การตรวจสอบแอพ

เมื่อคุณสร้างแอพ Messenger เสร็จเรียบร้อยแล้ว คุณจะต้องส่งแอพดังกล่าวเข้ารับการตรวจสอบและอนุมัติจาก Meta ก่อนจึงจะเผยแพร่แอพนั้นสู่สาธารณะแก่ผู้ใช้ทุกคนบน Messenger ได้ และเพื่อให้กระบวนการนี้เป็นไปอย่างราบรื่นที่สุด โปรดใช้เวลาสักครู่เพื่อตรวจสอบแหล่งข้อมูลด้านล่าง ซึ่งจะให้คำแนะนำในทุกเรื่องที่คุณจำเป็นต้องทราบเพื่อช่วยให้เผยแพร่ประสบการณ์การใช้งาน Messenger ได้สำเร็จ

ข้อกำหนด

ก่อนที่คุณจะส่งแอพ ให้ดำเนินการดังนี้

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอพของคุณสอดคล้องกับนโยบายแพลตฟอร์ม
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอพของคุณปฏิบัติตามมาตรฐานชุมชน
• เผยแพร่เพจ Facebook ที่เชื่อมต่อกับแอพของคุณ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Webhooks ของคุณสามารถทำงานได้ตามที่คาดไว้และส่งคืนการตอบกลับ 200 OK ไปยังเหตุการณ์ Webhooks ภายใน 20 วินาที
• หากแอพของคุณมีการควบคุมฟังก์ชั่นหรือเนื้อหา ให้จัดเตรียมหาวิธีเพื่อให้ทีมตรวจสอบของ Meta สามารถเข้าถึงและทดสอบฟังก์ชั่นหรือเนื้อหาดังกล่าวได้ ตัวอย่างเช่น หากฟีเจอร์ต้องการให้ผู้ใช้เข้าสู่ระบบบริการของคุณ คุณต้องแน่ใจว่าได้ระบุชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านในหมายเหตุการส่งแอพแล้ว หลักปฏิบัติทั่วไปอีกประการหนึ่งคือให้จัดเตรียมวลีกระตุ้นการทำงานที่ผู้ตรวจสอบสามารถส่งไปยังแอพของคุณได้ ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาเริ่มขั้นตอนที่มีการควบคุมแบบปกติได้

รายการตรวจสอบก่อนเปิดตัว

การเปิดตัวแอพ Messenger ของคุณถือเป็นเรื่องใหญ่ เพื่อให้ขั้นตอนการตรวจสอบและการอนุมัติราบรื่นที่สุดเท่าที่จะทำได้ โปรดดู “รายการตรวจสอบก่อนเปิดตัว” สักครู่ก่อนที่คุณจะส่งแอพเพื่อรับการตรวจสอบ สิ่งที่ระบุในรายการโดยส่วนใหญ่ไม่ใช่ภาคบังคับ แต่ทั้งหมดเป็นสิ่งที่คุณควรพิจารณาก่อนส่งแอพ

หลักปฏิบัติที่ดีที่สุด

คุณสามารถสร้างแอพ Messenger ได้หลายวิธี โปรดปฏิบัติตามคู่มือหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อสร้างประสบการณ์การใช้งาน Messenger ที่ยอดเยี่ยม

ผสานการทำงานฟีเจอร์หลักๆ ของแพลตฟอร์ม

แพลตฟอร์ม Messenger มีหลากหลายวิธีให้คุณสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครใน Messenger ก่อนที่คุณจะส่งแอพ Messenger ให้ค้นหาว่ามีฟีเจอร์หลักใดๆ ต่อไปนี้ตกหล่นไปจากแอพของคุณหรือไม่ หากพบว่ามี ให้พิจารณารวมฟีเจอร์ดังกล่าวไว้ด้วย

