค็นซึ่งเทียบเท่ากับสิทธิ์การอนุญาตในการส่งข้อความ 1 รายการให้กับผู้ใช้ โทเค็นดังกล่าวนี้สามารถใช้ได้เพียงครั้งเดียวและจะหมดอายุภายใน 1 ปีหลังจากสร้างขึ้นมา โปรดเรียนรู้เพิ่มเติมที่นี่ การแจ้งเตือนแบบครั้งเดียวไม่พร้อมใช้งานสำหรับ API การส่งข้อความบน IG

ข้อความตอบกลับแบบส่วนตัว

เมื่อผู้ใช้สร้างความคิดเห็นต่อโพสต์หรือโพสต์ของผู้เข้าชมบนเพจ ข้อความตอบกลับแบบส่วนตัวจะช่วยให้เพจสามารถส่งข้อความ 1 ครั้งเป็นข้อความตอบกลับโดยใช้แพลตฟอร์ม Messenger ได้ ในขณะนี้ ข้อความตอบกลับแบบส่วนตัวสามารถทำได้ภายใน 7 วัน นับตั้งแต่วันที่ผู้ใช้สร้างความคิดเห็นหรือโพสต์สำหรับการตอบกลับในครั้งนั้นๆ ทั้งนี้ ผู้ใช้จะได้รับการอ้างอิงถึงความคิดเห็นต่อโพสต์หรือโพสต์ของผู้เข้าชมพร้อมกับข้อความที่ส่งไปด้วย โปรดดูข้อความตอบกลับแบบส่วนตัวโดยใช้ API การส่งข้อความบน Instagram ที่ข้อความตอบกลับแบบส่วนตัว

การส่งข้อความข่าว

ข้อความข่าวจะช่วยให้ผู้เผยแพร่ข่าวสารสามารถส่งข้อมูลอัพเดตข่าวสารไปยังผู้สมัครรับข้อมูลใน Messenger ได้เป็นประจำ ฟีเจอร์นี้จะใช้ได้เฉพาะสำหรับเพจข่าวที่ลงทะเบียนภายใต้ดัชนีเพจข่าว (NPI) และไม่สามารถใช้ได้สำหรับ API การส่งข้อความบน Instagram เพจที่ลงทะเบียนกับดัชนีเพจข่าวไม่จำเป็นต้องขอรับสิทธิ์การอนุญาตในการส่งข้อความข่าว

การส่งข้อความข่าวจะใช้กับเนื้อหาที่เป็นข่าวเท่านั้น และต้องไม่ใช้สำหรับเนื้อหาเพื่อโปรโมท ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงข้อเสนอการสมัครรับข้อมูล, ดีล, คูปอง, ส่วนลด หรือเนื้อหาที่บุคคลที่สามผลิตขึ้นหรือมีไว้เพื่อโปรโมทบุคคลที่สาม (เช่น เนื้อหาที่มีแบรนด์และการตลาดของแอฟฟิลิเอต) หากต้องการส่งข้อความข่าว เพจที่ลงทะเบียนกับ NPI จำเป็นต้องใช้แท็กข้อความ NON_PROMOTIONAL_SUBSCRIPTION หากใช้การส่งข้อความข่าวนอกเหนือจากกรณีการใช้งานที่ได้รับอนุมัติเหล่านี้ อาจส่งผลให้คุณถูกจำกัดความสามารถในการส่งข้อความข่าว

ข้อความที่ได้รับการสนับสนุนช่วยให้ธุรกิจสามารถกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งกับผู้ที่มีการสนทนาที่เปิดอยู่กับเพจใน Messenger ได้ ผู้ใช้สามารถส่งข้อความที่ได้รับการสนับสนุนนอกช่วงเวลาการส่งข้อความมาตรฐาน 24 ชั่วโมงได้ และข้อความดังกล่าวสามารถมีได้ทั้งเนื้อหาที่ส่งเสริมการขายและไม่ใช่การส่งเสริมการขาย ข้อความที่ได้รับการสนับสนุนจะมีคำอธิบายประกอบในการสนทนาโดยมีคำว่า "ได้รับการสนับสนุน" อยู่เหนือข้อความ

เนื้อหาของข้อความที่ได้รับการสนับสนุนต้องเป็นไปตามนโยบายการโฆษณา โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งข้อความที่ได้รับการสนับสนุนที่ข้อความที่ได้รับการสนับสนุน ข้อความที่ได้รับการสนับสนุนไม่พร้อมใช้งานสำหรับ API การส่งข้อความบน IG

