Platform Messenger

Kebijakan Platform Messenger dan API Messaging Instagram

Kebijakan Developer kami berlaku untuk Platform Messenger dan API Messaging Instagram dan dirancang untuk membantu orang dan bisnis terhubung secara efektif melalui Messenger dan Instagram untuk mencapai hasil yang bermakna. Inti dari ini adalah pemahaman bahwa orang dan bisnis membutuhkan cara yang mulus dan andal untuk menyelesaikan sesuatu, baik itu menjawab pertanyaan, melakukan pembelian, atau menyampaikan pembaruan yang penting dan relevan. Orang-orang berharap bisnis cepat tanggap, dan bisnis yang menanggapi pesan pengguna lebih cepat dapat melihat hasil bisnis yang lebih baik. Kebijakan dan persyaratan ini dirancang untuk mendorong bisnis dan developer untuk:

  1. Tanggapi pelanggan secara tepat waktu saat mereka menghubungi
  2. Bagikan pembaruan penting yang secara pribadi relevan dengan pelanggan mereka

Berikut ini adalah ringkasan tentang kebijakan berkirim pesan standar, tanda pesan, dan pengiriman pesan berita. Untuk detail lengkap tentang kebijakan yang berlaku, lihat Ketentuan Platform dan Kebijakan Developer.

  • Pengiriman Pesan Standar - Bisnis akan memiliki waktu hingga 24 jam untuk menanggapi pengguna. Pesan yang dikirim dalam periode 24 jam mungkin berisi konten promosi. Orang-orang berharap bisnis cepat tanggap, dan bisnis yang menanggapi pengguna secara tepat waktu akan mencapai hasil yang lebih baik. Menanggapi pesan orang-orang secepat mungkin sangat disarankan.

  • Tanda Pesan - Memudahkan bisnis mengirim pembaruan 1:1 yang penting dan relevan secara pribadi kepada pengguna di luar periode berkirim pesan Standar 24 jam. Sejumlah tanda pesan tersedia untuk mendukung contoh penggunaan tertentu. Beberapa tanda tersedia di Platform Messenger dan API Messaging Instagram, sementara yang lain hanya berlaku untuk Platform Messenger. Tanda pesan menyertakan tanda Agen Manusia yang memungkinkan bisnis menanggapi pesan pengguna secara manual dalam periode 7 hari. Pelajari selengkapnya di sini.

  • Notifikasi Satu Kali — Mengizinkan bisnis meminta pengguna untuk mengirim satu pesan tindak lanjut setelah periode berkirim pesan 24 jam berakhir. Pelajari selengkapnya di sini. Notifikasi satu kali tidak tersedia untuk API Messaging IG.

  • Pengiriman pesan berita — Hanya Halaman yang terdaftar dengan Indeks Halaman Berita (NPI) yang diizinkan untuk mengirim pesan berita nonpromosi. Pengiriman pesan berita tidak tersedia untuk API Messaging IG.

  • Pesan Bersponsor — Pesan bersponsor mengizinkan bisnis mengirim konten promosi di luar periode berkirim pesan standar. Pesan Bersponsor tidak tersedia untuk API Messaging IG.

Memberi tahu pengguna tentang pengalaman otomatis Anda

Jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku, pengalaman obrolan otomatis harus mengungkapkan bahwa seseorang sedang berinteraksi dengan layanan otomatis:

  • di awal percakapan atau utas pesan apa pun,
  • setelah selang waktu yang signifikan, atau
  • saat obrolan beralih dari interaksi manusia ke pengalaman otomatis.

Pengalaman obrolan otomatis yang melayani grup berikut harus memberi perhatian khusus pada persyaratan ini:

  • Pasar California atau pengguna California
  • Pasar Jerman atau pengguna Jerman

Pengungkapan dapat mencakup, tetapi tidak terbatas pada: “Saya adalah bot [Nama Halaman]”, “Anda berinteraksi dengan pengalaman otomatis”, “Anda berbicara dengan bot”, atau “Saya adalah bot obrolan otomatis”.

Bahkan jika tidak diperlukan secara hukum, kami merekomendasikan untuk memberi tahu pengguna saat mereka berinteraksi dengan obrolan otomatis sebagai praktik terbaik karena ini membantu mengelola ekspektasi pengguna tentang interaksinya dengan pengalaman berkirim pesan Anda.

Kunjungi Kebijakan Developer kami untuk informasi selengkapnya.

Berkirim pesan standar

Bisnis akan memiliki waktu hingga 24 jam untuk menanggapi pengguna. Pesan yang dikirim dalam periode 24 jam mungkin berisi konten promosi. Pengguna memiliki opsi untuk memblokir atau mensenyapkan percakapan dengan bisnis kapan saja.