• เทมเพลตข้อความ: เทมเพลตเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการจัดโครงสร้างข้อความ และนำเสนอการสนทนาที่ครบครันกว่าข้อความธรรมดาเป็นอย่างมาก
• เมนูถาวร: มีวิธีมากมายในการใช้เมนูถาวร เช่น การนำทางหรือการเรียกใช้ฟีเจอร์สำคัญๆ คุณสามารถเลือกเมนูถาวรให้เป็นวิธีการเดียวในการโต้ตอบกับแอพของคุณเลยก็ได้ นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการช่วยให้ผู้คนสามารถกู้คืนและเริ่มขั้นตอนการสนทนาอีกครั้งได้หากเกิดข้อผิดพลาดที่ไม่คาดคิดขึ้น
• ข้อความตอบกลับด่วน: การขอให้บุคคลตอบกลับด้วยข้อความธรรมดาอาจทำให้แอพของคุณคาดการณ์และตอบกลับข้อความของบุคคลนั้นๆ ให้เหมาะสมได้ยาก ข้อความตอบกลับด่วนจะทำให้คุณสามารถจำกัดคำตอบที่เป็นไปได้เมื่อจำเป็น เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้น
• ตัวแสดงหน้าเว็บของ Messenger: ฟีเจอร์บางอย่างอาจยากต่อการนำเสนอภายในการสนทนา แพลตฟอร์ม Messenger รองรับตัวแสดงหน้าเว็บแบบสมบูรณ์ เพื่อให้แอพ Messenger ของคุณสามารถแสดงอินเทอร์เฟซผู้ใช้แบบซับซ้อนได้เมื่อจำเป็น

อัพเดตการตั้งค่าการแจ้งเตือน

เมื่อแอพ Messenger ของคุณอยู่ในระยะใช้งานจริงแล้ว อาจมีสิ่งที่ไม่ได้คาดคิดหลายอย่างเกิดขึ้น โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทราบว่ามีอะไรกำลังเกิดขึ้นกับแอพของคุณ โดยการอัพเดตการตั้งค่าการแจ้งเตือนต่อไปนี้

• การแจ้งเตือนทางอีเมล: ตรวจสอบว่าการตั้งค่าการแจ้งเตือนทางอีเมลถูกต้อง หากอีเมลของคุณไม่ถูกต้อง คุณจะพลาดข้อมูลอัพเดตที่สำคัญต่างๆ เกี่ยวกับแอพ Messenger ของคุณ คุณควรเลือก "การแจ้งเตือนทั้งหมดยกเว้นการแจ้งเตือนที่คุณเลิกรับข้อมูล"
• เหตุการณ์การบังคับใช้นโยบาย: ให้แอพของคุณสมัครรับข้อมูลเหตุการณ์ Webhooks messaging_policy_enforcement คุณจะได้รับการแจ้งเตือนที่นี่หากแอพ Messenger ของคุณละเมิดนโยบายของแพลตฟอร์ม

ตรวจดูให้แน่ใจว่าผู้คนจะสามารถเริ่มต้นใช้งานได้อย่างราบรื่น

ขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานส่งผลอย่างมากต่อบุคคลบน Messenger ว่าจะเลือกโต้ตอบกับแอพ Messenger ของคุณหรือไม่ เพื่อให้แน่ใจว่าผู้คนที่เพิ่งใช้งานแอพของคุณจะได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด ให้ใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์หลักๆ เหล่านี้ในหน้าจอต้อนรับ

• ปุ่มเริ่มต้นใช้งาน: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอพของคุณจะส่งข้อความต้อนรับสั้นๆ เมื่อได้รับเหตุการณ์ messaging_postbacks จากปุ่มเริ่มต้นใช้งาน ข้อความนี้ควรแนะนำผู้ที่เข้ามาใหม่เกี่ยวกับแอพ Messenger ของคุณ และสรุปฟีเจอร์ต่างๆ ที่แอพมีให้
• ข้อความทักทาย: ข้อความทักทายเป็นโอกาสแรกของคุณในการแสดงสิ่งที่แอพนำเสนอ และกำหนดสไตล์และ “ตัวตน” ให้กับแบรนด์ของคุณ นอกจากนี้คุณควรใช้ประโยชน์จากสตริงของเทมเพลตการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเพื่อดึงดูดบุคคลด้วยชื่อ

ทดสอบแอพ Messenger ของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอพ Messenger ทำงานได้ตามที่คาดหวัง ทดสอบฟีเจอร์ของคุณ โดยตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีแนวทางสำรองสำหรับกรณีที่แย่ที่สุด เช่น เนื้อหาข้อความที่ไม่คาดคิด

