Visão geral da Política da Plataforma do Messenger

As políticas da plataforma foram criadas para ajudar pessoas e empresas a se conectarem de forma eficaz no Messenger para alcançar resultados significativos. Entendemos que pessoas e empresas precisam ter acesso a uma maneira simples e confiável de fazer as coisas: seja ao responder a uma pergunta, fazer uma compra ou comunicar atualizações importantes e relevantes. Os usuários esperam receber respostas rápidas, e as empresas que fazem isso têm melhores resultados de negócios. As políticas foram elaboradas para incentivar as empresas e os desenvolvedores a fazerem o seguinte:

  1. Responder aos clientes de forma rápida assim que eles entrarem em contato
  2. Compartilhar atualizações importantes que sejam particularmente relevantes aos clientes

Conteúdo

Visão geral da Política da Plataforma do Messenger

Esta é uma visão geral das políticas de mensagens padrão, tags de mensagens e mensagens de notícias. Para ver mais detalhes sobre as políticas aplicáveis, consulte os Termos da Plataforma do Facebook e as Políticas do Desenvolvedor.

  • Mensagens padrão: as empresas têm até 24 horas para responder a um usuário. As mensagens enviadas dentro da janela de 24 horas podem ter conteúdo promocional. Os usuários esperam receber respostas rápidas, e as empresas que respondem em tempo hábil têm melhores resultados. Incentivamos as empresas a responder às mensagens o mais rapidamente possível.

  • Tags de mensagens: possibilita que as empresas enviem atualizações importantes e particularmente relevantes a usuários fora da janela de mensagens padrão de 24 horas. Fornecemos quatro tags de mensagens compatíveis com determinados casos de uso. As tags de mensagens incluem uma tag de Human Agent (em beta fechado), permitindo que as empresas respondam de forma manual a mensagens de usuários em até 7 dias. Saiba mais aqui.

  • Notificação única: possibilita às empresas solicitar que um usuário envie uma mensagem de acompanhamento 24 horas depois do encerramento da janela de mensagens. Saiba mais aqui.

  • Mensagens de notícias: somente Páginas registradas no Índice de Páginas de notícias do Facebook (NPI) têm permissão para enviar mensagens de notícias sem conteúdo promocional. Devido ao problema global da COVID-19, organizações não governamentais específicas que atuam no combate à doença e entidades governamentais da área da saúde que utilizam o envio de mensagens e oferecem apoio e serviços voltados ao enfrentamento da crise sanitária podem usar essa permissão de modo temporário para enviar mensagens diretamente relacionadas à pandemia. O acesso é limitado e está sujeito à aprovação do Facebook. Todas as políticas se aplicam, incluindo taxas de spam, Políticas da Plataforma e Padrões da Comunidade. Nós nos reservamos o direito de remover o acesso a qualquer momento e definir critérios adicionais, que incluem o uso restrito acima e vão além do nosso conjunto de políticas existente.

  • Mensagens patrocinadas: as mensagens patrocinadas permitem que as empresas enviem conteúdo promocional fora da janela de mensagens padrão.

Mensagens padrão

As empresas têm até 24 horas para responder a um usuário. As mensagens enviadas dentro da janela de 24 horas podem ter conteúdo promocional. Os usuários têm a opção de bloquear ou silenciar conversas com uma empresa sempre que quiserem.

Veja exemplos de ações de usuários que abrem a janela de mensagens padrão de 24 horas:

  • O usuário envia uma mensagem à empresa.
  • O usuário clica em um botão de chamada para ação, como "Começar", em uma conversa do Messenger.
  • O usuário clica em um anúncio de clique para o Messenger e inicia uma conversa com a Página.
  • O usuário inicia uma conversa com a Página por meio de um plugin, como o Enviar para o Messenger ou o Caixa de seleção.
  • O usuário clica em um link m.me com um parâmetro de referência em um tópico existente.
  • O usuário reage a uma mensagem. Consulte Respostas e reações.

Para mais informações sobre como enviar mensagens fora da janela de 24 horas, consulte Tags de mensagens e Mensagens patrocinadas.

