Создание простого сценария с помощью WhatsApp Flows

Функция WhatsApp Flows позволяет взаимодействовать с аудиторией и собирать информацию прямо в WhatsApp. Она упрощает сбор данных и позволяет автоматизировать взаимодействия непосредственно в WhatsApp.

Основное преимущество WhatsApp Flows заключается в том, что для создания сценариев не нужно быть разработчиком. В WhatsApp Manager уже добавлен простой в использовании инструмент, не требующий написания кода. Поэтому вы сможете просто и быстро создать сценарий для WhatsApp, даже если не обладаете специализированными техническими навыками.

Если вам нужен более сложный функционал или кастомизация, вы можете улучшить сценарии в WhatsApp Flows с помощью конечной точки. Такой подход позволяет интегрировать более сложные функции, необходимые для особых случаев использования, например показа динамических данных и персонализированных взаимодействий с пользователями.

WhatsApp Flows — идеальный инструмент для сбора отзывов, проведения опросов, генерации лидов и много другого. В этом руководстве объясняются основы использования WhatsApp Flows и Flow Builder — бескодового конструктора сценариев в WhatsApp Manager.

Создание первого сценария с помощью WhatsApp Flows

Чтобы создать первый сценарий для WhatsApp, нужно перейти в WhatsApp Manager. Есть два подхода к созданию сценариев:

• С помощью Flows API. Это эффективное решение Graph API, которое позволит вам выполнять разные действия с помощью сценариев. Оно подойдет тем, кто привык работать с интеграциями API и хочет лучше контролировать процесс создания сценариев.
• С помощью WhatsApp Manager. В этом инструменте доступно два механизма создания сценариев.
  • Flows Builder  — основная площадка, где можно редактировать JSON сценария с помощью редактора кода. Flows Builder лучше всего подойдет пользователям, которые ищут практичный и гибкий подход к созданию сценариев.
  • Создание шаблонов сообщений — эта функция позволит вам настраивать сценарии при создании шаблонов сообщений. В ней используется редактор форм, в котором можно перемещать элементы. Если вам важна визуализация и вы хотите минимизировать использование кода, это ваш вариант. Вам не придется писать для сценария код JSON, а значит, специальные технические знания не нужны.

Создание сценариев с помощью шаблонов сообщений

В этом разделе приводится несколько практических примеров, демонстрирующих процесс создания сценария для WhatsApp с помощью шаблонов сообщений.

Шаблоны сообщений очень важны для инициирования диалога с клиентами. Это единственный способ связаться с пользователями, которые ещё не написали вашей компании. Учтите, что все шаблоны проверяются на соответствие политике WhatsApp Business и правилам торговли.

Прежде чем переходить к следующему разделу, убедитесь, что у вас есть аккаунт WhatsApp Business.

Сценарий "Отзывы клиентов" для участников мастер-класса

Сценарий для взаимодействия с клиентами можно создать разными способами. В этом примере вы создадите сценарий "Отзывы клиентов", чтобы собрать мнения участников мероприятия. Раньше вы собирали такие отзывы с помощью платформ для обмена сообщениями и электронной почты. Участники могут получить после мероприятия сообщение с опросником. Его основная цель — собрать отзывы, чтобы вы могли проанализировать впечатления клиентов и понять, что можно улучшить.

Давайте узнаем, как создать такой сценарий.

Войдите в свой аккаунт WhatsApp Business и откройте WhatsApp Manager. Нажмите Инструменты управления аккаунтом в меню в левой части экрана и выберите Шаблоны сообщений.

Нажмите Создать шаблон в правом верхнем углу страницы.

Укажите необходимую информацию о сценарии.

• Выберите категорию шаблона сообщения. Если ни одна из предложенных категорий не соответствует вашей цели, нажмите Другое. В этом примере мы выберем категорию Служебные.
  • Выберите шаблон, который максимально совпадает с целью вашего сценария, например "Форма".
• Укажите уникальное название сценария (например "отзывы_клиентов").
• Выберите один или несколько предпочитаемых языков и нажмите Продолжить.

В поле Содержание напишите вовлекающий текст: поблагодарите людей за участие в вашем мероприятии и сообщите, что вы очень цените их отзывы. К примеру, напишите: "Спасибо, что пришли на мастер-класс. Было здорово! Для нас важен каждый участник. Поделитесь своим отзывом, чтобы следующие мероприятия были ещё лучше. Пожалуйста, уделите минуту этому опросу".

В нижней части окна с шаблоном добавьте текст для кнопки призыва к действию, например "Начать". В поле Тип формы выберите шаблон, соответствующий вашей цели (сбор отзывов от клиентов). Для нашего примера выберите Получить отзыв и нажмите Создать

Откроется диалоговое окно, где вы сможете начать создавать сценарий. На панели слева можно добавлять экраны, посередине — добавлять поля на текущий экран, а справа — визуализировать сценарий в режиме реального времени.