ข้อกำหนดเกี่ยวกับเวลาในการตอบกลับ

เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แพลตฟอร์ม Messenger จึงกำหนดให้บอทอัตโนมัติต้องตอบกลับอินพุตของผู้ใช้ทั้งหมดภายในระยะเวลาที่กำหนด

นโยบายเกี่ยวกับเวลาในการตอบกลับ

  • บอทอัตโนมัติจะต้องตอบสนองอินพุตของผู้ใช้ใดๆ และทั้งหมด "อินพุตใดๆ" หมายถึงข้อความที่มีรูปแบบอิสระ, การตอบกลับด่วน, ปุ่ม CTA และการคลิกเมนูถาวร ปุ่ม "เริ่มต้นใช้งาน" (หน้าจอต้อนรับ) จะไม่รวมอยู่ในข้อกำหนดนี้
  • บอทอัตโนมัติที่ปิดใช้งานช่องเขียนข้อความเอาไว้จะต้องยังตอบสนองต่ออินพุตอื่นๆ ที่ใช้งานได้อยู่
  • บอทอัตโนมัติต้องตอบสนองต่ออินพุตของผู้ใช้ภายใน 30 วินาที เพื่อให้แน่ใจได้ว่าประสบการณ์การใช้งานบอทของคุณจะรู้สึกราวกับเป็นการสนทนาที่ต่อเนื่อง

การเปลี่ยนแปลงนี้จะมีผลกับบอทใดบ้าง

นโยบายเวลาในการตอบกลับของแพลตฟอร์ม Messenger มีผลกับบอททั้งหมดที่ได้รับการระบุว่าเป็นแบบ "อัตโนมัติ" (ไม่ใช่แบบ "ไฮบริด" หรือ "มนุษย์") ที่ส่งเพื่อขออนุมัติผ่านทางแดชบอร์ดของแอพ

แพลตฟอร์ม Messenger จัดหมวดหมู่บอทออกเป็น 3 ประเภทตามวิธีที่บอทสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายของบอท เมื่อเปิดใช้บอทของคุณบน Messenger คุณหรือผู้ดูแลเพจอีกคนหนึ่งจะกำหนดประเภทของบอทในแดชบอร์ดของแอพหรือในแบบฟอร์มส่ง Discover ดังนี้

  • บอทอัตโนมัติ: การตอบกลับทั้งหมดจากบอทจะมีการตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้า บอททำงานได้โดยไม่ต้องให้มนุษย์แทรกแซง ตัวอย่างเช่น บอทที่ให้ข่าวสารและการอัพเดตสภาพอากาศ
  • การตอบกลับด้วยตนเอง: การตอบกลับทั้งหมดจากบอทจะมาจากเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการแบบสด ตัวอย่างเช่น บอทสำหรับธุรกิจที่สื่อสารกับลูกค้าของตนผ่านซอฟต์แวร์ CRM ของบุคคลที่สาม ผู้ที่ส่งข้อความถึงบอทจะไม่ได้รับการตอบกลับจนกว่าจะมีคนจากธุรกิจดังกล่าวตอบกลับด้วยตนเอง
  • บอทไฮบริด: บอทที่ผสานทั้งการโต้ตอบแบบอัตโนมัติและจากมนุษย์ ตัวอย่างเช่น บอทของสายการบินที่ให้คุณตรวจสอบสถานะเที่ยวบินได้ในทันที (แบบอัตโนมัติ) แต่ก็สามารถเชื่อมต่อคุณกับเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าเพื่อทำการเปลี่ยนแปลงการจองของคุณได้เช่นกัน (จากมนุษย์)

การยอมรับข้อกำหนดสำหรับผู้ติดต่อของเพจเพื่อใช้ป้ายที่กำหนดเอง

หากต้องการใช้ API ป้ายที่กำหนดเอง ธุรกิจ (ผู้ดูแลเพจ) ต้องยอมรับข้อกำหนดสำหรับผู้ติดต่อของเพจ ข้อกำหนดเหล่านี้อธิบายหลักปฏิบัติด้านข้อมูลของ Meta สำหรับป้ายที่กำหนดเองที่ธุรกิจสร้างขึ้น

ให้ปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อเตรียมตัวสำหรับข้อกำหนดนี้และหลีกเลี่ยงการหยุดชะงักของธุรกิจ

