Messenger API to support Instagram

วันนี้เราจะประกาศการอัพเดต API Messenger เพื่อรองรับการส่งข้อความบน Instagram โดยมีเครื่องมือใหม่ๆ สำหรับธุรกิจเพื่อจัดการการสื่อสารกับลูกค้าบน Instagram ในวงกว้าง คุณสมบัติใหม่ของ API จะช่วยให้ธุรกิจผสานการส่งข้อความบน Instagram เข้ากับแอพพลิเคชั่นและขั้นตอนการทำงานที่ธุรกิจต้องการได้ โดยช่วยกระตุ้นการสนทนาที่มีความหมาย เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า อีกทั้งยังเพิ่มยอดขายได้อีกด้วย โดยในขณะนี้ API ที่อัพเดตแล้วจะอยู่ในเวอร์ชั่นเบต้าและมีให้บริการสำหรับพาร์ทเนอร์ผู้พัฒนาและธุรกิจจำนวนจำกัด

Instagram เป็นจุดที่สร้างสรรค์วัฒนธรรมและเทรนด์ที่เกิดขึ้นใหม่ และการสำรวจแบรนด์ใหม่ๆ ก็เป็นส่วนที่มีคุณค่าส่วนหนึ่งของประสบการณ์นี้ การส่งข้อความมีบทบาทสำคัญในการช่วยให้ผู้ใช้เชื่อมต่อกับแบรนด์ได้อย่างเป็นส่วนตัวผ่านทางการตอบกลับสตอรี่, DM และการกล่าวถึง ในช่วงปีที่ผ่านมา ยอดรวมการสนทนาต่อวันระหว่างผู้ใช้กับธุรกิจบน Messenger และ Instagram เพิ่มขึ้นกว่า 40 เปอร์เซ็นต์ ธุรกิจต่างๆ จึงมีโอกาสสูงมากในการกระตุ้นยอดขายและเสริมสร้างความพึงพอใจของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้นโดยการโต้ตอบที่มีความหมายกับผู้ใช้ผ่านทางการส่งข้อความบน Instagram

"Instagram เป็นแพลตฟอร์มสำหรับการสร้างชุมชน และเป็นเวลานานมาแล้วที่เราใช้ Instagram เป็นวิธีในการเชื่อมต่อลูกค้าของเราในแพลตฟอร์มที่กลุ่มลูกค้าเหล่านั้นใช้งานเป็นประจำอยู่แล้ว ด้วย API Messenger ที่เปิดตัวใหม่ซึ่งรองรับ Instagram ขณะนี้เราจึงสามารถเพิ่มประสิทธิภาพ กระตุ้นการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ได้มากขึ้น รวมถึงรักษาการพูดคุยแบบสองทางกับผู้ติดตามของเราได้อย่างง่ายดายด้วย เทคโนโลยีนี้ได้ช่วยให้เราสร้างกระบวนการทำงานใหม่เพื่อการบริการที่ดีที่สุดและช่วยให้ติดต่อสื่อสารได้โดยตรงซึ่งรวดเร็วและง่ายดายทั้งสำหรับลูกค้าและทีมภายในของเรา" ฝ่ายการตลาดของ Michael Kors

ทำงานร่วมกับเครื่องมือและขั้นตอนการทำงานของคุณ

ธุรกิจต้องการใช้แพลตฟอร์มเดียวในการตอบกลับข้อความผ่านช่องทางที่หลากหลาย โดยขณะนี้ API Messenger ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถจัดการข้อความที่เริ่มส่งโดยผู้ใช้ได้จากทั่วทั้ง Instagram ของตนเอง รวมถึงโปรไฟล์ ร้านค้า และสตอรี่ด้วย ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ข้อมูลจากระบบธุรกิจหลักควบคู่ไปกับการส่งข้อความบน Instagram ได้โดยจะทำให้เกิดการสนทนาแบบส่วนตัวมากขึ้นซึ่งช่วยกระตุ้นให้ผลลัพธ์ของธุรกิจดีขึ้นอีกด้วย ตัวอย่างเช่น ธุรกิจที่ผสานการทำงานระบบ CRM จะสามารถมอบมุมมองแบบองค์รวมเกี่ยวกับความภักดีของลูกค้าให้กับตัวแทนได้ นอกจากนี้ คุณสามารถใช้ประโยชน์และขยายการลงทุนกับผู้ใช้ เครื่องมือ และขั้นตอนการทำงานที่มีอยู่เพื่อจัดการช่องทางการติดต่อสื่อสารอื่นๆ เพื่อรองรับลูกค้าบน Instagram ได้ การอัพเดตนี้ยังช่วยให้ API Messenger สามารถใช้คุณสมบัติการส่งข้อความของ Facebook Shops เพื่อให้ธุรกิจสามารถสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ทำให้เกิดการมีส่วนร่วมและเชื่อมต่อกันมากยิ่งขึ้น