Notificação única

A API de Notificação Única (beta) da plataforma do Messenger permite que uma página envie uma notificação disponível por tempo limitado e particularmente relevante para casos de uso (por exemplo, alerta sobre a volta de produtos no estoque) em que alguém solicita de maneira explícita o recebimento de uma mensagem única de acompanhamento. Assim que o usuário solicitar uma notificação, a página receberá um token equivalente a uma permissão para enviar uma mensagem única ao solicitante. O token só pode ser usado uma vez e expirará um ano após ter sido criado. Saiba mais aqui.

Respostas privadas

Quando os usuários criam um comentário na publicação ou publicações de visitante em uma Página, as respostas privadas permitem que a Página envie uma mensagem única como resposta. As respostas privadas são permitidas até 7 dias depois da ação ser realizada pelo usuário. Com as mensagens enviadas, o usuário receberá também uma referência do comentário na publicação ou das publicações de visitante.

Tags de mensagens

As tags de mensagens possibilitam o envio de atualizações importantes e particularmente relevantes a usuários fora da janela de mensagens padrão de 24 horas para casos de uso aprovados. Para ver mais detalhes sobre os casos de uso permitidos, consulte a lista de tags de mensagens. O uso de tags fora desses casos de uso pode resultar em restrições na sua capacidade de enviar mensagens.

Mensagens de notícias

As mensagens de notícias permitem que editores enviem atualizações regulares para os assinantes no Messenger. O recurso está disponível apenas para Páginas de notícias registradas no Índice de Páginas de notícias do Facebook (NPI, pelas iniciais em inglês). As páginas registradas no NPI não precisam solicitar permissão para envio de mensagens de notícias.

O envio de mensagens de notícias aplica-se apenas ao conteúdo de notícias e não deve ser usado para conteúdo promocional, incluindo (mas não limitado a) ofertas de assinatura, promoções, cupons, descontos ou conteúdo que promova ou tenha sido produzido por terceiros (por exemplo, conteúdo de marca, marketing de afiliados). Para enviar mensagens de notícias, as páginas registradas no NPI precisam usar a tag de mensagem NON_PROMOTIONAL_SUBSCRIPTION. O envio de mensagens de notícias fora dos casos de uso mencionados pode resultar em restrições na sua capacidade de encaminhar mensagens dessa natureza.

Devido ao problema global da COVID-19, organizações não governamentais específicas que atuam no combate à doença e entidades governamentais da área da saúde que utilizam o envio de mensagens e oferecem apoio e serviços voltados ao enfrentamento da crise sanitária podem usar essa permissão de modo temporário para enviar mensagens diretamente relacionadas à pandemia. O acesso é limitado e está sujeito à aprovação do Facebook. Todas as políticas se aplicam, incluindo taxas de spam, Políticas da Plataforma e Padrões da Comunidade. Nós nos reservamos o direito de remover o acesso a qualquer momento e definir critérios adicionais, que incluem o uso restrito acima e vão além do nosso conjunto de políticas existente.

As mensagens patrocinadas permitem que as empresas voltem a interagir com pessoas que tenham conversas abertas com a Página no Messenger. As mensagens patrocinadas podem ser enviadas fora da janela de mensagens padrão de 24 horas e incluir conteúdo promocional e não promocional. As mensagens patrocinadas são identificadas na conversa com a palavra "Patrocinado" acima delas.

O conteúdo das mensagens patrocinadas deve estar em conformidade com as Políticas de Publicidade do Facebook.

Para ver mais informações sobre o envio de mensagens patrocinadas, consulte Mensagens patrocinadas.

Notificações de violação da política

Sempre que uma Página for impedida de enviar mensagens devido à Política da Plataforma, enviaremos um email à Caixa de Entrada de Suporte da Página do aplicativo explicando a violação. Para tirar dúvidas sobre a notificação de violação da política, responda a esse email e um membro da nossa equipe entrará em contato com você.

Para acessar a Caixa de Entrada de Suporte da Página, clique em "Caixa de Entrada de Suporte" na barra lateral esquerda das configurações da Página: