Messenger API to support Instagram

Hari ini, kami mengumumkan pembaruan pada API Messenger untuk mendukung berkirim pesan di Instagram, memberi bisnis fitur baru untuk mengelola komunikasi pelanggan mereka di Instagram dalam skala besar. Fitur API baru memungkinkan bisnis untuk mengintegrasikan berkirim pesan di Instagram dengan aplikasi bisnis dan alur kerja pilihan mereka; membantu mendorong percakapan yang lebih bermakna, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan meningkatkan penjualan. API yang diperbarui saat ini masih dalam versi beta dengan sejumlah partner developer dan bisnis.

Instagram adalah tempat untuk budaya baru dan kreasi tren serta menemukan merek baru adalah bagian berharga dari pengalaman ini. Berkirim pesan memainkan peran sentral dalam membantu orang terhubung dengan merek secara pribadi melalui balasan cerita, pesan direct, dan penyebutan. Selama setahun terakhir, total percakapan harian antara orang dan bisnis di Messenger dan Instagram tumbuh lebih dari 40 persen. Untuk bisnis, peluang untuk mendorong penjualan dan meningkatkan kepuasan pelanggan dengan melakukan interaksi yang bermakna dengan orang-orang melalui fitur berkirim pesan di Instagram sangatlah besar.

"Instagram adalah platform untuk membangun komunitas, dan kami telah lama menggunakannya sebagai cara untuk terhubung dengan pelanggan di tempat pelanggan sudah menghabiskan banyak waktu. Dengan dukungan API Messenger yang baru diluncurkan untuk Instagram, kami sekarang dapat meningkatkan efisiensi, mendorong interaksi pengguna yang lebih kuat, dan dengan mudah mempertahankan dialog dua arah dengan pengikut kami. Teknologi ini telah membantu kami membuat jalur baru untuk layanan terbaik di kelasnya dan memungkinkan jalur komunikasi langsung yang cepat dan mudah bagi pelanggan dan tim internal kami." - Pemasaran Michael Kors

Bekerja dengan fitur dan alur kerja Anda

Bisnis ingin menggunakan satu platform untuk menanggapi pesan di berbagai saluran. API Messenger sekarang memungkinkan bisnis untuk mengelola pesan yang diprakarsai oleh orang-orang di seluruh eksistensi Instagram mereka, termasuk Profil, Shopping, dan Cerita. Akan mungkin bagi bisnis untuk menggunakan informasi dari sistem bisnis inti tepat di samping berkirim pesan di Instagram, memungkinkan lebih banyak percakapan pribadi yang mendorong hasil bisnis yang lebih baik. Misalnya, bisnis yang terintegrasi dengan sistem CRM dapat memberi agen pandangan holistik tentang loyalitas pelanggan. Selain itu, investasi yang ada pada orang, fitur, dan alur kerja untuk mengelola saluran komunikasi lain dapat dimanfaatkan dan diperluas untuk mendukung pelanggan di Instagram. Pembaruan ini juga akan membawa fitur berkirim pesan di Facebook Shops ke API Messenger sehingga bisnis dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih menarik dan terhubung.

Untuk memulai, bisnis dapat dengan mudah bekerja dengan developer untuk mengintegrasikan fitur berkirim pesan di Instagram dengan fitur dan sistem yang ada.

Menambah ketanggapan dan kepuasan pelanggan

Pelanggan menilai ketanggapan saat mereka memiliki pertanyaan atau memerlukan bantuan dari bisnis. Untuk pertama kalinya di Instagram, kami memperkenalkan fitur baru yang memungkinkan bisnis untuk segera menanggapi pertanyaan umum menggunakan otomatisasi, sambil memastikan orang-orang terhubung dengan lancar ke tim dukungan langsung untuk pertanyaan yang lebih rumit. Salah satu partner alfa kami, Clarabridge, melaporkan bahwa merek klien mereka telah meningkatkan tingkat tanggapan mereka hingga 55% sejak dapat mengelola DM Instagram melalui platform mereka.

Pembaruan pada API Messenger adalah bagian dari keseluruhan upaya kami untuk mempermudah bisnis menjangkau pelanggan mereka di seluruh aplikasi dan layanan kami.

Dukungan API Messenger untuk Instagram saat ini dalam versi beta dengan fokus pada penyediaan pengalaman pengiriman pesan yang dipersonalisasi dan berkualitas tinggi di Instagram sambil meningkatkan efisiensi bisnis. Adidas, Amaro, Glossier, H&M, MagazineLuiza, Michael Kors, Nars, dan Sephora serta merek konsumen lain sudah berpartisipasi dalam program beta. Kami sangat senang dengan hasil awal yang dilihat beberapa bisnis selama pengujian alfa, termasuk tingkat tanggapan yang lebih tinggi, waktu resolusi yang berkurang, dan insight pelanggan yang lebih mendalam sebagai hasil dari integrasi. Kami juga menguji dengan sejumlah partner developer; dan senang dengan tanggapan awalnya.

"Dalam kasus di mana merek-merek ini sebelumnya menangani DM Instagram secara native, sekarang mereka dapat menghemat rata-rata setidaknya empat jam seminggu karena mereka dapat mengelolanya melalui Khoros." - Pemasaran Khoros

Jika Anda adalah bisnis yang tertarik untuk menggunakan API pasca-beta, silakan daftar ke daftar tunggu bisnis kami. Jika Anda adalah developer, silakan daftar ke daftar tunggu developer kami.