Обзор политики платформы Messenger

Политики платформы Messenger обеспечивают эффективное и разумное взаимодействие между пользователями и компаниями в Messenger. Они исходят из понимания того, что компаниям и пользователям необходим быстрый и удобный способ решить любую задачу: получить ответ на вопрос, сделать покупку или донести важную и актуальную информацию. Пользователи ждут от компаний быстрой реакции, поэтому компании, которые быстрее отвечают на вопросы пользователей, добиваются лучших результатов. Эти политики призваны побудить компании и разработчиков:

  1. Оперативно отвечать на запросы клиентов.
  2. Сообщать о важных новостях, которые имеют отношение к клиентам.

Содержание

Обзор политики платформы Messenger

Здесь представлен обзор политик стандартной переписки, меток сообщений и сообщений с новостями. Подробную информацию о применимых политиках см. в условиях использования платформы Facebook и правилах для разработчиков.

  • Стандартная переписка. Компаниям дается 24 часа, чтобы ответить на сообщение пользователя. Сообщения, отправленные в пределах 24-часового окна, могут содержать рекламу. Пользователи ждут от компаний быстрой реакции, поэтому компании, которые быстро отвечают на вопросы пользователей, добиваются лучших результатов. Мы настоятельно рекомендуем компаниям как можно быстрее отвечать на сообщения пользователей.

  • Метки сообщений. Позвольте компаниям отправлять пользователям важные персонализированные личные сообщения вне стандартного 24-часового окна переписки. Предусмотрены четыре метки сообщений для различных вариантов использования. Метки сообщений включают метку оператора, которая позволяет компаниям отвечать на сообщения пользователей вручную в течение семи дней. Подробнее см. в этом разделе.

  • Однократное уведомление. Позвольте компаниям запрашивать у пользователей разрешение на отправку одного дополнительного сообщения по прошествии 24-часового окна переписки. Подробнее см. в этом разделе.

  • Сообщения с новостями. Отправлять нерекламные сообщения с новостями смогут только Страницы, зарегистрированные в указателе новостных Страниц Facebook (NPI). В связи с глобальной пандемией COVID-19 некоторые неправительственные организации здравоохранения, которые играют фундаментальную роль в глобальной борьбе с этим заболеванием, а также государственные учреждения здравоохранения, которые обеспечивают обмен сообщениями, поддержку и предоставляют услуги для преодоления этого глобального кризиса здравоохранения, могут временно получить право на использование этого разрешения для распространения сообщений, непосредственно связанных с глобальным кризисом здравоохранения. Обратите внимание: такой доступ ограничен и требует одобрения Facebook. При этом действуют все политики, включая показатели спама, политики платформы и стандарты сообщества. Мы оставляем за собой право закрыть доступ в любое время, а также установить дополнительные критерии, помимо существующего набора правил, в том числе ограничить использование.

  • Рекламные сообщения. Рассылка рекламных сообщений позволяет компаниям отправлять рекламное содержимое вне стандартного окна переписки.

Стандартная переписка

Компаниям дается 24 часа, чтобы ответить на сообщение пользователя. Сообщения, отправленные в пределах 24-часового окна, могут содержать рекламу. Пользователи в любое время могут заблокировать чат или переключить его в немой режим.

Вот примеры действий пользователя, которые открывают стандартное 24-часовое окно переписки:

  • пользователь отправляет сообщение на Страницу;
  • пользователь нажимает кнопку призыва к действию, например кнопку "Начать" в чате Messenger;
  • пользователь нажимает рекламу с переходом в Messenger и начинает чат на Странице;
  • пользователь начинает чат со Страницей с помощью плагина, например плагина отправки в Messenger или плагина с флажком;
  • пользователь переходит по ссылке m.me, используя в качестве ссылочного параметра существующий поток;
  • пользователь реагирует на сообщение (см. раздел Ответы и реакции).

Сведения об отправке сообщений вне 24-часового окна переписки см. в разделах Метки сообщений и Рассылка рекламных сообщений.