На первом экране вы увидите несколько автоматически добавленных полей, соответствующих форме "Получить отзыв". Вы можете удалить их и добавить свои поля. Сначала добавьте название первого экрана, например "Начало работы" и укажите текст кнопки ("Далее"). Добавьте новый экран под названием "Вопросы".

Начините добавлять вопросы, в том числе открытые или с несколькими вариантами ответа. Примеры:

• В целом вам понравился мастер-класс? (Шкала: "Да", "Затрудняюсь ответить", "Нет")
• Насколько хорошо ведущий преподносил материал? (Шкала: "Хорошо", "Затрудняюсь ответить", "Плохо")
• Что скажете о продолжительности мастер-класса? (Шкала: "Слишком быстро", "Мне было комфортно", "Слишком долго")
• Какие основные выводы вы сделали после мастер-класса?
• Что нам стоит улучшить в мастер-классе?

В первом вопросе можно выбрать только один вариант. Чтобы добавить вопрос и варианты ответа на экран, раскройте меню Добавить контент на панели посередине и наведите курсор на пункт Текст, а затем выберите Содержание.

В появившемся текстовом поле добавьте вопрос "В целом вам понравился мастер-класс?".

Чтобы добавить варианты ответа, раскройте меню Добавить контент, наведите курсор на пункт Выбор и нажмите С одним вариантом.

В добавленном блоке замените текст "Ярлык" на "Выберите один вариант", чтобы пользователи поняли, что делать. В разделе Варианты добавьте варианты из примера выше.

Повторите эти шаги, чтобы добавить остальные вопросы (неважно, с одним вариантом ответа или несколькими). Для вопросов с несколькими вариантами ответа выберите С несколькими вариантами в разделе Выбор.

Чтобы добавить открытый вопрос, раскройте меню Добавить контент на панели посередине и наведите курсор на пункт Текст, а затем выберите Содержание. В текстовом поле добавьте содержание вопроса.

Чтобы добавить поле, где участники вашего вымышленного мастер-класса смогут ввести ответ, сначала нужно определить, какой тип ответа вам нужен: короткий, размером с абзац или в виде даты. В нашем примере выберите абзац.

Чтобы добавить поле для абзаца, раскройте меню Добавить контент на панели посередине и наведите курсор на пункт Текст, а затем выберите Абзац.

Замените текст "Ярлык" на нужный, например: "Введите свой ответ".

Повторите эти действия, чтобы добавить столько вопросов, сколько нужно.

Когда всё будет готово, нажмите Сохранить. Когда диалоговое окно закроется, нажмите Отправить.

Ваш сценарий будет отправлен на проверку, прогресс которой можно посмотреть в столбце Статус.

Теперь созданный сценарий прикреплен к шаблону сообщения. Вы можете отправить этот шаблон, как и шаблоны сообщений, с помощью API или сторонней платформы. Когда пользователи будут вводить информацию через сценарий, вы будете получать уведомление Webhook.

Опрос об удовлетворенности клиентов

В этом разделе мы рассмотрим, как создать опрос об удовлетворенности клиентов с помощью Flow Builder. Если вам удобно работать с JSON, создайте и отредактируйте JSON сценария в редакторе кода. Давайте приступим!

Нажмите Инструменты управления аккаунтом в меню в левой части экрана и выберите Сценарии. Нажмите Создать сценарий в правом верхнем углу экрана.

Дайте сценарию название (например, "удовлетворенность_клиентов"). В раскрывающемся меню Категории выберите Опрос.

Используйте редактор кода сценария, чтобы настроить JSON сценария. Вам будут доступны такие функции, как автоматическое форматирование, сворачивание кода, проверка синтаксиса, фрагменты кода с ошибками, автозаполнение и горячие клавиши для сохранения и предпросмотра.

В редакторе кода сценария добавьте логику для формы опроса. Нажмите Запустить, чтобы добавить код на панель предпросмотра в правой части экрана. Используйте функцию интерактивного предпросмотра, чтобы сымитировать опыт пользователей.

Для большего контроля и кастомизации без полагания на интерфейс вы можете настроить сценарий с помощью кода JSON.

Когда ваш сценарий будет готов, нажмите значок с тремя точками в правом верхнем углу и выберите Опубликовать. Статус вашего сценария изменится на вариант "Опубликовано".

WhatsApp Flows — это эффективный бескодовый инструмент для сбора данных и взаимодействия в WhatsApp. В этом руководстве мы рассмотрели основы использования WhatsApp Flows и рассказали, как создавать сценарии с помощью WhatsApp Manager.

Теперь вы знаете, как раскрыть потенциал WhatsApp Flows для своего бизнеса. Экспериментируйте с возможностями этого инструмента и трансформируйте коммуникационную стратегию своей компании, а также опыт пользователей.