ต่อไปนี้คือรายการโดยย่อของสิ่งที่คุณควรทดสอบก่อนเผยแพร่แอพ Messenger ของคุณสู่สาธารณะ

• เวลาในการตอบกลับ: แอพของคุณตอบสนองอย่างรวดเร็วหรือไม่ คุณกำลังใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์อย่างการดำเนินการของผู้ส่งเพื่อส่งสัญญาณในกรณีที่อาจมีความล่าช้าเกิดขึ้นหรือไม่ แอพของคุณสามารถจัดการกับอินพุตของผู้ใช้ทั้งหมดซึ่งรวมถึงอินพุตแบบสุ่มได้เป็นอย่างดีหรือไม่ Messenger เป็นรูปแบบการสนทนาอย่างหนึ่ง ดังนั้นอย่าลืมว่าความคาดหวังย่อมแตกต่างจากแอพประเภทอื่นๆ ทั้งนี้ ให้ควบคุมระยะเวลาในการตอบกลับโดยเฉลี่ยอย่าให้เกิน 1 นาที
• สถานะผิดพลาดและล้มเหลว: เมื่อแอพ Messenger ของคุณได้รับอินพุตที่ไม่คาดคิด แอพทำงานล้มเหลวอย่างที่ควรจะเป็นหรือไม่ หากแอพทำงานล้มเหลว ผู้คนสามารถกู้คืนหรือเริ่มต้นประสบการณ์อีกครั้งได้หรือไม่
• ขั้นตอนการสนทนา: มีเส้นทางที่ชัดเจนในการโต้ตอบกับแอพของคุณตั้งแต่เริ่มต้นจนสิ้นสุดหรือไม่ คุณคอยให้คำแนะนำและบริบทอย่างเพียงพอเพื่อช่วยให้บุคคลทราบถึงตัวเลือกที่มีในจุดต่างๆ หรือไม่
• การปรับขนาด: โครงสร้างพื้นฐานของคุณสามารถปรับขนาดได้หรือไม่ Webhooks ของคุณสามารถจัดการกับเหตุการณ์ Webhooks ที่พุ่งสูงขึ้นโดยไม่คาดคิดได้หรือไม่

กระตุ้นผู้คนให้ไปยังเพจของคุณ

แพลตฟอร์ม Messenger มีวิธีการต่างๆ จำนวนมากที่จะทำให้ผู้คนค้นพบประสบการณ์ของคุณ ใช้ฟีเจอร์การค้นพบและการดึงดูดให้กลับมามีส่วนร่วมของแพลตฟอร์มเพื่อให้แอพของคุณแสดงต่อผู้คนจำนวนมากบน Messenger ตัวเลือกบางส่วนที่คุณสามารถใช้ได้มีดังนี้

• โฆษณาที่คลิกไปยัง Messenger: ทำให้แอพของคุณเป็นที่พบเห็นมากขึ้นใน Facebook, Instagram และ Messenger ด้วยโฆษณาที่เปิดการสนทนาใหม่ๆ กับแอพ Messenger ของคุณ
• ลิงก์ m.me: URL แบบย่อที่เปลี่ยนเส้นทางของผู้ใช้ไปยัง Messenger ของคุณ คุณสามารถใช้ลิงก์นี้บนเว็บไซต์ จดหมายข่าวทางอีเมล หรือแม้แต่เพิ่มพารามิเตอร์ ref เพื่อเสริมบริบทให้กับการสนทนาได้อีกด้วย

ขั้นตอนถัดไป

เมื่อคุณพร้อมที่จะเปิดตัวแอพของคุณสู่สาธารณะแล้ว คุณต้องส่งแอพเพื่อขอรับการตรวจสอบ กระบวนการตรวจสอบนี้ช่วยให้เรามั่นใจได้ว่าแอพ Messenger ของคุณจะสอดคล้องกับนโยบายของแพลตฟอร์ม Messenger และทำงานได้ตามที่คาดไว้ก่อนที่จะเปิดให้ทุกคนบน Messenger ใช้งาน

ส่งแอพ Messenger ของคุณ

หากต้องการส่งแอพของคุณเพื่อรับการตรวจสอบ โปรดดูเอกสารประกอบเกี่ยวกับการตรวจสอบแอพ