建立簡單的 WhatsApp Flows 流程

WhatsApp Flows 可讓您順暢無阻地與受眾互動或蒐集資訊，而又無需離開 WhatsApp。有了 WhatsApp Flows，您可以直接透過 WhatsApp 簡化資料蒐集流程和自動處理各種互動。

最重要的是，即使您不是開發人員，也可以著手建立 Flows 流程。WhatsApp 管理工具配有方便易用的無程式碼建造工具介面。因此，不論您有沒有技術背景，都可以快速輕鬆地建立 WhatsApp Flows 流程。

如果您需要更複雜的功能或自訂項目，可以使用端點來令 WhatsApp Flows 流程更上一層樓。這種方法可讓您整合更複雜的功能和個人化互動體驗，以滿足更複雜的使用案例，如因應情況顯示不同資料和提供個人化的用戶互動。

不論您是想蒐集意見、進行問卷調查，還是開發商家潛在顧客，WhatsApp Flows 這款工具都可以為您提供可靠支援。本指南介紹 WhatsApp Flows 流程的基礎知識，以及如何使用 WhatsApp 管理工具的無程式碼建造工具和功能更為強大的 Flows 流程建造工具，來建立各種 Flows 流程。

建立您的首個 WhatsApp Flows 流程

使用 WhatsApp 管理工具來建立首個 WhatsApp Flows 流程的步驟相當簡單。您可以透過兩種方法開始建立這類流程：

• 使用 Flows API：Flows API 是一種功能強大的 Graph API，讓您能夠使用 Flows 流程執行各種操作。這種方式適合熟悉 API 整合，並希望進一步控制 Flows 流程建立程序的用戶。
• 使用 WhatsApp 管理工具：您可以在 WhatsApp 管理工具中透過兩種機制建立 Flows 流程。
  • Flows 建造工具：這是您可以在程式碼編輯工具中編輯 Flows 流程 JSON 程式碼的主要區域。Flows 建造工具最適合希望親力親為、以可自訂方式建立 Flows 流程的用戶。
  • 訊息範本建立程序當中：透過此功能，您可以在訊息範本建立程序中建立 Flows 流程。當中使用拖放式表格編輯工具，因此如果您想使用更形象化且無需太多程式碼的方法，此功能會是理想之選。您無需編寫任何 Flows 流程 JSON 程式碼，因此即使沒有編碼知識，也能輕易上手。

在訊息範本中建立 Flows 流程

此部分會透過幾個實際範例，來示範在訊息範本建立程序中建立 WhatsApp Flows 流程的具體步驟。

訊息範本對於與顧客展開對話至關重要。如果您想與未曾向您商家傳送訊息的用戶聯絡，訊息範本便是唯一的途徑。範本必須遵守 WhatsApp 商業和商務政策才能獲批，然後您才可開始使用相關範本。

若要按照此部分的說明操作，請確保您擁有 WhatsApp Business 帳戶。

收集研討會參與者顧客意見的 Flows 流程

您可以透過多種方式來使用 Flows 流程與顧客互動。在此範例中，您本來是透過訊息平台或電郵來在活動後收集意見，現在改為產生顧客意見 Flows 流程來蒐集。參與者可收到包含問卷調查的跟進訊息。其主要目的是收集意見，以了解參與者的體驗和有待改善之處。

我們一起來看看如何建立這種 Flows 流程。

登入您的 WhatsApp Business 帳戶，然後開啟 WhatsApp 管理工具。點擊左側選單中的「帳戶工具」，然後選擇「訊息範本」。

點擊頁面右上方的「建立範本」。

填寫 Flows 流程的詳細資訊：

• 選擇與您訊息範本相關的類別。如果畫面列出的類別均與您的目的不符，請選擇「其他」。在本範例中，我們會選擇「工具」。
  • 選擇與您 Flows 流程目標相當吻合的範本，如「表格」。
• 為您的 Flows 流程輸入不重複的名稱，如「customer_feedback」。
• 選擇所需語言，然後點擊「繼續」。

在「內文」文字方框中，撰寫引人入勝的訊息，感謝參與者出席您的研討會等活動，並指出其意見相當寶貴。例如，您可以寫道：「感謝您的參與，讓我們的研討會取得成功！您的參與對我們來說非常重要。我們很希望聽到您對於這次體驗的意見，以便我們改善日後的活動。您能抽出一點時間來提供意見嗎？希望能與您繼續保持交流！」

在範本視窗的底部加入「立即開始」等呼籲字句按鈕文字。在「表格類型」元件中，選擇與您使用案例相關的範本；在此範例中，我們的使用案例是蒐集顧客意見，因此我們會選擇「取得意見」，然後點擊「建立」。