  1. แสดงตัวเลือกภายในเครื่องมือของคุณเพื่อแจ้งให้ผู้ดูแลเพจทราบว่า ผู้ดูแลจำเป็นต้องยอมรับข้อกำหนดสำหรับผู้ติดต่อของเพจหากธุรกิจต้องการเพิ่ม แก้ไข หรือลบป้ายของลูกค้ารายใดก็ตาม แสดงโฆษณาคั่นหรือกล่องโต้ตอบภายในแอพของคุณ และให้ผู้ดูแลเพจหรือธุรกิจคลิกที่ปุ่มกระตุ้นให้ดำเนินการ ซึ่งจะนำผู้ดูแลเพจไปยังแลนดิ้งเพจที่แสดงข้อกำหนดสำหรับผู้ติดต่อของเพจ ต่อไปนี้เป็นข้อความที่เราแนะนำให้แสดงในโฆษณาคั่นหรือกล่องโต้ตอบ

[พาร์ทเนอร์แปลตามความเหมาะสม]สวัสดี ชื่อเพจ หากต้องการใช้ป้ายที่ซิงค์กับกล่องข้อความของเพจ Facebook คุณต้องยอมรับข้อกำหนดสำหรับผู้ติดต่อของเพจก่อน คุณสามารถสร้าง อัพเดต และลบป้ายได้ต่อไปเมื่อคุณยอมรับข้อกำหนดเหล่านี้แล้ว

  1. เรียกใช้ตำแหน่งข้อมูลป้ายที่กำหนดเอง หากเพจไม่ยอมรับข้อกำหนด การเรียก API จะส่งคืนข้อผิดพลาดพร้อมลิงก์ไปยังข้อกำหนดสำหรับผู้ติดต่อของเพจ เมื่อ API ส่งคืนข้อผิดพลาด คุณสามารถแสดงหน้าต่างป๊อปอัพในเครื่องมือของคุณได้ตามที่แนะนำในขั้นตอนที่ 1 เพจจะต้องยอมรับข้อกำหนดสำหรับผู้ติดต่อของเพจเพียงครั้งเดียวเมื่อใช้ป้ายผ่านแพลตฟอร์มของคุณ

การแจ้งเตือนการละเมิดนโยบาย

หากเพจถูกจำกัดการส่งข้อความเนื่องด้วยการละเมิดนโยบายผู้พัฒนา เพจดังกล่าวจะได้รับอีเมลชี้แจงเกี่ยวกับการละเมิดนโยบายซึ่งส่งไปยังกล่องข้อความการสนับสนุนของเพจสำหรับแอพ หากต้องการสอบถามเกี่ยวกับการแจ้งเตือนการละเมิดนโยบาย โปรดตอบกลับอีเมลนี้ แล้วสมาชิกในทีมนโยบายอาจตอบกลับหาคุณ

หากต้องการเข้าถึงกล่องข้อความการสนับสนุนของเพจ ให้คลิกกล่องข้อความการสนับสนุนของเพจที่แถบด้านข้างทางซ้ายของการตั้งค่าเพจ

หากเราพบว่าบอทของคุณละเมิดนโยบายเวลาในการตอบกลับ ผู้ดูแลเพจทุกคนจะได้รับแจ้งเตือนผ่านกล่องข้อความการสนับสนุนของเพจ ข้อความนั้นจะลิงก์กับเอกสารประกอบนี้และให้คำแนะนำในการทำให้บอทของคุณเป็นไปตามข้อกำหนด

การตอบสนองต่อการละเมิดนโยบาย

หากคุณไม่ตอบกลับหรือทำการเปลี่ยนแปลงที่เหมาะสมภายใน 7 วัน ระบบอาจจำกัดความสามารถในการส่งข้อความของบอทของคุณ หากคุณมีข้อสงสัยหลังจากได้รับแจ้งเตือน ให้ตอบกลับผ่านกล่องข้อความการสนับสนุนของเพจ เราจะตอบกลับภายใน 3 วันทำการ

ข้อกำหนดของแพลตฟอร์มและมาตรฐานชุมชน

ข้อกำหนดและนโยบายเหล่านี้ระบุถึงการใช้งานที่อนุญาตของแพลตฟอร์ม ซึ่งรวมถึงแพลตฟอร์ม Messenger ด้วย โปรดตรวจสอบข้อกำหนดและนโยบายเหล่านี้เพื่อดูรายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถสร้างบนแพลตฟอร์มได้ รวมถึงวิธีการสร้างสิ่งเหล่านั้น