Berikut adalah contoh tindakan pengguna yang membuka periode berkirim pesan standar 24 jam di Platform Messenger:

  • Pengguna mengirim pesan ke Halaman
  • Pengguna mengeklik tombol ajakan bertindak seperti Memulai dalam percakapan Messenger
  • Pengguna mengklik iklan yang mengarahkan ke Messenger, lalu memulai percakapan dengan Halaman
  • Pengguna memulai percakapan dengan Halaman melalui plugin, seperti Kirim ke plugin Messenger atau plugin Kotak Centang
  • Pengguna mengklik tautan m.me dengan parameter ref pada utas yang ada
  • Pengguna menanggapi pesan (lihat Balasan dan Tanggapan)

Untuk informasi tentang bagaimana Anda bisa mengirim pesan di luar periode berkirim pesan 24 jam, lihat Tanda Pesan, dan Pesan Bersponsor.

Tanda pesan

Tanda pesan memungkinkan pengiriman pembaruan yang penting dan relevan secara pribadi kepada pengguna di luar periode berkirim pesan Standar 24 jam, untuk serangkaian contoh penggunaan yang disetujui. Untuk detail lengkap tentang contoh penggunaan yang diizinkan, lihat daftar tanda pesan yang didukung. Penggunaan tanda di luar contoh penggunaan yang disetujui dapat mengakibatkan pembatasan pada kemampuan Anda untuk mengirim pesan. Beberapa tanda pesan hanya tersedia untuk Platform Messenger dan bukan API Messaging IG.

Notifikasi satu kali

API Notifikasi Satu Kali (Beta) Platform Messenger memungkinkan halaman untuk mengirimkan notifikasi yang sensitif waktu dan relevan secara pribadi untuk contoh penggunaan (seperti peringatan sudah ada stok) saat seseorang secara eksplisit meminta untuk menerima pesan tindak lanjut satu kali. Setelah pengguna meminta untuk diberi tahu, halaman akan menerima token yang setara dengan izin untuk mengirim satu pesan kepada pengguna. Token hanya bisa digunakan sekali dan akan kedaluwarsa dalam 1 tahun sejak pembuatan. Pelajari selengkapnya di sini. Notifikasi Satu Kali tidak tersedia untuk API Messaging IG.

Balasan privat

Saat pengguna membuat postingan komentar atau postingan pengunjung di Halaman, Balasan Privat memungkinkan Halaman untuk mengirim satu pesan sebagai balasan menggunakan Platform Messenger. Balasan privat saat ini diizinkan dalam waktu 7 hari sejak tindakan pengguna yang direferensikan. Bersamaan dengan pesan yang dikirim, pengguna juga akan menerima referensi ke postingan komentar atau postingan pengunjung mereka. Untuk balasan privat yang menggunakan API Messaging Instagram, lihat Balasan Privat.

Pengiriman pesan berita

Pesan berita memungkinkan penerbit berita mengirim pembaruan berita rutin kepada pelanggan mereka di Messenger. Fitur ini hanya tersedia untuk Halaman berita terdaftar di bawah Indeks Halaman Berita (NPI) Facebook dan tidak tersedia untuk API Messaging Instagram. Halaman yang terdaftar dengan Indeks Halaman Berita (NPI) tidak perlu mengajukan izin pengiriman pesan berita.

Pengiriman pesan berita hanya berlaku untuk konten berita, dan tidak boleh digunakan untuk konten promosi, termasuk tetapi tidak terbatas pada penawaran langganan, promo, kupon, diskon, atau konten yang diproduksi oleh atau yang mempromosikan pihak ketiga (seperti konten bermerek atau marketing afiliasi). Untuk mengirim pesan berita, halaman terdaftar NPI harus menggunakan tanda pesan NON_PROMOTIONAL_SUBSCRIPTION. Penggunaan pengiriman pesan berita di luar contoh penggunaan yang disetujui ini dapat mengakibatkan pembatasan pada kemampuan Anda untuk mengirim pesan berita.

Pesan Bersponsor memungkinkan bisnis untuk berinteraksi kembali dengan orang-orang yang melakukan percakapan terbuka dengan Halaman mereka di Messenger. Pesan bersponsor bisa dikirim di luar periode berkirim pesan standar 24 jam dan bisa menyertakan konten promosi dan nonpromosi. Pesan bersponsor diberi anotasi dalam percakapan dengan kata "Bersponsor" di atas pesan tersebut.

Konten pesan bersponsor harus mematuhi kebijakan iklan. Untuk informasi selengkapnya tentang mengirim pesan bersponsor, lihat Pesan bersponsor. Pesan Bersponsor tidak tersedia untuk API Messaging IG.

Persyaratan ketanggapan

Untuk memastikan pengalaman pengguna terbaik, Platform Messenger mewajibkan bot otomatis untuk menanggapi semua input pengguna dalam jumlah waktu tertentu.

Kebijakan ketanggapan

  • Bot otomatis harus menanggapi setiap dan semua input dari pengguna. "Input apa pun" didefinisikan sebagai teks bentuk bebas, balasan cepat, tombol CTA, dan klik menu persisten. Tombol Mulai (layar selamat datang) tidak termasuk dalam persyaratan ini.
  • Bot otomatis yang telah menonaktifkan komposer harus tetap menanggapi input lain yang tersedia.
  • Bot otomatis harus menanggapi input pengguna dalam 30 detik. Hal ini memastikan pengalaman bot Anda terasa seperti percakapan yang berkelanjutan.

Untuk bot mana ini berlaku?

Kebijakan ketanggapan Platform Messenger berlaku untuk semua bot yang diidentifikasi sebagai "otomatis" (bukan "hibrida" atau "manusia") yang diajukan untuk mendapatkan persetujuan melalui Dasbor Aplikasi.

Platform Messenger mengategorikan bot ke dalam tiga jenis tergantung bagaimana bot berkomunikasi dengan audiensnya. Saat bot Anda diluncurkan di Messenger, Anda, atau admin halaman lain menentukan jenis bot Anda di Dasbor Aplikasi atau formulir pengajuan Temukan:

  • Bot otomatis: Semua tanggapan dari bot diprogram sebelumnya. Bot tidak memerlukan intervensi manual apa pun agar berfungsi. Contoh: bot yang menyediakan berita dan cuaca terkini.
  • Balasan Manual: Semua tanggapan dari bot disediakan oleh perwakilan langsung. Contohnya, bot untuk bisnis yang berkomunikasi dengan pelanggannya melalui perangkat lunak CRM pihak ketiga. Orang yang mengirim pesan ke bot tidak mendapatkan tanggapan sampai seseorang dari bisnis menanggapi secara manual.
  • Bot hibrid: Bot yang menggabungkan interaksi otomatis dan manusia. Contoh: bot untuk maskapai penerbangan yang memungkinkan Anda memeriksa status penerbangan secara instan (otomatis) tetapi juga dapat menghubungkan Anda ke perwakilan layanan pelanggan untuk melakukan perubahan pada reservasi Anda (manusia).

Menerima Ketentuan Kontak Halaman untuk menggunakan Label Kustom

Untuk menggunakan API Label Khusus, bisnis (admin Halaman) perlu menerima Ketentuan Kontak Halaman. Istilah ini menjelaskan praktik data Meta untuk Label Kustom yang dibuat oleh bisnis.

Ikuti langkah-langkah berikut untuk mempersiapkan diri persyaratan ini dan menghindari gangguan bisnis:

  1. Sediakan opsi dalam fitur Anda untuk memberi tahu admin Halaman bahwa mereka perlu menerima Ketentuan Kontak Halaman jika bisnis ingin menambahkan, mengedit, atau menghapus label untuk pelanggan mereka. Sediakan interstisial atau dialog dalam aplikasi Anda dan minta admin halaman atau bisnis untuk mengklik tombol ajakan bertindak yang mengarahkan admin halaman ke halaman tujuan Ketentuan Kontak Halaman. Berikut adalah teks yang disarankan untuk interstisial atau kotak dialog:

[Mitra penerjemah akan membantu jika diperlukan.]Halo nama Halaman, untuk menggunakan label yang disinkronkan dengan Kotak Masuk Halaman Facebook Anda, Anda harus terlebih dahulu menerima Ketentuan Kontak Halaman. Anda bisa terus membuat, memperbarui, dan menghapus label setelah Anda menerima ketentuan ini.

  1. Panggil endpoint label kustom. Jika Halaman belum menerima ketentuan tersebut, panggilan API menampilkan kesalahan dengan tautan ke Ketentuan Kontak Halaman. Saat API menampilkan kesalahan, Anda bisa menampilkan pop-up di fitur Anda seperti yang disarankan di langkah 1. Halaman hanya perlu menerima Ketentuan Kontak Halaman sekali saat mereka menggunakan label melalui platform Anda.

Notifikasi pelanggaran kebijakan

Jika Halaman dilarang mengirim pesan karena pelanggaran Kebijakan Developer, Halaman menerima penjelasan tentang pelanggaran kebijakan dalam email yang dikirim ke Kotak Masuk Dukungan Halaman untuk aplikasi. Untuk mengajukan pertanyaan tentang notifikasi pelanggaran kebijakan, balas email ini dan anggota tim Kebijakan akan menanggapinya.

Untuk mengakses Kotak Masuk Dukungan Halaman, klik Kotak Masuk Dukungan Halaman di bilah sisi kiri pengaturan Halaman Anda.

Jika bot Anda ditemukan melanggar kebijakan ketanggapan, semua admin Halaman diberi tahu melalui Kotak Masuk Dukungan Halaman. Pesan tersebut menautkan ke dokumentasi ini dan memberikan petunjuk untuk membuat bot Anda patuh.

Menanggapi pelanggaran kebijakan

Jika Anda tidak menanggapi atau membuat perubahan yang sesuai dalam 7 hari, kemampuan bot Anda untuk mengirim pesan mungkin terbatas. Jika ada pertanyaan setelah diberi tahu, tanggapi melalui Kotak Masuk Dukungan Halaman. Harap tunggu tanggapan dalam waktu 3 hari kerja.

Ketentuan platform dan standar komunitas

Ketentuan dan kebijakan ini menjelaskan secara ringkas penggunaan Platform yang diizinkan, termasuk Platform Messenger. Baca ketentuan dan kebijakan ini untuk mengetahui detail tentang apa yang bisa dibuat dan cara membuat di Platform ini.