หากต้องการเริ่มใช้งาน ธุรกิจสามารถทำงานร่วมกับผู้พัฒนาได้อย่างง่ายดายเพื่อผสานการส่งข้อความบน Instagram เข้ากับเครื่องมือและระบบที่มีอยู่

ช่วยเพิ่มการตอบกลับและความพึงพอใจของลูกค้า

ลูกค้าจะให้ความสำคัญกับการตอบกลับเมื่อมีคำถามหรือต้องการความช่วยเหลือจากธุรกิจ นับเป็นครั้งแรกบน Instagram เราขอแนะนำคุณสมบัติใหม่ที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณตอบกลับคำถามที่พบบ่อยได้ทันทีโดยการใช้ระบบอัตโนมัติ ขณะเดียวกันก็มั่นใจได้ว่าผู้ใช้จะสามารถเชื่อมต่อกับการให้ความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์ได้อย่างราบรื่นสำหรับคำถามที่ซับซ้อนมากขึ้น Clarabridge ซึ่งเป็นพาร์ทเนอร์ในเวอร์ชั่นอัลฟ่ารายหนึ่งของเรารายงานว่าแบรนด์ของลูกค้าได้พัฒนาอัตราการตอบกลับให้ดีขึ้นถึง 55% นับตั้งแต่ที่สามารถจัดการ DM บน Instagram ผ่านทางแพลตฟอร์มของตนเองได้

การอัพเดต API Messenger เป็นส่วนหนึ่งของความพยายามในภาพรวมของเราที่จะทำให้ธุรกิจเข้าถึงลูกค้าได้อย่างง่ายดายมากขึ้นในกลุ่มแอพต่างๆ ของเรา

ในขณะนี้ API Messenger ซึ่งรองรับ Instagram เป็นเวอร์ชั่นเบต้าซึ่งมุ่งเน้นที่จะมอบประสบการณ์การส่งข้อความบน Instagram ที่มีคุณภาพสูงและปรับแต่งให้เหมาะสมกับความต้องการส่วนตัว ในขณะเดียวกันก็ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของธุรกิจด้วย Adidas, Amaro, Glossier, H&M, MagazineLuiza, Michael Kors, Nars และ Sephora และแบรนด์อื่นๆ ได้เข้าร่วมโปรแกรมเบต้าดังกล่าวแล้ว เรารู้สึกยินดีกับผลลัพธ์ในช่วงแรกที่บางธุรกิจได้รับในช่วงการทดสอบเวอร์ชั่นอัลฟ่า รวมถึงอัตราการตอบกลับที่สูงขึ้น เวลาในการแก้ปัญหาที่ลดลง และข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าที่ละเอียดมากขึ้น เนื่องมาจากการผสานการทำงานดังกล่าว นอกจากนี้ เรากำลังทดสอบกับพาร์ทเนอร์ผู้พัฒนาจำนวนจำกัดและเรารู้สึกยินดีกับการตอบรับในช่วงต้น

"ในกรณีที่ก่อนหน้านี้แบรนด์ต่างๆ จัดการกับ DM บนแอพ Instagram โดยตรง ตอนนี้แบรนด์เหล่านั้นสามารถประหยัดเวลาได้โดยเฉลี่ยอย่างน้อย 4 ชั่วโมงต่อสัปดาห์เนื่องจากสามารถจัดการ DM ผ่าน Khoros ได้" ฝ่ายการตลาดของ Khoros

หากคุณคือธุรกิจที่สนใจใช้งาน API หลังจากเวอร์ชั่นเบต้า โปรดลงชื่อสมัครในบัญชีรอเรียกสำหรับธุรกิจของเรา หากคุณเป็นผู้พัฒนา โปรดลงชื่อสมัครในบัญชีรอเรียกสำหรับผู้พัฒนาของเรา