Однократное уведомление

API One-Time Notification (бета-версия) платформы Messenger позволяет странице отправлять оперативное индивидуальное уведомление (например, уведомление о появлении товаров в продаже) в сценариях использования, когда пользователь явно запросил получение дополнительного однократного сообщения. Если пользователь запросит уведомление, страница получит маркер — эквивалент разрешения на отправку пользователю одного сообщения. Этот маркер можно использовать только один раз. Срок его действия составляет 1 год с момента создания. Подробнее см. в этом разделе.

Ответы в личных сообщениях

Когда пользователь создает комментарий к публикации или публикацию посетителя на Странице, функция ответов в личных сообщениях позволяет Странице отправить одно сообщение в качестве ответа. В настоящий момент ответы в личных сообщениях доступны в течение семи дней с момента соответствующего действия пользователя. Помимо отправленного сообщения пользователь также получит ссылку на свой комментарий к публикации или свою публикацию посетителя.

Метки сообщений

Метки сообщений позволяют отправлять пользователям важные персонализированные сообщения вне стандартного 24-часового окна переписки в ряде одобренных сценариев использования. Подробную информацию о разрешенных сценариях использования см. в списке поддерживаемых меток сообщений. Использование меток вне одобренных сценариев может привести к наложению ограничений на отправку сообщений.

Сообщения с новостями

В сообщениях с новостями издатели новостей могут регулярно отправлять новости своим подписчикам в Messenger. Эта функция доступна только для новостных Страниц, зарегистрированных в указателе новостных страниц Facebook (NPI). Страницам, зарегистрированным в указателе новостных страниц, не нужно запрашивать разрешение на отправку сообщений с новостями.

Функция сообщений с новостями применяется только к новостному контенту и не должна использоваться для рекламного контента, в том числе предложения подписок, специальных предложений, купонов, скидок или контента, созданного третьей стороной или продвигающего ее (например, фирменный контент или партнерский маркетинг). Для отправки сообщений с новостями страницы, зарегистрированные в NPI, должны использовать тег сообщения NON_PROMOTIONAL_SUBSCRIPTION. Использование сообщений с новостями вне одобренных сценариев может привести к наложению ограничений на отправку сообщений.

В связи с глобальной пандемией COVID-19 некоторые неправительственные организации здравоохранения, которые играют фундаментальную роль в глобальной борьбе с этим заболеванием, а также государственные учреждения здравоохранения, которые обеспечивают обмен сообщениями, поддержку и предоставляют услуги для преодоления этого глобального кризиса здравоохранения, могут временно получить право на использование этого разрешения для распространения сообщений, непосредственно связанных с глобальным кризисом здравоохранения. Обратите внимание: такой доступ ограничен и требует одобрения Facebook. При этом действуют все политики, включая показатели спама, политики платформы и стандарты сообщества. Мы оставляем за собой право закрыть доступ в любое время, а также установить дополнительные критерии, помимо существующего набора правил, в том числе ограничить использование.

Рекламные сообщения позволяют компаниям повторно вовлечь людей, у которых открыта переписка с их Страницей в Messenger. Рекламные сообщения могут отправляться вне стандартного 24-часового окна переписки и содержать как рекламный, так нерекламный контент. В переписке над рекламными сообщениями добавляется слово "Реклама".

Контент рекламных сообщений должен соответствовать правилам рекламной деятельности Facebook.

Дополнительные сведения об отправке рекламных сообщений см. в статье Рекламные сообщения

Уведомления о нарушении политики

Каждый раз, когда Странице запрещается отправка сообщений по причинам, указанным в Политике платформы, в папку "Входящие от службы поддержки Страниц" для приложения отправляется электронное письмо с объяснением нарушения Политики. Если у вас есть вопросы относительно уведомления о нарушении политики, ответьте на это электронное письмо, и вам напишет один из наших специалистов.

Чтобы открыть папку "Входящие от службы поддержки Страниц", выберите ее на боковой панели параметров Страницы слева: