Revisión de apps

Una vez que hayas terminado de compilar tu app de Messenger, debes enviarla para que Meta la revise y apruebe antes de que pueda estar disponible al público en Messenger. Para que este proceso sea lo más fluido posible, dedica tiempo a consultar los recursos que se enumeran a continuación y que te brindarán todo lo que necesitas saber para publicar correctamente tu experiencia en Messenger.

Requisitos

Antes de enviar tu app, haz lo siguiente:

• Asegúrate de que la app cumpla las políticas de la plataforma.
• Asegúrate de que la app cumpla las Normas comunitarias.
• Publica la página de Facebook asociada a tu app.
• Asegúrate de que tu webhook funcione según lo previsto y que devuelva una respuesta 200 OK a los eventos de webhook dentro de un lapso de 20 segundos.
• Si la app tiene funcionalidades o contenidos limitados, proporciona al equipo de revisión de Meta una manera de acceder a ellos y probarlos. Por ejemplo, si una función requiere que un usuario inicie sesión en tu servicio, asegúrate de proporcionar un nombre de usuario y contraseña en las notas de la solicitud. Otra práctica común es proporcionar una frase de activación que nuestros revisores puedan enviar a la app y que les permita iniciar los procesos que normalmente están limitados.

Lista de comprobación antes de empezar

Lanzar tu app de Messenger es un gran logro. Para hacer que el proceso de revisión y aprobación transcurra sin complicaciones, tómate un tiempo para revisar la lista de verificación de prelanzamiento antes de enviar la app a revisión. La mayoría de las cuestiones que aparecen en la lista no son obligatorias, pero debes considerarlas todas antes de enviar la app.

Prácticas recomendadas

Puedes crear una app de Messenger de varias maneras. Asegúrate de seguir la guía de prácticas recomendadas para crear una gran experiencia en Messenger.

Integra las funciones básicas de la plataforma

La plataforma de Messenger ofrece muchas maneras para que puedas crear experiencias únicas en Messenger. Antes de enviar la app de Messenger, identifica si le falta alguna de las siguientes funciones principales y, si es así, considera incluirlas:

• Plantillas de mensajes: las plantillas ofrecen una buena manera de estructurar mensajes y permiten mantener una conversación mucho más rica que el texto sin formato.
• Menú persistente: hay muchas formas de usar el menú persistente, como proporcionar navegación o destacar las funciones clave. Incluso puedes establecer que sea la única forma de interactuar con la app. También es una excelente manera de permitir que las personas recuperen los flujos de conversación, si ocurre un error inesperado, y reiniciarlos.
• Respuestas rápidas: solicitar a una persona que responda con texto sin formato puede dificultar que la app anticipe y responda adecuadamente el mensaje. Las respuestas rápidas te permiten limitar las posibles respuestas cuando se necesitan para crear una experiencia óptima.
• Vista web de Messenger: algunas características pueden ser difíciles de ofrecer dentro de una conversación. La plataforma de Messenger admite una vista web completa para que tu app de Messenger pueda presentar interfaces complejas de usuario de ser necesario.

Actualiza la configuración de notificaciones

Una vez que la app de Messenger esté en producción, puede ocurrir un sinfín de cosas inesperadas. Asegúrate de saber qué sucede con la app actualizando los siguientes valores de la configuración de notificaciones:

• Notificaciones por correo electrónico: comprueba que la configuración de las notificaciones por correo electrónico sea correcta. Si la dirección de correo electrónico es incorrecta, te perderás actualizaciones importantes sobre tu app de Messenger. Debe seleccionar "Todas las notificaciones, excepto aquellas cuya suscripción hayas cancelado".
• Eventos de aplicación de políticas: suscribe la app para recibir eventos de webhook messaging_policy_enforcement. Recibirás notificaciones aquí si tu app de Messenger infringe una política de la plataforma.

Asegúrate de que las personas puedan registrarse sin problemas

El proceso de registro influye si una persona en Messenger elegirá interactuar con la app de Messenger o no. Para asegurarte que las personas que son nuevas en la app tengan la mejor experiencia, aprovecha estas funciones clave de la pantalla de bienvenida:

• Botón "Empezar": asegúrate de que la app envíe un breve mensaje de bienvenida cuando reciba el evento messaging_postbacks desde el botón "Empezar". Este mensaje deberá presentar la app de Messenger a los recién llegados y describir las funciones que tiene para ofrecer.
• Texto de saludo: el texto de saludo es la primera oportunidad que tienes para presentar qué es lo que ofrece la app y establecer el estilo y la "voz" de tu marca. También debes aprovechar las cadenas de plantilla de personalización para interactuar con las personas llamándolas por su nombre.

Probar la app de Messenger

Asegúrate de que la app de Messenger funcione como se espera. Prueba las funciones y asegúrate de que haya una alternativa para los casos extremos, como si se presenta contenido inesperado en los mensajes.

Aquí incluimos una breve lista de cosas que debes probar antes de publicar la app de Messenger:

• Nivel de respuesta: ¿la app responde rápidamente? ¿Utilizas funciones como acciones del emisor para indicar cuando es posible que se produzca un retraso? ¿Tu app puede manejar todas las entradas del usuario, incluso las entradas aleatorias, de manera práctica? Messenger es un formato conversacional, por lo que es importante que tengas en cuenta que las expectativas difieren de otros tipos de apps. Mantén el tiempo promedio de respuesta en menos de un minuto.
• Error y estados de error: cuando la app de Messenger recibe una entrada inesperada, ¿se produce el error de manera adecuada? Si falla, ¿es posible recuperar o reiniciar la experiencia?
• Flujos de conversación: ¿hay un proceso claro para interactuar con la app de principio a fin? ¿Ofreces suficiente orientación y contexto durante el proceso para que una persona sepa cuáles son sus opciones en un determinado momento?
• Escala: ¿la infraestructura es escalable? ¿El webhook es capaz de manejar picos inesperados de eventos de webhook?

Atrae a las personas a tu página

La plataforma de Messenger ofrece muchas formas para que las personas descubran tu experiencia. Usa las funciones de descubrimiento y recuperación de la plataforma para mostrar la app a muchas personas en Messenger. Estas son algunas opciones disponibles:

• Anuncios de clic a Messenger: gana exposición para la app en Facebook, Instagram y Messenger con anuncios que inician nuevas conversaciones con la app de Messenger.
• Enlace m.me: una URL abreviada que redirige a los usuarios a tu Messenger. Puedes usarlo en tu sitio web, newsletters por correo electrónico e, incluso, añadir un parámetro ref para agregar contexto a la conversación.

Próximos pasos

Cuando todo esté listo para lanzar la app al público, debes enviarla para su revisión. Este proceso de revisión permite asegurarnos de que tu app de Messenger cumpla las Políticas de la plataforma de Messenger y que funcione según lo previsto, antes de que esté disponible para todos en Messenger.

Envía tu app de Messenger

Para enviar la app a revisión, consulta la documentación sobre revisión de apps.