系統隨即會開啟對話框，您可以在當中開始建立 Flows 流程。您可使用左側面板來加入新畫面，使用中間面板為目前的畫面新增欄位，以及使用右側面板形象化地即時掌握 Flows 流程狀況。

在第一個畫面，您會看到一些與「取得意見」表格相關的系統預設欄位。您可以將這些欄位移除並加入自己的欄位。首先，為第一個畫面加入標題，如「立即開始」，然後為按鈕加上「下一步」文字標籤。加入名為「問題」的新畫面。

開始為您的 Flows 流程加入問題，包括選擇題和開放式文字回覆。一些問題例子如下：

• 您對研討會的整體滿意度如何？（等級：滿意、一般、不滿意）
• 主講者的內容講授成效如何？（等級：有效、一般、無效）
• 研討會的時長是否適當？（等級：太短、剛好、太長）
• 研討會為您帶來什麼主要得著？
• 您認為研討會在哪些方面有待改善？

例如，第一條問題是單選題，用戶只能選擇一個選項。若要在您的畫面中新增問題和選項，請在中間面板中選擇「新增內容」下拉式選單，然後將鼠標移到「文字」上方並選擇「內文」。

在畫面顯示的文字區域中加入問題「您對研討會的整體滿意度如何？」。

若要新增選項，請選擇「新增內容」下拉式選單，然後將鼠標移到「選項」上方並選擇「單選題」。

在新增的區塊中，將「標籤」字眼改成「選擇一項」，以向用戶提供相應回答指引。在「選項」下方，加入此問題範例提供的選項。

不論是單選題還是複選題，您都可以按照此程序加入其餘的問題。若要新增複選題，請確保在「選項」下方選擇「選擇題」。

若要加入開放式問題，請在中間面板中選擇「新增內容」下拉式選單，然後將鼠標移到「文字」上方並選擇「內文」。在文字區域輸入您的問題內文。

若要新增輸入欄位，讓讀者（在此案例中為您的研討會參與者）在當中輸入回覆，您需要先確認您希望收得以下哪種回覆：簡答、段落或日期。在此示範中，我們預期參與者以段落形式回覆。

若要新增段落輸入欄位，請在中間面板中選擇「新增內容」下拉式選單，然後將鼠標移到「文字」回覆上方並選擇「段落」。

將「標籤」字眼改成您喜歡的任何預留位置文字，如「在此輸入您的回覆」。

您可按照上述步驟，視需要加入各種問題，數量不限。

加入問題後，點擊「儲存」。對話框關閉後，點擊「提交」。

您的 Flows 流程將會送交審查，您可在「狀態」直欄中追蹤其狀態。

此 Flows 流程現已附加到相關訊息範本。您可以使用有關 API 或第三方平台來傳送此範本，操作方式與其他訊息範本相同。用戶在 Flows 流程中輸入的任何資訊都會以 Webhook 通知形式傳送給您。

顧客滿意程度問卷調查

此部分會逐步說明如何使用 Flows 流程建造工具建立顧客滿意程度問卷調查表格。如果您熟悉 JSON，可以在程式碼編輯工具中建立和編輯 Flows 流程 JSON 程式碼。我們開始吧！

點擊左側選單中的「帳戶工具」，然後選擇「流程」。點擊畫面右上角的「建立流程」。

為您的 Flows 流程命名，如「customer_satisfaction」。在「類別」下拉式選單中，選擇「問卷調查」。

使用 Flows 流程程式碼編輯工具配置 Flows 流程 JSON 程式碼。此工具可提供自動套用格式、程式碼折疊、語法檢查、錯誤程式碼片段、自動完成，以及儲存和預覽捷徑等功能。

在 Flows 流程程式碼編輯工具中，加入問卷調查表格的邏輯。點擊「執行」，更新右側的預覽面板以顯示您的程式碼預覽。使用「互動式預覽」選項以模擬用戶體驗。

若要在不依靠介面的情況下精細地控制和自訂 Flows 流程，您亦可以使用 JSON 程式碼來配置。

您的 Flows 流程準備就緒後，請點擊畫面右上方的三點圖示，然後選擇「發佈」。您會看到相關 Flows 流程的狀態變為「已發佈」。

WhatsApp Flows 這款工具功能強大，您無需具備任何編碼專業知識，便能以此在 WhatsApp 介面內蒐集資料和與用戶互動。本教學導覽介紹了 WhatsApp Flows 的基本知識，並提供了逐步說明，指引您如何使用 WhatsApp 管理工具建立自己的 Flows 流程。

掌握這些知識後，您可以運用種種工具來發掘 WhatsApp Flows 的全部潛力，用來達成您的業務目標。建立 WhatsApp Flows 流程可以帶來各種可能，不妨嘗試以此革新您的通訊策略和用戶體驗。